漠視用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷猶如曇花一現(xiàn)

現(xiàn)在大家都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，因?yàn)榭蛻糁辽系挠^念正在逐步深入人心。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所謂用戶體驗(yàn)很容易理解，就是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展銷售的時(shí)候，給用戶帶來(lái)的直觀感受。而這個(gè)感受，在很大程度上影響到我們能否成功的開展?fàn)I銷，以及營(yíng)銷的質(zhì)量。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的用戶體驗(yàn)有些抽象，不太容易理解，那么我們用個(gè)例子足可以說(shuō)明用戶體驗(yàn)的重要性。從事網(wǎng)站建設(shè)制作的公司，在前些年大多通過(guò)電話營(yíng)銷的方式拓展業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷里面有個(gè)話術(shù)的概念，就是同一件事情不同的表達(dá)方式會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果，而話術(shù)的目的就是提升用戶體驗(yàn)的很關(guān)鍵的因素。

電話營(yíng)銷其實(shí)是一種不錯(cuò)的銷售方式，業(yè)務(wù)人員歷經(jīng)一天數(shù)百通電話的洗禮，無(wú)論是心理素質(zhì)、應(yīng)變能力還是溝通技巧都會(huì)得到大幅提升，而這些恰是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)人員所必備的。只是最近一兩年來(lái)，高房?jī)r(jià)高物價(jià)下人力成本不斷攀升，與之而來(lái)的還有新生代心理躁動(dòng)。面對(duì)人力成本高且人力資源稀缺雙重困境，不少公司無(wú)奈下面向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破之道，就像富士康在生產(chǎn)線大量安裝機(jī)器人一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這個(gè)大背景下被推波助瀾。但是一個(gè)客觀事實(shí)是，雖然很多公司在不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是成功者卻寥寥。究其原因，上海網(wǎng)絡(luò)公司引航科技姑且認(rèn)為缺失用戶體驗(yàn)是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走向敗局的命門。我們這里歷數(shù)幾個(gè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，還原現(xiàn)象并逐一剖析不成功的誘因所在，從而感知用戶體驗(yàn)是一件多么重要的事情。

一、軟文營(yíng)銷

軟文雖然不是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的專利，但是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑為軟文營(yíng)銷插上騰飛的雙翼。軟文的最大好處，在于其類似新聞或者知識(shí)類文章，但是卻能起到營(yíng)銷的效果。就像我們看影視劇《男人幫》的時(shí)候，無(wú)意中卻對(duì)植入到劇情中的京東商城記憶猶新一樣。軟文的最大特點(diǎn)就是不讓人生厭，讓用戶溫柔的并心懷喜悅的接受您的廣告信息，并最終促成營(yíng)銷的完成�？上У氖沁@一道理并沒有被很多公司參悟，在大網(wǎng)站投放軟文的時(shí)候，生硬的將廣告信息和網(wǎng)站電話插入到文章中間者不乏其人。更要命的是，很多公司撰寫的軟文質(zhì)量本身也有很大問題，基本的語(yǔ)句文法修辭甚至邏輯關(guān)系都錯(cuò)誤百出，這樣的軟文會(huì)帶來(lái)怎樣的效果是顯而易見的。

二、EDM郵件營(yíng)銷

現(xiàn)在除去短信廣告，更讓人生厭的恐怕就是垃圾郵件了。如果一封EMD營(yíng)銷郵件，被客戶定義為垃圾郵件，那么營(yíng)銷便無(wú)從談起。但是郵件營(yíng)銷的效果是有目共睹的，有多少網(wǎng)民就有都少郵箱，面對(duì)數(shù)億的廣告市場(chǎng)，讓太多的公司躍躍欲試。更為重要的是，郵件郵箱成本相當(dāng)?shù)土�，甚至如果郵件發(fā)送數(shù)量不多發(fā)送頻率不大，只需注冊(cè)一些免費(fèi)的郵箱就可以無(wú)成本開展。郵件郵箱也是需要重視用體驗(yàn)，講求藝術(shù)的，不注重質(zhì)量硬生生的發(fā)送廣告，營(yíng)銷效果會(huì)大打折扣。從EDM頁(yè)面美術(shù)設(shè)計(jì)到文案擬寫，從定位用戶群體到設(shè)定發(fā)送頻率，用戶體驗(yàn)始終是EDM郵件營(yíng)銷應(yīng)該貫穿的主線。

