SaaS一時低迷 云計算或成助推器

近期，阿里巴巴旗下的阿里軟件通過一封短短數(shù)百字的公告，對外宣布關閉其SaaS軟件互聯(lián)網平臺并終止提供相關服務。消息如此突然，震動業(yè)界！

阿里軟件折戟SaaS，震動業(yè)界

這樣，阿里巴巴集團主席馬云引以為豪的“達摩五指”（分別為阿里巴巴、淘寶、支付寶、中國雅虎和阿里軟件）就這樣變得殘缺不全。人們不禁要問：為何阿里軟件來去勿勿，僅存3年？SaaS（軟件即服務）怎么了？

記得，在2007年阿里軟件當初成立時，總經理王濤信誓旦旦稱：“馬總有遠見、目標宏偉，他指明方向，我們去奮勇拼殺，不信贏不了！”馬云本人也堅信：阿里軟件3年后將成為中國最出色的新軟件巨頭。

為了壯大門面，提高身份，當時馬云拉來了軟件行業(yè)的世界霸主——微軟公司，雙方共同豎立起SaaS的大旗。據(jù)當時雙方發(fā)布的信息，微軟稱將聯(lián)合阿里軟件，針對適用中小企業(yè)的所有軟件產品，包括電子商務服務平臺、企業(yè)管理、辦公自動化、企業(yè)通訊系統(tǒng)等進行打包，通過阿里巴巴在線平臺向2000萬中小企業(yè)銷售，共同做大SaaS軟件平臺。

憑借馬云的明星效應和大規(guī)模宣傳造勢，基于SaaS為平臺的阿里軟件在一時間星火燎原，越來越多的中小企業(yè)加入阿里軟件陣列。然而風云突變，09年底阿里軟件的脊梁王濤突然撒手不干，令馬云遭受到垂直打擊。

當初雄心勃勃的王濤何以一夜之間心灰意冷？為何馬云砸入數(shù)億元構筑的軟件新帝國突然“中風”，成為追風SaaS而黯然消失的最大企業(yè)？這給一直熱衷于SaaS的不少企業(yè)和CIO帶來什么樣的啟示與思考？

面對SaaS模式的種種炒作和誘惑，企業(yè)屢次欲試水卻又止步，在十字路口徘徊，十分困惑。因此企業(yè)及其信息主管官CIO們，到了該理智分析、正確對待SaaS模式的時候了。

前幾年，SaaS像孫悟空的跟斗，以一日萬里的速度撲面而來，迅速進入國內軟件應用服務業(yè)這一領域，不管是深謀遠慮者，還是倉促上陣者，以及主管IT的CIO們，都希望搶占軟件應用服務業(yè)的大蛋糕。

因此那幾年SaaS可謂炙手可熱、紅得發(fā)紫。且不論SAP、Xtools和Salesforce在CRM領域的崛起，阿里軟件為中小企業(yè)打造的“SaaS鳳凰計劃”，以及用友、金蝶等相對冷靜的國內傳統(tǒng)套裝軟件老大也頻頻向SaaS出手，分別推出了“企業(yè)轉型升級加速器計劃”、“騰云計劃”，就單單在線辦公軟件領域，中國電信也聯(lián)手全國多家軟件商聯(lián)手推出管理軟件在線應用平臺“商務領航”。種種動向，可看出SaaS一派風風火火了。

掐指而算，從2004年SaaS進中國起，至今已經6年了！經過07、08年炒概念、炒模式的熱炒，到09年，媒體、用戶、政府開始對SaaS真正關注，紛紛推出了各種SaaS擴張計劃，又到如今的沉寂，甚至爆出了阿里軟件滑鐵盧事件，令人不勝噓唏。

SaaS，何以叫好不叫座？

想起SaaS，就令人想起跟SaaS“長得很像、同父異母”的ASP（Application Service Provider，在線應用服務提供商），其上世紀九十年代末曾風光不已，然而20世紀初就開始遭受重挫，到2006年逐漸沉靜了。因此當SaaS又換著一幅新面孔踏入中國時，就有業(yè)界人士擔心SaaS的成功率有多大、能走多遠，會否遭遇水土不合，重蹈ASP覆轍？不幸的是，似乎這種預感越來越強。

