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營銷策略:使用數字渠道與消費者溝通

發(fā)布時間:  2012/7/3 18:10:28

營銷人員都花費了大量時間、精力和資源對網絡營銷活動進行優(yōu)化,旨在令與業(yè)務目標相關的流量、參與度、轉換率及其它指標能有更好的表現(xiàn)。但是,如果你問你的管理團隊,他們是否想知道消費者對品牌的看法、如何以及對誰談起品牌、提及品牌的頻率如何,都在哪些渠道上說起、哪些因素能夠激勵消費者在當季進行二度甚至三度消費、你投放的廣告或溝通信息是否與消費者產生了共鳴、或者為什么某些特定群體視自己為競爭對手等問題,他們除了響亮地回答“是”以外,還能給你其它答案嗎?

我想,現(xiàn)在是時候提升學習目標的重要性,將其擺在與品牌意識、消費者偏好、轉換率和其它目標同樣重要的地位,因為通過與消費者互動得到的反饋信息,以及對消費者的回應和行為進行追蹤,可以讓我們知道下一步該怎么做,以及該如何做得更好。這也是我們想獲得成功必做的功課。

1、在開展活動或制定方案之前,列出你想要回答的問題。通過這種方式,可以確保你使用適當的追蹤方式和傾聽工具、與合適的搭檔合作,以及產生規(guī)模性響應,從而有底氣地回答這些特定的問題。最重要的是,在這些重要問題上,可以達成內部統(tǒng)一。如果對于需要達到的關鍵目標,以及事后該采取的措施無法提前達成一致,到時你就會發(fā)現(xiàn),你需要對堆積如山的數據進行篩選,充滿著混亂感。

2、區(qū)分測試和學識。測試是針對廣告效果而言。如果你沒有針對在線活動進行測試,那么你就錯過了在線營銷最主要的優(yōu)點之一。測試內容可能包括:每天的時間、每周的天數、登錄頁面、投放的信息、定位標準、創(chuàng)造性的方法或使用設備的偏好等,幾乎包含活動中所有的變量。而學識是能夠幫助你做出更好決定的重要見解。這些見解可能類似于“新的消費者首次與品牌接觸主要通過網絡推薦”,或者是“這部分業(yè)務的客戶認為該產品最大的價值在于打折力度大”等。

3、確保營銷預算能夠到位。信息并不是免費的。市場調研也不是免費的,你搜集的意見和信息是有價值的。你所在的組織將投入時間、金錢和資源,以確保這一活動取得成功。除了制定測試方案、花費人力分析這些輸入數據等明顯工作外,你還需要購買或獲得許可使用新的工具,并向人員培訓如何使用這些工具。而這些也都少不了費用。

4、清楚地分辨方向性見解和統(tǒng)計數據事實。在現(xiàn)在這個社交媒體時代,少數人的看法也會對營銷活動產生真正的影響力。事實上,我們尋找倡導者也正是出于這個原因。因此,盡管注意、理解并回應小群體的心聲也并非不重要,但是,你一定要分清,這與那些表現(xiàn)出某些共同行為或表達共同意見的大部分新消費者或現(xiàn)有消費者的宣傳方式有所不同。你要能夠區(qū)分真正的見解與噪音,無論這一心聲是來自小群體還是大群體。

5、向那些非相關成員或部門人員咨詢。尤其是那些通常不直接與客戶聯(lián)系,或詢問消費者意見的人員?蛻舴⻊詹炕蜻\營組可能會遇到一些亟待解決的問題,如果解決地好,可能會對組織有真正的實際操作價值。

6、不要小看來自合作伙伴或內部人員的看法。也許他們對某些問題的看法很有價值,只是正等著你把問題提出來。相反,你是否忽略了客戶已經提出的要求?可能沒有什么意見比客戶意見更直接或更有價值,但這些寶貴的意見通常只是埋沒在客戶服務部門,永遠沒有被挖掘出來。同樣,合作伙伴也是一個數據和見解的豐富來源。他們在其它行業(yè)或類別的經驗也許會為你提供一些額外的價值。

7、建立各種活動的反饋機制和審查周期。組織是由計劃和實施所驅動,所以一定要確保你收集的信息在一定的時間內可以獲得、投入使用并獲益。如果你事先不知道要在什么時候使用哪些數據,以及最終如何應用它們,那么收集數據對你來說并沒有什么好處。如果你所在的公司正準備從事這方面的工作,那么你可能需要花費額外的時間和精力打破你原來的習慣,并且將這項工作融入你的計劃過程中。可以從小事做起,也許首次嘗試中只是涉及一些關鍵關鍵,但確保要爭取在組織中有較大影響力的人大力支持。

8、設置期望。對于所有的問題,你可能無法都走向堅實、可靠的方向。在方案的設計、查詢及執(zhí)行過程中,你要不斷學習,而且,對于那些可能需要進一步探討的不確定或意外的結果,要有所準備。有時,這些結果最終將產生最大的價值。

通過數字渠道與消費者溝通,以及與數字平臺上客戶的互動將為營銷人員提供一個潛在的、很有價值的信息和意見金礦。但如同其它工作一樣,你需要事先制定計劃和框架,以保證活動的成功。


本文出自:億恩科技【www.allwellnessguide.com】

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