什么是社交CRM？“社交CRM是社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)管理完美融合的一種新型管理策略。相對于傳統(tǒng)CRM而言，社交CRM讓企業(yè)與客戶之間、員工與員工之間的溝通更加透明化。”近兩年，是社交網(wǎng)站飛速發(fā)展的一年，CRM與社交網(wǎng)站的融合，更是大力推動了企業(yè)變革。

　　社交CRM：在線CRM與社交網(wǎng)絡(luò)的完美對接

　　在線CRM作為一種在線交付軟件的創(chuàng)新模式，近年來受到熱烈追捧，并在某種程度上推動了整個SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相比傳統(tǒng)CRM軟件，SaaS的優(yōu)勢在于，可以讓用戶以低成本，低門檻和低風(fēng)險的方式使用軟件服務(wù)，可以借助于互聯(lián)網(wǎng)的傳播能力高效、快速地推廣軟件服務(wù)，并且可以避免重復(fù)工作，使軟件供應(yīng)商專注于提高服務(wù)質(zhì)量，提高核心競爭力。

　　社交網(wǎng)絡(luò)是一種有效的兼具成本效益的客戶關(guān)系維護(hù)工具，更是一種新的媒體形式。作為互聯(lián)網(wǎng)上的焦點以及真正價值所在，社交網(wǎng)絡(luò)的價值正被一次又一次的挖掘，被一次又一次的創(chuàng)新與顛覆，社交網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者爭相奔赴的藍(lán)海，也是人們關(guān)注與爭論的焦點所在。無論是國外的Facebook、Twitter還是國內(nèi)的人人網(wǎng)、微博，都成功的將大眾目光聚集在一起。

　　盡管在線CRM起源于網(wǎng)絡(luò)，并靠這種方式以服務(wù)的模式交付給用戶，但用戶對其應(yīng)用和功能的需求也在不斷上升。在“以客戶為中心”的經(jīng)濟(jì)時代，社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一種客戶反饋的渠道，比如通過企業(yè)微博進(jìn)行企業(yè)與客戶之間即時的雙向溝通，所以作為一個本身就是為企業(yè)營銷人員應(yīng)用的工具，在線CRM與社交網(wǎng)絡(luò)的融合，社交CRM的應(yīng)運而生，不僅不會被用戶所質(zhì)疑，還會被用戶認(rèn)為是一種功能的改善和提高。

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