評價體系與用戶體驗同源共流 兩要素支撐b2c網(wǎng)站運營 |
發(fā)布時間: 2012/7/30 17:18:20 |
國內(nèi)的b2c網(wǎng)站層出不窮,b2c行業(yè)還是天貓、京東商城坐穩(wěn)龍頭的位置。很多b2c網(wǎng)站的推廣人員經(jīng)常提到用戶體驗,的確,用戶是決定網(wǎng)站發(fā)展的決定因素。我們做網(wǎng)站推廣,做seo優(yōu)化,說到底還是奔著流量去的。只有用戶認可我們的網(wǎng)站,轉(zhuǎn)化率也自然能夠上去。在b2c網(wǎng)站的成功案例中,我覺得還有重要的一點,就是不要忽略用戶的信任度的平臺,像天貓、京東等購物平臺,用戶購買商品很大程度上是對銷售量、用戶評價體系兩者綜合考慮的結(jié)果。現(xiàn)在很多商品的銷售數(shù)量也有水分,用戶評價還始終成為用戶購買的參考因素。對于怎么樣才能得到用戶的信賴,我有幾點要說明:
(1)網(wǎng)站需要提供評價的平臺,而對于平臺的建設不止需要監(jiān)控、還需要引導。 很多不成熟的b2c網(wǎng)站可能把用戶的不良評價刪除得非常干凈,可對于消費者來說,這樣一個只有好評的商品是不足為信的,而這樣的作法也不利于用戶對網(wǎng)站的信任。消費者真正想看到的是全面客觀的評價。當然,沒有一定的監(jiān)管,用戶的評論變得非常的雜亂,這樣的信息很難成為用戶購買商品的推動信息。而且,如果一個商品被很多用戶做出了偏頗、很差的評價更加不利。所以,這個平臺需要有專人維護,就像很多論壇有版主的職務,來對論壇中的言論行為進行監(jiān)控,刪除垃圾信息。在評價留言特別少的時候,需要進行有效引導,豐富對商品的評價力度。 (2)最大地縮短用戶的購物進程。 很多人選擇網(wǎng)購,就因為網(wǎng)絡購物比實體店購買更加輕松便利。當然網(wǎng)站的整體架構(gòu)需要提供這種輕松、流暢的購物體驗。很多繁雜、重復的操作只會讓用戶覺得網(wǎng)站做得不專業(yè),相信一個不成熟的網(wǎng)站,用戶是沒理由去信任和購物。所以,b2c網(wǎng)站的內(nèi)鏈建設非常的重要,保證網(wǎng)站的購物過程流暢和清晰。 b2c網(wǎng)站的產(chǎn)品分類要考慮用戶的角度,不止考慮行業(yè)的專業(yè)劃分。讓用戶減少無謂的點擊和操作,讓用戶的購物過程真正實現(xiàn)簡單、輕松自如。而且需要有返回操作的空間,盡量考慮用戶操作的各種情況,避免用戶在無規(guī)則操作后跳出bug。 (3)網(wǎng)站的銷售服務體系要專業(yè)。 把售前、售中和售后服務三者緊密結(jié)合,不掉鏈子。一些網(wǎng)站不能運營下去很關鍵的一點是有頭沒尾,沒有認識到這個過程其實是循環(huán)的過程。很多b2c小網(wǎng)站只關注網(wǎng)站是售前、售中環(huán)節(jié)。就像保險行業(yè),在參保的時候和理賠的環(huán)節(jié)是截然不同的態(tài)度,我想,這樣的保險機制讓很多消費者都有受騙的感覺。只關注眼前利益的企業(yè)是沒有持續(xù)發(fā)展的源動力。b2c網(wǎng)站也如此。在營銷過程中我們需要去關注用戶的售后過程。網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率固然重要,但用戶只要購買一次就跑了,給網(wǎng)站帶來的損失更大。這不禁讓我想起很多牛排店的抵價券的銷售方式,能夠持續(xù)不斷地贏得回頭客。在給消費者利益,比如說做優(yōu)惠活動的同時,需要做好服務的銜接,因為現(xiàn)在很多用戶只要不滿意商品和服務,受優(yōu)惠券的影響不大。 接下來談談b2c的購物網(wǎng)站的相關技巧,介于篇幅的原因,把重要的說一下。 (1)很多b2c網(wǎng)站采取的推廣模式是互換流量,尋找行業(yè)相關的網(wǎng)站進行流量的合作,能夠把握目前擁有的流量資源,達到用最小的成本實現(xiàn)客觀的目標價值。但需要仔細甄別挑選的網(wǎng)站,盡量尋找相關的網(wǎng)站進行廣告、優(yōu)惠活動等內(nèi)容的互換,來引進流量。 (2)網(wǎng)絡推廣需要持續(xù)地做,而且能夠帶來正能量的引導。比如在問答平臺上,需要在有影響力的平臺像百度知道、問問等平臺,盡量想到用戶在購物過程中有疑問的地方,全面地設置問題并能夠做出多種方式的回答,讓回答的結(jié)果具有真實性和參考價值。記得有個詞叫“耳濡目染”,對于不能直接轉(zhuǎn)向鏈接網(wǎng)站的需要做鋪墊、多傳遞網(wǎng)購的相關知識和適當?shù)貍鬟fb2c網(wǎng)站在同行業(yè)中的優(yōu)勢,讓這些信息能夠累積起來,形成提高轉(zhuǎn)化率的有效手段。 本文出自:億恩科技【www.allwellnessguide.com】 |