客戶是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象和進(jìn)行客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高新技術(shù)的運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)全球化及全球性的生產(chǎn)過(guò)剩導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，與此同時(shí)，人們的生活節(jié)奏和消費(fèi)習(xí)慣也瞬息萬(wàn)變，人們告別了傳統(tǒng)的缺啥買啥的消費(fèi)方式，消費(fèi)的選擇不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢(shì)，使個(gè)性化成為客戶最主要的消費(fèi)特征。市場(chǎng)正在從大眾營(yíng)銷向分眾營(yíng)銷、甚至個(gè)眾營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)被不斷細(xì)分。電子商務(wù)的快速發(fā)展，大大促進(jìn)了市場(chǎng)的個(gè)性化的變化，同時(shí)使個(gè)性化消費(fèi)成為可能，使企業(yè)通過(guò)定制化生產(chǎn)等手段來(lái)滿足客戶的個(gè)性化消費(fèi)。

　　小客戶，購(gòu)買力并不強(qiáng)，客戶資料并不具備吸引力，消費(fèi)行為并不活躍，但是將他們?nèi)�部集中起�?lái)卻能夠?qū)ζ髽I(yè)形象產(chǎn)生巨大的影響，為企業(yè)帶來(lái)新的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤(rùn)。

　　基于新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及小客戶的消費(fèi)特征，企業(yè)應(yīng)該能夠運(yùn)用更加合適、有效的手段來(lái)進(jìn)行小客戶的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的升華，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。企業(yè)營(yíng)銷是其中一個(gè)重要的方面，可以利用以下的營(yíng)銷方式來(lái)尋求突破。

　　1.Web2.0互動(dòng)營(yíng)銷

　　Web2.0所倡導(dǎo)的是開(kāi)放、參與、分享.創(chuàng)造，從本質(zhì)上看，Web2.0反映的是一種娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)下的個(gè)性需求。利用Blog、RSS、SNS等Web2.0的形式，通過(guò)參與，互動(dòng)，使企業(yè)的客戶從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從消費(fèi)者變成生產(chǎn)者。企業(yè)應(yīng)該能夠真正理解客戶的心理需求和個(gè)性化表現(xiàn)，通過(guò)在營(yíng)銷過(guò)程中加入體驗(yàn)性元素，互動(dòng)性元素、個(gè)性化元素來(lái)吸引互聯(lián)網(wǎng)上大量小客戶的眼球，從而使其成為本企業(yè)的客戶。

　　2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，使企業(yè)能夠在最佳時(shí)間以最佳方式，把信息發(fā)送給最適群體，以滿足客戶需求、增加每單位營(yíng)銷費(fèi)用的反應(yīng)率、降低成本，獲得更多客戶并建立增加利潤(rùn)的可預(yù)測(cè)性的模型，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行全面的管理，以使企業(yè)能夠區(qū)分出高反應(yīng)率的客戶，從而達(dá)到建立一種穩(wěn)定的、長(zhǎng)期客戶關(guān)系的目標(biāo)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的技術(shù)和應(yīng)用使精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能，并逐步發(fā)展成為吸引新客戶，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一種有效方式。Web2.0時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)手段，準(zhǔn)確把握顧客的需求，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系。它實(shí)際上就是一個(gè)對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、分析以及應(yīng)用過(guò)程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)資料和消費(fèi)習(xí)慣的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，然后對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)運(yùn)用技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握每一個(gè)客戶的消費(fèi)傾向，最后通過(guò)郵件等不同的傳播方式，對(duì)確定的目標(biāo)受眾進(jìn)行一對(duì)一的精準(zhǔn)化互動(dòng)營(yíng)銷，并根據(jù)客戶反映和市場(chǎng)效果進(jìn)行不斷地修改和完善。這種營(yíng)銷方式非常適合于以企業(yè)的個(gè)性化、分散化的小客戶為對(duì)象，將成為對(duì)小客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一種非常好的方法。

 【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/271/12273771.shtml
億恩科技www.enidc.com 做IDC13年了是華北和華中地區(qū)最大的IDC之一。
北京兆維五星級(jí)BGP機(jī)房
本月公司13周年慶，特價(jià)活動(dòng) 托管1U 5M獨(dú)享帶寬 兆維機(jī)房?jī)H需要10000元/年
服務(wù)器租用/托管專員 億恩-藍(lán)天 QQ:89287750 電話：0371-60135992