其實，SaaS進入中國市場不久，就已經顯示出 “疲軟”之態(tài)。神州數(shù)碼和阿里軟件SaaS的業(yè)務進展并不理想，與它們雄心勃勃的計劃相差甚遠。而在三年前，中國第一個在線CRM公司——八百客信息技術公司，便開發(fā)出以銷售管理為主的在線CRM產品，但經營狀況也日漸不理想。即便是美國SaaS領域的老大Salesforce，在進攻中國市場之初，也把總部設在香港，在內地謹小慎微試水，不敢貿然。而到了2009年末，不少SaaS公司被爆虧損嚴重，基本“賠本在吆喝”，阿里軟件也迎來了史來的最大寒冬。

在當初片片叫好聲中，時下SaaS逐漸出現(xiàn)了叫好不叫座的反常現(xiàn)象，SaaS的用戶——中小企業(yè)也似乎越來越并不買賬，他們猶豫了，SaaS真的那么好嗎？它們真的能代替?zhèn)鹘y(tǒng)軟件嗎？暫時的低租金、低成本能否就帶來今后長期的效益？

其實SaaS與ASP同樣面臨在線軟件應用服務的四大軟肋——安全性、可控性、個性化和穩(wěn)定性，而這四大軟肋短期是難于解決的。

①軟件托管，可能存在著信息外泄和數(shù)據(jù)安全的風險；②可控性不高，依賴太強，將來可能存在失去對IT系統(tǒng)的控制而受制于人的可能；③個性化難盡人意，如何解決SaaS標準化與客戶業(yè)務個性化多樣化的矛盾；④穩(wěn)定性也受考驗，如果SaaS網絡運營出問題，用戶企業(yè)不間斷關鍵業(yè)務該如何進行和索賠。

阿里軟件在SaaS的潰退，說明SaaS這四大軟肋的負面效用是多強，也從另一方面說明SaaS是一個燒錢的主兒，但是，即使光有錢燒還是難于成氣候的。SaaS要成氣候，投入的絕不僅僅只是錢，還需要有正確的發(fā)展運營思路做指導，要有正確的運營模式助推。否則，再多的錢燒也是白燒。這點企業(yè)CIO們要注意。

其實，SaaS所面臨的問題遠比通常想象的要高深復雜，并不是象一些SaaS廠商所說的“象擰開自來水一樣，想用就用，想用多少就多少”那么輕松自如，SaaS軟件已不僅僅是軟件架構或者界面上的一點點修改就能輕易解決目前企業(yè)所面對的信息化問題。有專家指出，當前SaaS的應用市場大概只適合較小型企業(yè)以及個人用戶，對于中大型企業(yè)的實施應用SaaS軟件，必定存在種種難以解決的問題和麻煩。甚至有專家指出，看似機遇的SaaS，搞不好，如果處理不好，卻可能變成了國內管理軟件廠商的泥沼。

如果說SaaS對軟件商來說，更多的意味著對傳統(tǒng)軟件的挑戰(zhàn)，那么，SaaS對企業(yè)來說則更多的意味著觀念轉變和應用效績提升。要使SaaS真正成功應用到企業(yè)管理上，關鍵的是企業(yè)CIO要認識到SaaS的大趨勢和正反效應，更多地思考如何利用最新、最適用的IT技術服務，來提高企業(yè)的ROI（投資回報率），而不是總被一些時髦的概念炒作所迷惑：哪些IT工作適合外包，哪些軟件適合采用SaaS，哪些需要自行購買和實施，從而找到最適用的信息技術去幫助企業(yè)提升核心競爭力。這些應成為企業(yè)CIO關注的重點問題。

最近，賽迪資訊曾隨機抽選100名企業(yè)CIO，進行電話采訪。采訪過程中發(fā)現(xiàn)，有很多人對SaaS模式并不太熟悉，或說是興致不高。即便知道SaaS，也對其安全、風險隱患等方面產生或多或少的疑問，65%的CIO覺得在目前條件下，SaaS并不適合企業(yè)基本狀況，不宜推廣，還是覺得傳統(tǒng)套裝軟件可靠可控，雖然費用較高。

