網絡營銷如何留住顧客

　　潛在客戶信息的獲取是網絡營銷的目標

　　眾多企業(yè)在實施網絡營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標，網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業(yè)務目標，企業(yè)的網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個簡介式網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能，也就是網站前臺需要與企業(yè)的目標市場、業(yè)務策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網站上，由此提高傳遞范圍和效率;網站的后臺能夠管理客戶和內容，管理好客戶狀態(tài)，能夠為不同客戶提供差異化內容，將極大提高營銷效能。

　　網站結構和內容是留住客戶的關鍵

　　內容的可讀性無疑是留住客戶的關鍵，提高內容效率的核心就是網站結構設計，由此網站策略必然依賴于對企業(yè)營銷業(yè)務的分析：

　　一方面是面向目標客戶群

　　另一方面就是營銷過程，分析企業(yè)目標客戶群以及產品特征和交付模式，是希望網站內容滿足主要客戶的需求;分析營銷過程，了解主要營銷項目和工具等，是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息，網站結構的設計就是實現(xiàn)這個目標，在網站內容的規(guī)劃時，主要是為不同訪問者設計差異化內容，如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。

　　互動是網絡營銷的日常工作

　　互動是營銷最重要的一環(huán)，網站訪問者瀏覽企業(yè)網站時，網站需要提供更多手段以支持互動，電話只是一種方式，網站需要在醒目的位置顯示聯(lián)系電話，客戶電話是最有價值的，但數(shù)量非常有限，并且提高非常困難;即時通信將是一種不錯的方式，在瀏覽網站的時候，如果需要了解更多信息，即時通信將促進交流，更重要的是企業(yè)可以主動聯(lián)系正在瀏覽網站的每一個客戶，這正在成為網絡營銷的主要手段。

　　網站注冊不能忽視，然而網站注冊并不是簡單地設置注冊區(qū)，而是在客戶的訪問過程中，通過提供更多的內容來滿足客戶的需要，如：客戶瀏覽產品介紹時，就鏈接產品白皮書，如果客戶有興趣，簡單的產品簡介就不夠，就需要更完整的產品介紹，客戶必然會點擊產品白皮書，以此類推，可以設計更多的內容來滿足客戶需要，客戶獲取這些信息時，就需要注冊，只是注冊方式需要改變，將注冊信息分為聯(lián)系信息和需求信息，除基本聯(lián)系信息需要客戶填寫外，其余信息可以通過選擇的方式來完成，由此提高客戶注冊的可能等等，總之將網站瀏覽者轉變成為真正的客戶，需要更多互動方式，除前面介紹的外，還有：客戶留言、在線廣播、集成短信等。

　　管好客戶信息，才能提高銷售

　　要完整管理好潛在客戶信息，才能保障對銷售的持續(xù)幫助。對于多種方式獲取的客戶信息由聯(lián)系信息和需求信息構成，通常獲取的信息為非結構化信息，無法管理，需要梳理為結構化信息，如問卷，然后將其整合，因為一個客戶可以包含多個聯(lián)系人、多個需求、多個活動，稱為客戶線索管理，由此來判別是否為機會。一般來講，銷售機會的轉化率只有5%，更多客戶線索需要持續(xù)培育，培育的方案就是建立各種營銷項目，推動客戶的參與，以獲取其更多信息，然后又整合進去，再判別是否是機會，此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯(lián)系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘，這樣都能提高銷售。

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