紅帽全球支持團隊榮獲卓越支持領袖獎

　　HDI團隊卓越獎項目是對IT服務和支持專業(yè)人員的高度褒獎，這些專業(yè)人員通過建立和實現(xiàn)最高的客戶卓越支持標準而樹立起杰出的支持服務專業(yè)形象。參與評獎的候選者均要接受各項標準的苛刻評判，其中包括支持團隊如何實現(xiàn)公司的使命，支持的工作性質，以及支持團隊如何組織，支持團隊如何衡量客戶的滿意度，以及是否在最近的12個月中推出了新的服務流程和程序等。

　　紅帽的訂閱模式為客戶提供了最新的開源技術、改進特性、安全更新和軟硬件認證。該模式還使用戶能夠獲得紅帽全球支持服務和工程團隊提供的獨特知識及技術專業(yè)能力。2010年6月，紅帽公司宣布推出一個全新的全球客戶門戶，從而進一步加強了客戶體驗和訂閱價值。該客戶門戶為紅帽客戶提供了一個訪問產品知識的單一進入點，其內容包括文檔和視頻內容、下載、案例管理、安全更新、訂閱管理，以及使用案例和解決方案等前瞻性規(guī)劃工具。

　　HDI執(zhí)行董事Sophie Klossner說：“HDI團隊卓越獎的前三名入圍者，無論是服務于企業(yè)內部還是外部的，都是我們支持行業(yè)同行中的佼佼者，并且在人員、流程和技術這三個類別是實現(xiàn)了極高的卓越水平，因此紅帽公司已經在支持行業(yè)中成為一家頂尖企業(yè)。鑒于HDI團隊卓越獎的歷史，以及該獎項評選出的高質量團隊，紅帽公司正在加入一個精英企業(yè)群體。這些企業(yè)的共同特點是，其支持團隊開發(fā)出的卓越能力將會貫穿到整個企業(yè)的各個環(huán)節(jié)之中。”

　　紅帽公司全球支持服務副總裁Marco Bill-Peter指出：“紅帽的全球支持團隊負責贏得和維護訂閱客戶的忠誠度。通過向客戶提供可靠的產品、與客戶和伙伴開展深入的協(xié)作，以及提供高水平的服務，我們將始終將客戶的需求放在第一位。我們在改善全球客戶的支持和擴大訂閱價值方面所做的持續(xù)努力得到了HDI的認可，這讓我們感到非常激動。”

　　CIO Insight 廠商價值調查也連續(xù)第七年對紅帽公司向客戶提供的價值做出了肯定，這項調查每年都會對總部設在美國的IT決策者進行意見調查，了解他們對IT廠商的產品和服務價值方面的意見和看法。

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