云計算熱火，或充當SaaS的助推器

而當SaaS逐漸冷落時，云計算卻日益風風紅紅。

如今云計算已成為2010年中國IT市場最熱的概念，相關產品、解決方案的推廣達到前所未有的熱潮，幾乎所有知名IT提供商、互聯(lián)網提供商，甚至電信運營商都在提供或準備提供云服務。

云計算功能將是極其強大的，它可極大地降低企業(yè)計算機軟硬件的投資，并大大地降低信息服務的復雜性，大幅提高信息處理能力，徹底改變了計算與存儲的方式，便宜以及按需的計算能力使云計算成為未來互聯(lián)網、物聯(lián)網運行指揮的“大腦”。云計算將是IT產業(yè)的第三次變革，將對IT產業(yè)產生深遠影響，可能會徹底改變目前IT產業(yè)格局，改變許許多多公司未來的命運。

而作為云服務之一、“同門兄弟”的SaaS能否借機通過云計算，避免從前尷尬，實現(xiàn)翻身突破？

眾所周知，隨著SaaS軟件客戶的增長，網絡存儲和帶寬等基礎資源就會逐步成為發(fā)展的瓶頸，對眾多企業(yè)來說，自身計算機設備的性能也許永遠無法滿足需求，一個簡單的辦法是采購更多、更先進的設備，但是隨之而來就是設備成本急劇增長，利潤隨之降低，有沒有更加經濟有效的解決途徑呢？“云計算”的出現(xiàn)為這個問題的解決推開了大門的一個縫隙。

云計算可分三層：最下面是基礎架構，包括硬件、服務器等物理資源，第二層是中間平臺，再上面一層是應用和服務，也就是所謂的SaaS。可以說SaaS是云計算，而云計算則不僅僅是SaaS。

通常情況下，SaaS供應商多專注于軟件的開發(fā)，而對網絡資源管理能力較弱，往往會浪費大量資金購買服務器和帶寬等基礎設施，但提供的用戶負載依然有限，而云計算提供了一種管理網絡資源的簡單而高效的機制，其分配計算任務、工作負載重新平衡、動態(tài)分配資源等等，可以幫助SaaS廠商提供不可想象的巨大資源給海量的用戶，可以幫助SaaS提供商解決硬件或帶寬等資源不足的問題，實現(xiàn)降低成本的目的。因此SaaS供應商可以不再服務器和帶寬等基礎設施上浪費自己的資源，而專注于具體的軟件開發(fā)和應用。

可見，從技術上而言，云計算對于支持SaaS發(fā)展有著天然的優(yōu)勢。云計算的興起將會推動SaaS的前進步伐，“云平臺”與“ 云中心”能夠為SaaS提供運營的平臺和更多更靈活的硬件資源，而SaaS也能為云計算提供了更多的應用和內容，從而達到最終用戶、SaaS、云計算三方的共贏，必將能促進產業(yè)的進一步繁榮。

因此云計算在企業(yè)軟件市場上具有相當大的潛力，對于一時陷入低迷的SaaS供應商來說也是一大機遇，他們可以選擇云計算平臺，使用云計算的基礎架構，使用及其低廉的價格為海量的用戶群提供更為穩(wěn)定、快速、安全的應用和服務。

專家指出，云計算將成為SaaS發(fā)展的推進劑，諸如在線CRM、OA、HR等專業(yè)的SaaS服務，或將在云技術的支持下“騰云駕霧”，煥然一新，迎來新生。

總結

話轉回來。一個阿里軟件離SaaS而去，并不是所有廠商也都要跟著它而走，畢竟阿里只是軟件的新生兒，其板凳的厚度遠不如用友、金蝶等，甚至喻之為功利者、投機者也不為過，而功利者、投機者從來很難用心做事踏實做事。當然，功利者、投機者的失敗也給業(yè)界和CIO敲響警鐘，一個重新檢討自己IT運營模式的機會。

6年，其實很短，對SaaS，就如尚很年幼的孩子，才剛剛上路。這個還年幼的孩子尚需要一個良好的成長環(huán)境，需要我們繼續(xù)對其充滿信心，用心去正確呵護。SaaS之路，需要廠商、用戶、媒體、政府等各方力量共同朝一個方向去努力培育，持之以恒，才有可能最終修成正果，即使其路途是多么坎坷!

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