電子商務(wù)網(wǎng)站運營的整個流程

　　作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站的運營者，有幾個問題是必須要考慮的：網(wǎng)站定位，營銷，維系老客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，物流。

　　第一 網(wǎng)站定位—我們是做什么的?

　　運營電子商務(wù)網(wǎng)站首先要解決的是我們賣什么東西給消費者，幫他們解決什么樣的問題�？梢哉f網(wǎng)站定位是一個電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)。在確定主營產(chǎn)品時，一定要問自己幾個問題?

　　1 我經(jīng)營這款產(chǎn)品有什么優(yōu)勢?

　　比如我的產(chǎn)品選擇的是體育用品，那么我比別的競爭對手可以更加低價的拿到產(chǎn)品，或者我對產(chǎn)品相當(dāng)?shù)牧私猓�可以在客服時有效的引導(dǎo)消費者，讓他們選擇正確的物品，這些都是你的優(yōu)勢。我不建議只因為看好這個產(chǎn)品比較熱而盲目的運營，因為現(xiàn)在電商競爭非常激烈，你沒有優(yōu)勢必定會被淘汰。

　　2 這個行業(yè)的競爭對手是誰?他們的競爭優(yōu)勢是什么?

　　所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，在搞清楚自身狀況的同時也要清楚對方的情況，這樣你可以對外來的銷售狀況做一個大致的判斷。我主張差異化競爭，就是在自己擅長的領(lǐng)域做到第一。

　　第二 營銷—客戶怎么來?

　　想必這個環(huán)節(jié)是所有網(wǎng)商人都及其重視的問題，尤其是自己開淘寶店鋪的，網(wǎng)店建好了，商品也布置的很精美，就是沒有買家上來買怎么辦?

　　做營銷的第一步還是給自己一個明確的定位，要捫心四問：

　　1 我們是誰?我們提供什么?

　　2 我們的競爭對手是誰?

　　3 我們的競爭優(yōu)勢是什么?

　　4 客戶的價值訴求是什么?

　　弄清楚了自己的定位，就要根據(jù)自己的情況選擇適合自己的營銷手段。現(xiàn)在的營銷手段非常多，如果都采用的話，就會分散你的精力，不如采用你最擅長的手段，畢其功于一役。

　　SEM營銷是現(xiàn)在許多人最常用的營銷手段，主要包括seo，ppc，競價排名，這三個效果非常明顯，尤其是seo，成本最低，來源的客戶定向性，非常強，成交率很高。

　　品牌推廣包含電視，平面媒體，網(wǎng)絡(luò)門戶，相關(guān)垂直門戶，目的就是將自己的品牌迅速擴展出去，以凡客為首的知名電商都是采用的這種方法，在短時間內(nèi)迅速擴大自己的知名度。

　　其他的營銷手段有廣告聯(lián)盟cps合作，自建cps聯(lián)盟，emd郵件營銷等等。

　　三 維系老客戶

　　老客戶是電商網(wǎng)站利潤的主要來源，每一個網(wǎng)商都要想辦法留住自己的老客戶，要做到四點：

　　1 分析老客戶行為提供和新客戶不同的頁面。

　　2 分析購買行為，給老客戶更多的優(yōu)惠，vip制度等等，盡量挖掘用戶的終身價值。

　　3 定期的促銷活動，刺激老用戶消費等。

　　4 建立社區(qū)化平臺，為老客戶之間的交流搭建平臺。

　　四 數(shù)據(jù)分析—知道自己哪里不足?

　　數(shù)據(jù)分析是電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的步驟，因為數(shù)據(jù)是用戶購買行為的完美體現(xiàn)，仔細分析后臺數(shù)據(jù)，可以讓電商運營者知道自己哪里做的不足，應(yīng)該怎樣改善。

　　用戶流量主要從三個層面分析：

　　1 網(wǎng)站流量。了解網(wǎng)站整體流量的來源，清楚的知道流量的趨勢和構(gòu)成

　　2 用戶角度。這個角度就多了，新用戶的增長量，購買量，轉(zhuǎn)化率，回頭率，老客戶的訪問量，購買量，重復(fù)購買率，不同年齡用戶對不同產(chǎn)品的黏度等等。

　　3 渠道角度。 什么樣的渠道帶來流量 ，不同渠道帶來的用戶的購買率，老客戶轉(zhuǎn)化率，不同市場活動效果等等。

　　五 物流

　　物流是現(xiàn)實中跟消費者接觸最近的一個環(huán)節(jié)，取決物流好壞的有兩個標(biāo)準，一個是速度，另一個是態(tài)度。給我印象最深的就是京東送貨員的態(tài)度，極其客氣，因此京東成為我網(wǎng)商購物的首選。因為物流方面往往不是普通網(wǎng)商所能控制的，所以在這里就不仔細講解了。

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