三、搜索引擎營(yíng)銷

很多人都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不簡(jiǎn)單嗎，把網(wǎng)站推廣出去就行了，其實(shí)哪有那么簡(jiǎn)單的事情呢？很多公司網(wǎng)站建設(shè)制作的一塌糊涂，卻拼命的在搜索引擎投放廣告，從競(jìng)價(jià)到網(wǎng)盟再到定向直投，不惜重金換來(lái)卻是懊惱和傷心。其實(shí)不是搜索引擎營(yíng)銷沒有效果，搜索引擎營(yíng)銷肯定是有效果的，但是不給力的網(wǎng)站建設(shè)成了阻礙營(yíng)銷的絆腳石。在搜索引擎營(yíng)銷的上，問題遠(yuǎn)不止于此，部分公司為了獲取更理想的關(guān)鍵詞自然排名，為了優(yōu)化而優(yōu)化，網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)及網(wǎng)站內(nèi)容卻不堪入目。這種功利性很強(qiáng)的網(wǎng)站優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)無(wú)疑竭澤而漁，最終的結(jié)果往往是排名上來(lái)了，但是用戶體驗(yàn)降至冰點(diǎn)，有排名有流量就是沒有咨詢沒有銷量。

四、新聞事件營(yíng)銷

新聞事件營(yíng)銷不是一般的小公司可以操作，但是卻可以借力為之�，F(xiàn)在熱炒的UC起訴QQ不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，UC總裁俞永福其實(shí)就巧妙的利用了人們的道德傾向，借以反擊騰訊公司。UC不斷提及一件事情就是南京彭宇案，其實(shí)這兩者是風(fēng)馬牛不相及的事情，為什么被UC一再提及呢？這是一個(gè)值得思考的問題。還有一段往事被新聞再次提及，健力寶公司當(dāng)年贈(zèng)送給奧運(yùn)冠軍的金罐不是純金打造的。我們不去談?wù)撨@則爭(zhēng)論的真實(shí)性與是非曲直，但就健力寶當(dāng)年的這一饋贈(zèng)行為，其實(shí)就是一個(gè)很典型的新聞營(yíng)銷公關(guān)案例。并不是所有的新聞營(yíng)銷都可以帶來(lái)積極的營(yíng)銷效果，大家是否還記得在3Q大戰(zhàn)時(shí)，360彈出的一則公告說(shuō)馬化騰作為身價(jià)百億的富豪，竟然還去領(lǐng)取深圳市的住房補(bǔ)助。當(dāng)年你看到這個(gè)彈窗作何感想呢？雖然我們對(duì)騰訊沒有過(guò)多好感，但是恐怕周鴻祎有些弄巧成拙了。

五、微博營(yíng)銷

微博是一件新生事物，其發(fā)展速度讓搜狐的張朝陽(yáng)都有些悔不當(dāng)初。筆者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)例子，微博女神姚晨早晨起來(lái)發(fā)條微博說(shuō)，某個(gè)品牌的牙膏真是好啊，用過(guò)之后口氣真是清新。會(huì)有怎樣的效果？或許這個(gè)品牌的牙膏立馬就會(huì)脫銷。因?yàn)橐Τ坑袛?shù)千萬(wàn)的粉絲，這就是微博的力量，每個(gè)微博用戶都有雙重身份：既是微博使用者也是一個(gè)消費(fèi)者。在微博營(yíng)銷中，國(guó)內(nèi)外眾多知名品牌都有涉足，像諾基亞N8發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚品牌VANCL一元秒殺等等均取得不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。盡管現(xiàn)在并沒有爆出微博營(yíng)銷失敗的案例，但是有一些事情還是值得反思。喬布斯辭世之后，小米員工調(diào)侃“有ipad的人現(xiàn)在可以把喬布斯的肖像全屏顯示后雙手捧于胸口”，并破天荒的創(chuàng)造出idead這個(gè)合成詞，就激起了不少果粉及喬布斯追捧者的反感。還好小米領(lǐng)導(dǎo)層及雷軍火速救駕，迅速刪除了這條微博并表明道歉姿態(tài)，不然后果可想而知。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式也不斷得以豐富。但是無(wú)論何種營(yíng)銷方式，請(qǐng)不要忘記受眾群體，以及營(yíng)銷所給用戶帶來(lái)的直觀感受。有些人可能會(huì)反駁，有些廣告做的也讓人生厭啊，就像腦白金的廣告以及現(xiàn)在創(chuàng)意如出一轍的征途2推廣廣告，但是效果也不錯(cuò)啊。但是大家需要明白的是，史玉柱只有一個(gè)，腦白金廣告的成功具有其特殊的接受群體及受眾背景。

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