撥打和接聽(tīng)客戶電話的銷售技巧

在電話銷售技巧中，如何撥打和接聽(tīng)電話是最簡(jiǎn)單的工作程序，也是最重要的工作細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)的好壞，直接關(guān)系到你和客戶談話的成功與否，尤其是對(duì)于新開(kāi)發(fā)的客戶來(lái)說(shuō)，他正是通過(guò)這些接聽(tīng)的細(xì)節(jié)來(lái)判斷你的為人并確定是否與你交往，因此，掌握正確的撥打和接聽(tīng)電話的銷售技巧是十分重要的。

一、撥打電話的銷售技巧

1、及時(shí)準(zhǔn)確地自報(bào)家門

大家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，當(dāng)拿起電話對(duì)面一聲不吭的時(shí)候，心里是很反感的，往往很不耐煩地問(wèn)：“什么事情？”。有一些電話銷售人員經(jīng)常犯的毛病就是，桌子上擺著一個(gè)客戶的名單，嘴里銜著一支筆，挨個(gè)給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開(kāi)小差了，以至于客戶接電話都反應(yīng)不過(guò)來(lái)，造成客戶反感。還有一種更讓人反感的情形，當(dāng)電話想起后，電話中那個(gè)人一通東拉西扯，卻始終不說(shuō)自己是誰(shuí)，接電話的人想問(wèn)又不好意思問(wèn)。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺(jué)得已經(jīng)和客戶熟悉了，對(duì)方能夠聽(tīng)出自己是誰(shuí)。

這兩種情形都是電話銷售技巧中最忌諱的。撥打電話，當(dāng)對(duì)方一接聽(tīng)電話的時(shí)候，你應(yīng)該立即自報(bào)家門。即使你和對(duì)方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業(yè)素養(yǎng)，你這樣尊敬他，他也會(huì)同樣尊敬你。

2、問(wèn)候和寒暄要適度

電話銷售人員自報(bào)家門后，要有一個(gè)問(wèn)候寒暄過(guò)程。如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，讓人覺(jué)得很突兀，而對(duì)于老客戶則讓他感覺(jué)你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問(wèn)候也有限度，過(guò)度會(huì)讓對(duì)方發(fā)煩的。這里分兩種情形，對(duì)于新認(rèn)識(shí)的客戶，特別是第一次打電話，由于對(duì)方對(duì)你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什么，所以寒暄和問(wèn)候一定要短，然后迅速轉(zhuǎn)入正題。對(duì)于老客戶，則可以長(zhǎng)一些，可以問(wèn)一些對(duì)方感興趣或感到親切的話題，一則是表達(dá)友好，二則也是更多了解對(duì)方的情況。

別小看開(kāi)場(chǎng)閑聊，電話銷售技巧高明的業(yè)務(wù)員能通過(guò)它來(lái)帶來(lái)業(yè)務(wù)。

3、不當(dāng)電話適度道歉

在電話銷售技巧中，應(yīng)該盡量安排在對(duì)方方便的時(shí)候打電話，如果電話打得不是時(shí)候，則應(yīng)該說(shuō)明理由并表示歉意。比如在飯口時(shí)間給對(duì)方打電話，就要抱歉打擾對(duì)方了，并表示這個(gè)電話有急事不得不打。

4、別人轉(zhuǎn)達(dá)問(wèn)清姓名

如果接電話的不是本人，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)候，一定要請(qǐng)教對(duì)方怎么稱呼。這個(gè)電話銷售技巧一方面是表示對(duì)對(duì)方的尊敬，另一方面也是讓對(duì)方重視起來(lái)，為你轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于轉(zhuǎn)達(dá)的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關(guān)系很好，或者下次接聽(tīng)電話的人還是他。電話銷售技巧http://www.fff9f.com推銷技巧

5、通話結(jié)束禮貌告別

在電話銷售技巧中，撥打電話的第一句話和最后一句話都非常重要，它們分別形成對(duì)方的“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”，也就是第一印象和最后印象。所以，在結(jié)束通話的時(shí)候，一定要用“感謝您白忙中接聽(tīng)我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用于表示感謝，增加客戶最后的好感。還有很重要的一點(diǎn)，結(jié)束時(shí)你不要先掛電話，一定要等對(duì)方先掛你再掛電話。

二、接聽(tīng)電話的銷售技巧

1、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接聽(tīng)電話

在電話銷售技巧中，各種場(chǎng)合接聽(tīng)電話的時(shí)機(jī)要求是不一樣的。對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō)，為了增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛火爆的效果，電話接聽(tīng)是在振鈴的第三聲之前，而售樓熱線不是馬上就接。對(duì)于其他行業(yè)，則要求在振鈴的第一聲結(jié)束后，并將通話貫穿一氣。

2、確定對(duì)方的身份

在不同行業(yè)的電話銷售技巧中，對(duì)于了解客戶身份有不同的要求，比如一般產(chǎn)品的咨詢電話，不要求了解客戶的身份，而房地產(chǎn)電話銷售中則要了解客戶的基本需求和聯(lián)系方式。電話銷售人員要注意對(duì)方的第一句話，按照一般撥打電話的習(xí)慣，對(duì)方應(yīng)該自報(bào)家門。如果對(duì)方?jīng)]有自報(bào)家門，就要行業(yè)的要求來(lái)詢問(wèn)對(duì)方的身份，以確定解決問(wèn)題的方法。

3、虛實(shí)得當(dāng)富有吸引力

在回答對(duì)方的問(wèn)題的時(shí)候，一定要簡(jiǎn)單、明了，還要根據(jù)電話銷售技巧的要求，對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行明確的回答，對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行婉轉(zhuǎn)回答。如果客戶的問(wèn)題涉及到產(chǎn)品的銷售，一定要在回答中引發(fā)客戶的興趣或購(gòu)買欲望，形成對(duì)客戶的吸引力，參看房地產(chǎn)銷售技巧《售樓處接聽(tīng)熱線電話的房地產(chǎn)銷售技巧》。

4、適當(dāng)記錄

要將客戶談話的要點(diǎn)隨時(shí)記錄下來(lái)，以備電話結(jié)束后的處理。

5、禮貌結(jié)束

在電話結(jié)束的時(shí)候，一定要表達(dá)對(duì)客戶撥打電話的歡迎之意，等對(duì)方掛上電話后才放下電話。
以上就是撥打和接聽(tīng)的最基本的電話銷售技巧。

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