大眾點(diǎn)評(píng)姜躍平：創(chuàng)業(yè)別做太容易的事

3月22日，由創(chuàng)業(yè)邦和創(chuàng)智天地主辦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目展示在上海創(chuàng)智天地舉辦，作為本次活動(dòng)的主題演講嘉賓，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)副總裁姜躍平以大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展軌跡為例，對(duì)本地化服務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)、市場(chǎng)、需求等提出了自己的看法，他還建議創(chuàng)業(yè)者，“創(chuàng)業(yè)就不要做太容易的事”。

成立于2003年的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，在搭趁了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勁東風(fēng)后，更是占據(jù)了LBS領(lǐng)域的龍頭地位。姜躍平在討論中公布了一組大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。

第一，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在手機(jī)客戶端上，從2011年1月開(kāi)始到現(xiàn)在產(chǎn)生的累計(jì)用戶數(shù)是2300萬(wàn)。一年內(nèi)用戶總量增長(zhǎng)了10倍，活躍用戶量整長(zhǎng)了5-10倍。

第二，在WAP上，95%的用戶是來(lái)自于Iphone和安卓，諾基亞的用戶基本可以忽略。目前主站加團(tuán)購(gòu)綜合跟客戶端的瀏覽量是相當(dāng)?shù)�，�?yīng)該說(shuō)馬上就會(huì)超過(guò)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)的綜合，比例是1:1。

第三，通過(guò)手機(jī)客戶端下載優(yōu)惠券的用戶數(shù)是網(wǎng)站打印下載的3倍。用戶的使用習(xí)慣正在迅速?gòu)木W(wǎng)站轉(zhuǎn)向移動(dòng)客戶端。

第四，大眾點(diǎn)評(píng)是一個(gè)UGC社區(qū)，即用戶自行在網(wǎng)站上上傳維護(hù)商戶信息，大眾點(diǎn)評(píng)的商戶信息80%以上來(lái)自用戶。中國(guó)的企業(yè)有20%到30%的年換手率，商鋪信息的維護(hù)不靠UGC基本做不好，這也是點(diǎn)評(píng)的商戶信息目前質(zhì)量是遙遙領(lǐng)先于其它的搜索引擎和地圖廠商的一個(gè)原因。

第五，從去年9月份至今，通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的手機(jī)客戶端聯(lián)系商戶的成交比例增長(zhǎng)了3倍。

餐飲、酒店的本地化服務(wù)領(lǐng)域蛋糕巨大

近來(lái)，本地生活領(lǐng)域因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)變得空前火熱，許多創(chuàng)業(yè)者都躍躍欲試。據(jù)姜躍平介紹，2010年中國(guó)餐飲行業(yè)大概的收入是2萬(wàn)億。如果大眾點(diǎn)評(píng)只做餐飲行業(yè)，從中獲取1%的服務(wù)、推廣等費(fèi)用，那就是200億，可以想象這個(gè)蛋糕有多大。他還指出，目前國(guó)內(nèi)酒店在線預(yù)定的比例只占全國(guó)酒店市場(chǎng)幾千億的規(guī)模的10%，相比歐美國(guó)家來(lái)說(shuō)還有幾倍的差距�？吹某鲞@也是一個(gè)可以大有可為的市場(chǎng)。

用戶和商戶需求是關(guān)鍵

姜躍平以大眾點(diǎn)評(píng)為例，分析了從用戶開(kāi)始找信息到結(jié)束的所有需求，他指出典型的一點(diǎn)是用戶在點(diǎn)完單之后，一般都有在社交網(wǎng)絡(luò)上分享或者簽到的需求。最后，在消費(fèi)完成以后有的用戶會(huì)對(duì)商戶的服務(wù)做以點(diǎn)評(píng)。

對(duì)于商戶的需求，姜躍平總結(jié)了四點(diǎn)。第一是需要新客，第二是需要管理好老客，就是老客的溝通和管理。讓新、老客回顧，這也是所有做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)面對(duì)的問(wèn)題。第三，需求就是服務(wù)，需要提高自己的運(yùn)營(yíng)效率，然后提高客戶給顧客的服務(wù)水平，這部分在本地生活領(lǐng)域IT化是非常落后的，有大把的競(jìng)爭(zhēng)空間。第四是運(yùn)營(yíng)效率和庫(kù)存管理。他舉例說(shuō)酒店特價(jià)就曾經(jīng)幫商戶做了不少的庫(kù)存管理。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)口碑效應(yīng)大”

