電商價格戰(zhàn)無法有效增加用戶粘性

　　對于國內(nèi)電商而言，今年夏天注定會是一個里程碑似的“高溫記錄”。京東、天貓、當當?shù)入娚叹揞^廝殺的硝煙還未走遠，在線旅游網(wǎng)站暑期大促銷的戰(zhàn)火又開始蔓延。日前，國內(nèi)在線旅游服務巨頭攜程正式對外宣布，已獲得5億美元約合人民幣32億的預算授權(quán)，進行為期一年的低價促銷，從7月開始全面啟動“月月狂減，天天低價”活動，攜程主營的酒店、機票、旅游度假由此全面出擊，這不僅是攜程成立12年以來的首次大規(guī)模低價促銷，同時也拉開了國內(nèi)在線旅游業(yè)以價格戰(zhàn)為前奏的“洗牌”大幕。

　　其實，自去年以來，在線旅游商為爭奪市場份額，早已經(jīng)打響價格戰(zhàn)。藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)等先后發(fā)起低價促銷活動，淘寶旅行、去哪兒網(wǎng)等推出的優(yōu)惠更大，一時間國內(nèi)主要的在線旅游網(wǎng)站都打出了“低價促銷”的招牌。以芒果網(wǎng)為例，其高調(diào)宣布投入8000萬現(xiàn)金補貼啟動“酒店狂歡節(jié)”，參與酒店的返現(xiàn)幅度高達30%~50%，明顯是虧本甩賣，但其酒店部負責人在接受媒體采訪時曾表示：承諾一降到底!目標就是沖量，不懼虧損。

　　一直以來，攜程都對外宣稱不打價格戰(zhàn)，而是專注品質(zhì)，從目前的情況來看，整個在線旅游市場的環(huán)境已經(jīng)迫使攜程不得不加入戰(zhàn)團，而攜程的加入，也使得價格戰(zhàn)驟然升級至各大巨頭的“赤身肉搏”。在線旅游商們燒錢，而廣大消費者則是喜翻，預訂一間客房可以返現(xiàn)50元甚至100元，何樂不為?!不過，業(yè)內(nèi)專家對價格戰(zhàn)的褒貶不一，有人認為價格戰(zhàn)的到來是行業(yè)洗牌的開始，會重新調(diào)整行業(yè)排序，有實力的企業(yè)將越來越強大;而有人則認為，價格戰(zhàn)的打響折射出在線旅游業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，創(chuàng)新欠缺，只能用價格吸引人。

　　在筆者看來，在線旅游大佬們的價格戰(zhàn)，最吃虧的就是傳統(tǒng)旅行商，旅游網(wǎng)站源源不斷吸引了消費者尤其是年輕消費者的目光，將這些年輕的消費者培育成在線消費群，而傳統(tǒng)旅行商如旅行社等在這場戰(zhàn)爭中一步一步被擠壓。然而，價格戰(zhàn)除了短時期內(nèi)能夠吸引到大量的用戶聚集以外，對于在線旅游企業(yè)來說，好處真不多。熱衷于從價格戰(zhàn)中淘優(yōu)惠的用戶，大多是“見風使舵”，哪兒價格低，就往哪邊聚集，價格戰(zhàn)無法有效增加用戶粘性，因為這些用戶看重的不是服務，而是價格優(yōu)勢。誰能夠提供最優(yōu)惠的價格，這些以價格作為判斷依據(jù)的消費者就站在哪一邊，比價是他們關注的焦點，并非某一個固定的品牌。

　　如同旅行社的競爭走向價格戰(zhàn)后缺乏創(chuàng)新一樣，在線旅游業(yè)的價格戰(zhàn)大幕拉開，一定程度上體現(xiàn)了這個行業(yè)創(chuàng)新乏力。真正具有粘性的用戶群，他們更在乎的是服務和品質(zhì)，價格低廉在一定時期內(nèi)可以吸引相對數(shù)量的用戶，但卻是不穩(wěn)定的群體。今年以來，在價格戰(zhàn)以外的營銷方式上，去哪兒網(wǎng)推出的“夜銷酒店”、攜程網(wǎng)推出的“惠選酒店”、淘寶旅行推出的“淘友團麗江”等等，一定程度上都是國內(nèi)在線旅游企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的表現(xiàn)，升級移動客戶端，簡化預訂流程完善預訂體驗，提升服務水平和投訴處理效率，這些從硬件或軟件方面提升起來的競爭力，才是一家在線旅游企業(yè)的核心價值。在線旅游巨頭們不應將價格戰(zhàn)作為主戰(zhàn)場，只有不斷提升自身競爭力，才不會被市場所淘汰。

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