三年電商老鳥(niǎo)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)分享之習(xí)慣培養(yǎng)

　　當(dāng)然讓大家每個(gè)人都能清晰的明確自己的職責(zé)，養(yǎng)成習(xí)慣是很難的，就好比我們公司每個(gè)員工每天必須寫(xiě)工作日志一樣，雖然每天僅需要20分鐘，也只需記錄下本天的工作甚至只是今天的工作感受，但是很多人依然會(huì)忘記寫(xiě)，這個(gè)不是時(shí)間夠不夠，是習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，現(xiàn)在的電商企業(yè)，每個(gè)人都很年輕，很多地方都是白紙一張，還有太多的東西需要磨練!

　　年前的最后沖刺我們都想抓住，這是最后的機(jī)會(huì)!可是這次大促?gòu)奈覀冎�前開(kāi)會(huì)的明晰輕快，到現(xiàn)在實(shí)施起來(lái)又開(kāi)始亂成一團(tuán)，這不正是我們現(xiàn)在存在的問(wèn)題的反應(yīng)么?缺少監(jiān)督機(jī)制!自我不監(jiān)督自查，公司也沒(méi)有相關(guān)職位用于檢查，這個(gè)是個(gè)問(wèn)題!很多人都沒(méi)有養(yǎng)成自查的習(xí)慣，上次我曾經(jīng)跟有的人談過(guò)，但是總體感覺(jué)，很多人存在兩點(diǎn)問(wèn)題：

　　一個(gè)是對(duì)于工具化的東西的不重視!這體現(xiàn)在不喜歡或者不愿意借助工具(表格、文檔等)記錄自己的計(jì)劃和總結(jié)，覺(jué)得自己能記得住或者這樣做浪費(fèi)時(shí)間，可是實(shí)踐證明，這個(gè)是非常必要的，最大的好處就是：

　　首先絕對(duì)不會(huì)忘記事情!養(yǎng)成了記錄的習(xí)慣，每到某個(gè)特定時(shí)間只需要看你記錄的表格和文檔即可!，就像目前我們的“售后特殊訂單”表格那種!無(wú)論什么問(wèn)題，都記在上面，，到了處理這類問(wèn)題的時(shí)間，打開(kāi)表格輕松逐條處理，也許你覺(jué)得下午以來(lái)就解決，不用記了，可是多數(shù)到下午你就忘記了，或者你為了記住它，要每時(shí)每刻保持緊張的狀態(tài)反而更煩!

　　其次記錄下來(lái)的那些數(shù)據(jù)當(dāng)量到達(dá)了一個(gè)量級(jí)就是一筆不小的財(cái)富，還是舉例那個(gè)售后的例子，三個(gè)月的售后記錄，你總結(jié)一下就不難算出，你的退換貨率以及什么問(wèn)題最常出現(xiàn)等等，按照這個(gè)數(shù)據(jù)的提示去反向解決，這才是現(xiàn)代化電子商務(wù)的精髓--基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的決策!

　　二是很多人對(duì)怎么自查不是很清楚，這個(gè)我舉幾個(gè)例子：

　　比如專門(mén)做策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

　　1、檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因;

　　2、檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度;

　　3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成。

　　比如專門(mén)做客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

　　1、檢查今天客服工作出現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格(退換貨、需要拍照、問(wèn)題件);

　　2、檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決(需要退款的、需要催單的、需要拍照的，都有沒(méi)有落實(shí));

　　3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成。

　　比如專門(mén)做產(chǎn)品的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

　　1、檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況(這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的)《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈(zèng)品、卡片》;

　　2、早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒(méi)有遺漏的;

　　3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成。

服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國(guó)五強(qiáng)！虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM]