ITIL：無法管理不能監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)之說，來源于ITTL，來源與CMDB——核心配置管理數(shù)據(jù)庫。CMDB的構(gòu)建，必須依賴于基層的管理力度，必須把所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、所有PC的運(yùn)行狀態(tài)，都監(jiān)控齊全后，才能構(gòu)建CMDB；若沒齊全，就無法把一個(gè)故障流程弄成一個(gè)ITIL。ITIL從V1.0到V2.0、3.0從一大厚本兒逐步到一薄本兒，再次證明它只是一個(gè)理論，是一個(gè)概念，它只能指導(dǎo)客戶要達(dá)到一個(gè)什么效果，而不能告訴客戶如何去做。比如，從媒體的視頻直播間到天安門，我們能告訴您天安門在哪兒，天安門如何的壯觀；但不能告訴客戶如何到達(dá)天安門。

因?yàn)槊總�(gè)客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、管理流程、管理體制等都各不相同。ITIL是個(gè)好東西，但一定要結(jié)合實(shí)際。采用基于ITIL的系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)國(guó)外都有很多案例，失敗的也很多。造成失敗的原因主要有兩個(gè)：一是原有架構(gòu)不適合變更；二是管理的力度達(dá)不到，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不上來。另，客戶軟件的使用習(xí)慣也是各不相同，是導(dǎo)致失敗的原因之一；軟件本身，若底層并不是完全成熟，不能構(gòu)建CMDB，也會(huì)造成失敗。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)ITIL是一個(gè)初步培育期和探索期，并不成熟。國(guó)外也是從這個(gè)階段過來，國(guó)外也不是立馬就上一個(gè)體系架構(gòu)，它都需要一個(gè)過程。游龍科技建議先上一套管理思想，一個(gè)可執(zhí)行的流程和思想，它是非電子化而是紙質(zhì)化。用戶可以先找一家咨詢公司，將紙質(zhì)化的管理思想走幾遍，各環(huán)節(jié)都認(rèn)可都磨合好了，再選擇一個(gè)適用的ITSM。

IT管理，其本質(zhì)在于管理學(xué)，而管理學(xué)首要要義是：無法管理不能監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)。因此，首先，要采集數(shù)據(jù)；其次進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和展現(xiàn)。不同的客戶有不同的需求，為此游龍?zhí)峁┙o用戶自定義報(bào)表功能，從管理者角度、一線運(yùn)維人員角度等不同角度，來覆蓋客戶所有需求。同時(shí)，用戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行報(bào)表個(gè)性化定制，用戶也可以通過EXCEL的公式進(jìn)行報(bào)表直接調(diào)用。其中，有一些公式是SiteView ECC自有的公式，輸入公式即可直接調(diào)用、展現(xiàn)。

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