做好客戶分析是中小型企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)推廣的前提

　　幾天都不能好好休息，一直在想這個問題。我看到許多同行確實如他所說，已經(jīng)沒了靈魂，只剩下一具空殼。不得不承認(rèn)，外面很多人對于推廣的認(rèn)識就是發(fā)帖的機(jī)器。可事實并非如此。我還記得我曾經(jīng)看過牟長青大師寫過的一篇關(guān)于推廣的文章。說的就是推廣不是只機(jī)械化的發(fā)外鏈，還有很多的方式。如果我們做網(wǎng)絡(luò)推廣只是拘泥于外鏈，那么真的和機(jī)器沒有兩樣。

　　那么有人會問，什么樣的網(wǎng)絡(luò)推廣才是好推廣?那就要提到我說的靈魂了。

　　人要活得有靈魂，我們做推廣也要有自己的靈魂。根據(jù)不同的行業(yè)，自己所負(fù)責(zé)的不同推廣方向，針對客戶的體驗，行為習(xí)慣來制訂屬于你自己的推廣方案。以前總是覺得我們總監(jiān)逼我挖掘推廣渠道和寫推廣創(chuàng)新是壓迫。但是現(xiàn)在想來，只有做到了這些，我才知道了我做推廣的魂。

　　先來談?wù)勄�道方面吧。我認(rèn)為不能一股腦的就去推廣。其實推廣之前的分析工作很重要。比如我們的短信營銷行業(yè)。在做推廣之前，我們分析了競爭對手的情況。先模仿后創(chuàng)新。開始就制定了以知道，B2B信息為主導(dǎo)的思路。而微博也只是做維護(hù)和企業(yè)形象的作用。SNS等等更是放棄了。當(dāng)然我們嘗試了許多渠道，最后發(fā)現(xiàn)，問答類，B2B信息類，下載站上傳，甚至軟文營銷。這些才是帶來比較高收益的渠道。前期的分析很重要，中間的調(diào)整分析更重要。按照我們總監(jiān)的話說，用數(shù)字和分析來說話，效果好的，我們就做，不好的就果斷放棄。

　　其次每一個推廣的渠道都應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)客戶來詳細(xì)規(guī)劃。

　　做好了渠道方面的拓展，更加核心的應(yīng)該是注重客戶的感受。把客戶放在第一位，推廣的廣泛性很重要，同樣也要有重點的去廣泛。什么都去推廣，但是沒有認(rèn)真的考慮和分析客戶的感受，盲目的為了推廣而推廣，那么效果一定不會好。

　　舉個實際例子吧。就拿我研究最多的百度知道為例。每一天在做的時候，我都會細(xì)心觀察，包括競爭對手今天多沒多，哪些公司在加大知道的力度，他們是否也帶外鏈。那些回答過的問題瀏覽量高。每天網(wǎng)站的統(tǒng)計分析也會做。每個月，每周，甚至到每天的分析都會去看。通過分析，對比，我會對自己知道做出調(diào)整。按照地域，行業(yè)等等來做新的回答調(diào)整。這些都做過了，還會在分析客戶的行為習(xí)慣。做好調(diào)研，針對客戶的類別屬性，搜索習(xí)慣做一些針對性很強(qiáng)的詞。實踐證明，這樣下來，我每日做的百度知道數(shù)量并不多，但是每一個百度知道的瀏覽量很高，從知道來我們網(wǎng)站的人也很多，轉(zhuǎn)化率更是能夠達(dá)到99%。

　　我和我們公司負(fù)責(zé)競價的同事總是會探討互相配合的問題。我也是通過與她的交流感受到把客戶體驗放在第一位的重要性。通過摸索，我們認(rèn)為中小型企業(yè)推廣的靈魂就是要圍繞客戶來做推廣。無論是分析，挖掘渠道，細(xì)化推廣方案，統(tǒng)統(tǒng)要根據(jù)客戶來做。這樣事半功倍。用最少的錢和時間，創(chuàng)造出最大的財富。

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