用戶對(duì)CRM應(yīng)用認(rèn)知不滿所在

發(fā)布時(shí)間: 2012/6/16 19:27:58

當(dāng)與用戶探討CRM系統(tǒng)的應(yīng)用時(shí)，軟件供應(yīng)商陳舊而空洞的說(shuō)辭使其處于非常不利的位置。管理技能的發(fā)展沒(méi)有趕上技術(shù)本身的發(fā)展步伐。

造成這種現(xiàn)象的根本原因有三個(gè)：

　　1. CRM供應(yīng)商往往側(cè)重于宣傳軟件的特性及功能，而對(duì)其總體價(jià)值則沒(méi)有做出清楚的表述。

　　2. 用戶高級(jí)管理層往往從基礎(chǔ)設(shè)施部署而非運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略角度對(duì)待CRM系統(tǒng)實(shí)施。

　　3. 由于無(wú)法從運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略角度部署CRM系統(tǒng)，用戶對(duì)CRM的價(jià)值認(rèn)知只停留在技術(shù)效率層面上。只有超越技術(shù)和流程效率的層次，用戶才能準(zhǔn)確地了解該系統(tǒng)的潛力。也只有這樣，軟件供應(yīng)商和用戶才能在價(jià)值問(wèn)題上建立有效的共識(shí)。

　　當(dāng)與用戶探討CRM系統(tǒng)的應(yīng)用時(shí)，軟件供應(yīng)商陳舊而空洞的說(shuō)辭使其處于非常不利的位置。管理技能的發(fā)展沒(méi)有趕上技術(shù)本身的發(fā)展步伐。軟件供應(yīng)商根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度制定價(jià)格，但是最終用戶卻因?yàn)椴恢廊绾芜\(yùn)用這些功能而對(duì)這些產(chǎn)品望而卻步。因此，用戶對(duì)產(chǎn)品的附加值評(píng)價(jià)不高。現(xiàn)在正是CRM軟件供應(yīng)商更準(zhǔn)確地展示其解決方案的內(nèi)在價(jià)值的時(shí)候!這也是高級(jí)管理層發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和推廣CRM運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的好時(shí)機(jī)。沒(méi)有任何一方的通力合作，CRM永遠(yuǎn)只能處于基礎(chǔ)設(shè)施的地位，或是作為又一個(gè)失敗的管理案例。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/391/12330391.shtml
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