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Syncplicity創(chuàng)始人:Dropbox更受歡迎

發(fā)布時間:  2012/9/17 17:39:26
 作為 Syncplicity (一個類似 Dropbox 的同步工具)的聯合創(chuàng)始人,“為什么 Dropbox 比其它同類產品更受歡迎”這一問題已經縈繞我心多年。

  我們在 Dropbox 發(fā)布后短短數周內也發(fā)布了自己的產品;我們有多文件夾同步(multi-folder synchronization)和只讀同步(read-only sync)功能;而且我們團隊成員比 Dropbox 的更年長。我很自豪地看到我們的服務日趨成熟,并開始商業(yè)化運作。但顯然 Dropbox 還是比我們更成功。這是為什么呢?

  以下是我思考的一些原因:

  在正式發(fā)布產品之前,Dropbox 制作了一則 Geek 感覺十足的視頻短片。它展現出的是一個尚未完成、存在缺陷的產品草樣。

  短片中展示了一個圖片的二進制差異同步(a binary diff sync of an image)功能。二進制差異同步很棒,但它只對尚未壓縮過的文件格式起作用。因此,它只適用于 bmp 位圖文件。但這則略顯腦殘的視頻創(chuàng)意卻傳播得出奇快,他們產品的名聲很快就蓋過了我們。

  而彼時的我們,并沒有想到去做類似的事情,而是仍對此表示不理解:用戶根本不會去用這個功能,而只會同步 JPEG 等經過壓縮的文件。誰 TMD 沒事會同步 Windows 位圖?

  接下來,我們考慮如何制造一個轟動業(yè)界的開局。

  我們開發(fā)了一款非常棒的 Windows 客戶端。要知道,三年前的普通用戶基本都在用 Windows?僧斘覀兣d奮地向業(yè)內人士推介產品時,發(fā)現他們用的卻都是Mac!Walt Mossberg(注:著名的《華爾街日報》專欄作家,同時也是 AllthingsD 的聯合創(chuàng)始人)不愿意寫我們的產品,就因為它只提供了 PC 端。

  而在我們雇傭公關公司數月之后,竟然發(fā)現連他們都沒有在使用我們的產品……因為他們也統統都是 Mac 用戶。如果壓根就沒用過我們的服務,又怎么為這項服務做公關?

  * 實際上,我本人也是在 Mac 虛擬機上寫的代碼。后來很長時間內,我們都沒有推出 Mac 客戶端,這讓我很是懊惱。謝天謝地,現在總算已經有了。

  還有,在一段時間內,我們并不相信 Dropbox 的病毒傳播策略。我們的 beta 版本公開對大眾開放,任何人都能注冊使用。而 Dropbox 卻只能通過邀請碼注冊。結果是,這一封閉的注冊機制,卻成了 Dropbox 的又一次不可思議的成功。

  而當時在公關公司的堅持下,我們被建議采用開放注冊策略,因為他們認為“如果你們搞封閉注冊,《紐約時代》雜志根本就不會報道你們!”(另外貌似只推出 PC 客戶端也不會被報道呃)

  如果你的服務足夠優(yōu)秀,使用封閉注冊的策略能夠讓你克制過多的欲望,并且控制用戶的增長趨勢,使你在應對日后擴張時游刃有余。

  最后,Dropbox 的確還走了一步好棋:它限制了自身的產品特性。它只能同步一個文件夾。這太聰明了。Syncplicity 能同步你電腦中的任何文件夾,只要不超過空間容量限額(貌似許多用戶用來同步 C:\Windows\ 文件夾,杯具)。但我們的產品有太多功能,最終卻使用戶感到混亂。結果用戶抱怨不斷,而我們也無法持續(xù)創(chuàng)新——而卻忙于修復 Bug。

  在我離開 Syncplicity 后,我迫不及待地跑去找 Dropbox 的 CEO 提出我的問題:“你們?yōu)槭裁床恢С侄辔募䦅A同步?”

  他的回答是典型的 Dropbox 風格——他們最初的確開發(fā)了多文件夾同步功能,但在公測中發(fā)現存在問題,并且始終無法完全修復。用戶感到迷惑,提出了許多問題。對于普通用戶而言,經過一番設置才能使之工作的門檻太高了。于是,這一功能最終被束之高閣。

  如果你剛剛建立起公司,那么最好保持產品簡潔,并專注于現有功能,將一件事做到極致。用戶永遠會要求更多功能,提出他們的問題并期待你修復。我的觀點是,如果他們提出的問題在 80% 的用戶中存在,那么才值得去做。除非你資源充足,否則最好還是專注于核心競爭力。

  保持產品簡潔的另一個優(yōu)勢是,這使得銷售和客戶支持變得簡單。如果你的產品太復雜,勢必意味著你將花費更多時間用于客戶支持和 Bug 修復。“我時刻在此等候您的反饋”——這并不好玩。

  最后,我想對 Syncplicity 團隊的老同事們表示敬意。他們?yōu)榱伺c Dropbox 競爭而辛勞工作。他們依靠瘋狂與才智,共同創(chuàng)造了偉大的服務。他們仍然在為此努力,并且已經找到了商業(yè)化的解決方案,而 Dropbox 仍在探索。Drew、Arash 和團隊其他成員都極其優(yōu)秀。他們的成功并非偶然。文件同步是一門大學問。創(chuàng)造出讓上百萬用戶都能輕易使用的產品更是一種挑戰(zhàn)。他們是我開創(chuàng)現在公司的靈感和動力。


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