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，姜躍平提出了自己的看法。

第一，是用戶隨時(shí)隨地帶走，這就使得它成了我們?cè)诳紤]做本地服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)離不開(kāi)這個(gè)東西，它不僅使本地服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，在用戶的身份識(shí)別上變得簡(jiǎn)單，而且，使得用戶在識(shí)別購(gòu)買(mǎi)上也輕而易舉。

第二，移動(dòng)的特點(diǎn)是定位，目前大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)就做了附近功能，查看附近商鋪和優(yōu)惠券。這一部分我們還在加強(qiáng)個(gè)性化的開(kāi)發(fā)，你點(diǎn)附近可能不同人看到的列表是不一樣的。

第三個(gè)，是新功能。姜躍平透露，現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)的安卓版和iOS版都已經(jīng)有了語(yǔ)音搜索功能，這樣對(duì)很多開(kāi)車(chē)的朋友或者不愿意輸入的朋友是非常大的方便。大概今年4、5月份大眾點(diǎn)評(píng)計(jì)劃推搖一搖的功能，比如，你中午拿出來(lái)一搖，我們給你推薦一些適合你中午吃的菜，你晚上拿出來(lái)?yè)u一搖，我就推薦周?chē)�適合商務(wù)宴請(qǐng)的飯館。

第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)口碑效應(yīng)特別大，在用戶有需求的點(diǎn)上，我們幫他們做到極致，這樣才能獲得口碑效應(yīng)，這個(gè)口碑效應(yīng)是我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)

本地服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)

對(duì)于未來(lái)本地服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)方面的情況，姜躍平總結(jié)了五個(gè)特點(diǎn)。

第一，用戶能看到的是只是冰山露出水面的一點(diǎn)，真正冰山大的東西在上面，也就是說(shuō)在本地生活領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的線下難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)線上，所以這個(gè)大家要接受，你80%的精神花在線下，20%的精力花在線上。

第二個(gè)特點(diǎn)，信息結(jié)構(gòu)化，本地大量的信息都是沒(méi)有數(shù)據(jù)化的，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的，用戶沒(méi)有辦法搜索的，把線下散亂的信息整合起來(lái)，不結(jié)構(gòu)化變成結(jié)構(gòu)化，這是非常核心的一點(diǎn)。

第三，周期特別長(zhǎng)，本地領(lǐng)域快不起來(lái)，不要幻想我做一個(gè)模式特別棒，我起來(lái)以后別人抄不了，我先發(fā)優(yōu)勢(shì)就夠了，就能讓我這個(gè)團(tuán)隊(duì)成功了，這是絕對(duì)不可能的，因?yàn)楸镜仡I(lǐng)域一定是一個(gè)城市一個(gè)城市布的，這就要求大家非常有耐心。第四，要充分利用移動(dòng)，這個(gè)剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，在很多關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上驗(yàn)證、分享需要移動(dòng)。

第五，整合用戶入口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口特別分散，所以我覺(jué)得在這里創(chuàng)業(yè)對(duì)資源的整合以及跟其它平臺(tái)的合作非常重要。比如用戶正在查飯店，又不是本地，而他以前一直在本地，現(xiàn)在在上海了，我是否可以推薦一下周?chē)�的酒店�?這也是可以的。再舉個(gè)例子，比如用戶在查一道菜的做法，一看這個(gè)工序特別長(zhǎng)，我做不了，我查看哪個(gè)飯店做得好。反過(guò)來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)的用戶在飯店吃了一道菜特別贊，他可以看一下是否可以在家里做，所以一定要鄭重考慮整合、聯(lián)合的問(wèn)題。

“創(chuàng)業(yè)不要做太容易的事”

最后在談到對(duì)創(chuàng)業(yè)者的建議時(shí)，姜躍平提出：第一不要做太容易的事。其次起步階段最好不要花錢(qián)，在這個(gè)階段代價(jià)越小，錢(qián)越少越好，當(dāng)然你錢(qián)多也要分開(kāi)用。第三，本地生活的金礦特別大，如果要考慮本地生活的創(chuàng)業(yè)一定要有耐心，不可能一蹴而就。最后，聽(tīng)起來(lái)有很多限制條件，如果大家想創(chuàng)業(yè)，但是暫時(shí)可能由于資金、合作伙伴以及平臺(tái)資源等等，有很多情況下條件不太成熟，這個(gè)時(shí)候不妨考慮一下站在平臺(tái)上去創(chuàng)業(yè)，有了積累以后過(guò)幾年條件成熟，我們?cè)僬娴娜�單飛的時(shí)候可能會(huì)非常有價(jià)值。

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