評價體系與用戶體驗同源共流 兩要素支撐b2c網(wǎng)站運營

　　(1)網(wǎng)站需要提供評價的平臺，而對于平臺的建設不止需要監(jiān)控、還需要引導。

　　很多不成熟的b2c網(wǎng)站可能把用戶的不良評價刪除得非常干凈，可對于消費者來說，這樣一個只有好評的商品是不足為信的，而這樣的作法也不利于用戶對網(wǎng)站的信任。消費者真正想看到的是全面客觀的評價。當然，沒有一定的監(jiān)管，用戶的評論變得非常的雜亂，這樣的信息很難成為用戶購買商品的推動信息。而且，如果一個商品被很多用戶做出了偏頗、很差的評價更加不利。所以，這個平臺需要有專人維護，就像很多論壇有版主的職務，來對論壇中的言論行為進行監(jiān)控，刪除垃圾信息。在評價留言特別少的時候，需要進行有效引導，豐富對商品的評價力度。

　　(2)最大地縮短用戶的購物進程。

　　很多人選擇網(wǎng)購，就因為網(wǎng)絡購物比實體店購買更加輕松便利。當然網(wǎng)站的整體架構(gòu)需要提供這種輕松、流暢的購物體驗。很多繁雜、重復的操作只會讓用戶覺得網(wǎng)站做得不專業(yè)，相信一個不成熟的網(wǎng)站，用戶是沒理由去信任和購物。所以，b2c網(wǎng)站的內(nèi)鏈建設非常的重要，保證網(wǎng)站的購物過程流暢和清晰。

　　b2c網(wǎng)站的產(chǎn)品分類要考慮用戶的角度，不止考慮行業(yè)的專業(yè)劃分。讓用戶減少無謂的點擊和操作，讓用戶的購物過程真正實現(xiàn)簡單、輕松自如。而且需要有返回操作的空間，盡量考慮用戶操作的各種情況，避免用戶在無規(guī)則操作后跳出bug。

　　(3)網(wǎng)站的銷售服務體系要專業(yè)。

　　把售前、售中和售后服務三者緊密結(jié)合，不掉鏈子。一些網(wǎng)站不能運營下去很關鍵的一點是有頭沒尾，沒有認識到這個過程其實是循環(huán)的過程。很多b2c小網(wǎng)站只關注網(wǎng)站是售前、售中環(huán)節(jié)。就像保險行業(yè)，在參保的時候和理賠的環(huán)節(jié)是截然不同的態(tài)度，我想，這樣的保險機制讓很多消費者都有受騙的感覺。只關注眼前利益的企業(yè)是沒有持續(xù)發(fā)展的源動力。b2c網(wǎng)站也如此。在營銷過程中我們需要去關注用戶的售后過程。網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率固然重要，但用戶只要購買一次就跑了，給網(wǎng)站帶來的損失更大。這不禁讓我想起很多牛排店的抵價券的銷售方式，能夠持續(xù)不斷地贏得回頭客。在給消費者利益，比如說做優(yōu)惠活動的同時，需要做好服務的銜接，因為現(xiàn)在很多用戶只要不滿意商品和服務，受優(yōu)惠券的影響不大。

　　接下來談談b2c的購物網(wǎng)站的相關技巧，介于篇幅的原因，把重要的說一下。

　　(1)很多b2c網(wǎng)站采取的推廣模式是互換流量，尋找行業(yè)相關的網(wǎng)站進行流量的合作，能夠把握目前擁有的流量資源，達到用最小的成本實現(xiàn)客觀的目標價值。但需要仔細甄別挑選的網(wǎng)站，盡量尋找相關的網(wǎng)站進行廣告、優(yōu)惠活動等內(nèi)容的互換，來引進流量。

　　(2)網(wǎng)絡推廣需要持續(xù)地做，而且能夠帶來正能量的引導。比如在問答平臺上，需要在有影響力的平臺像百度知道、問問等平臺，盡量想到用戶在購物過程中有疑問的地方，全面地設置問題并能夠做出多種方式的回答，讓回答的結(jié)果具有真實性和參考價值。記得有個詞叫“耳濡目染”，對于不能直接轉(zhuǎn)向鏈接網(wǎng)站的需要做鋪墊、多傳遞網(wǎng)購的相關知識和適當?shù)貍鬟fb2c網(wǎng)站在同行業(yè)中的優(yōu)勢，讓這些信息能夠累積起來，形成提高轉(zhuǎn)化率的有效手段。

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