有針對性人際口碑營銷：如何向90后營銷

　　同時(shí)，作為在互聯(lián)網(wǎng)下成長的一代，90后新生消費(fèi)群體又有很多自身的特性，這將深刻影響到包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的企業(yè)營銷環(huán)境的方方面面。90后到底是什么樣的一群人?如何滿足90后消費(fèi)人群的新需求?如何與90后進(jìn)行溝通?這一系列問題讓我們不得不全面認(rèn)識并了解90后，以便從中找到適合自身的機(jī)會與答案。

　　90后其人

　　90后不是統(tǒng)一型號的“社會產(chǎn)品”，可以說“有個(gè)性”是90后最突出的特征。90后的個(gè)性要從兩個(gè)層面去解讀，與其他幾代人相比，90后的個(gè)性是突出的、鮮活的;而從每個(gè)個(gè)體去看，90后的個(gè)性是多元的、差異化的。在群體內(nèi)部處處彰顯不同個(gè)性的張力，這就是90后最大的個(gè)性。

　　90后大學(xué)生的自我意識開始覺醒，由此帶來的一個(gè)直接效應(yīng)就是人的思想不再拘泥于傳統(tǒng)的責(zé)任意識和國家前途，而是更多地從自我出發(fā)，以個(gè)人價(jià)值權(quán)衡。另外，90后一代表現(xiàn)自我的意愿更為強(qiáng)烈。一方面，他們借助互聯(lián)網(wǎng)工具上傳照片、視頻、日志來展示自己的生活;另一方面，90后在日常的學(xué)習(xí)和生活中，也更具表現(xiàn)力。

　　雖然90后比較關(guān)注自我，但是他們更加尊重人的個(gè)性和自由，對不同的觀念和行為表現(xiàn)出更多的包容。同時(shí)，90后大學(xué)生是富有創(chuàng)新精神的一批人，他們對新鮮事物充滿好奇心，他們也有能力去創(chuàng)新。而90后大學(xué)生對新事物、新思想的接受程度及開闊的視野，也使他們有能力提出正確的見解，參與家庭消費(fèi)決策。

　　90后觸網(wǎng)

　　90后大學(xué)生在媒體接觸行為上有一個(gè)重要特征，即網(wǎng)絡(luò)是他們獲取信息的主要途徑。對于90后大學(xué)生而言，傳統(tǒng)媒體所能傳遞的信息，他們更傾向于從網(wǎng)絡(luò)獲取，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)媒體形成功能性替代的狀態(tài)。并且，網(wǎng)絡(luò)對四大傳統(tǒng)媒體的時(shí)間性替代作用顯著，因?yàn)?0后大學(xué)生將時(shí)間投注在網(wǎng)絡(luò)之上，相應(yīng)的四大傳統(tǒng)媒體接觸時(shí)間就會減少。

　　手機(jī)已經(jīng)成為90后大學(xué)生的主要上網(wǎng)工具，1600名學(xué)生樣本中有83.9%的人主要使用手機(jī)上網(wǎng)。使用筆記本電腦上網(wǎng)的比例是79.1%，僅次于手機(jī)。不同城市大學(xué)生的上網(wǎng)工具有明顯差異。

　　90后大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也是豐富多樣的，聊天是90后大學(xué)生上網(wǎng)最常做的事，其次是看電影、瀏覽新聞、下載。上網(wǎng)寫文學(xué)作品、寫博客、看文學(xué)作品、上論壇的選擇則相對較低。

　　另外，QQ和人人網(wǎng)成為90后大學(xué)生青睞的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在即時(shí)通訊工具、SNS社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、游戲、博客、微博、論壇七類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中，超過一半的受訪學(xué)生登錄過網(wǎng)絡(luò)論壇，超過六成的受訪學(xué)生玩過網(wǎng)絡(luò)游戲，超過八成的受訪學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)日志，超過九成的受訪學(xué)生看過網(wǎng)絡(luò)視頻，使用過即時(shí)通訊工具的受訪學(xué)生比例接近百分之百。可以說90后大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、娛樂活動、人際交流以及購物方式無一不被貼上“網(wǎng)絡(luò)化”的標(biāo)簽。

　　另外，除了與同學(xué)、朋友保持聯(lián)系，利用即時(shí)通訊工具與父母、親人溝通是90后大學(xué)生的突出特點(diǎn)。

　　如何向90后營銷

　　連年增長的大學(xué)生消費(fèi)，構(gòu)成了一個(gè)特殊的細(xì)分市場，而鑒于大學(xué)生這一市場人群的潛力所在，也被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。但是，面對90后這一特殊的新興消費(fèi)群體和大學(xué)校園特殊的營銷環(huán)境，在大眾市場上駕輕就熟的企業(yè)卻無經(jīng)驗(yàn)可循。面對90后如何進(jìn)行營銷呢?

　　首先，對90后大學(xué)生而言，相比于其他信息渠道，人際口碑傳播的可信度更高、互動性更強(qiáng)、交流更為直接和迅速，因此，在產(chǎn)品信息的獲取上更為大家所青睞。90后大學(xué)生在產(chǎn)品信息的獲取上呈現(xiàn)出一定的特點(diǎn)，而對不同類別產(chǎn)品的信息獲取也有一定的規(guī)律可循。最主要的產(chǎn)品信息渠道有三：一是，包括周圍同學(xué)和父母在內(nèi)的人際傳播渠道，其中“周圍同學(xué)”在各項(xiàng)產(chǎn)品上的選擇比例都很高;二是網(wǎng)絡(luò)。在電腦、數(shù)碼產(chǎn)品和手機(jī)上，網(wǎng)絡(luò)的選擇比例都較高;三是電視。在食品、飲料和護(hù)膚品、化妝品上，電視的選擇比例較高。

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