電商類網(wǎng)站度過節(jié)后銷售淡季的6點建議

　　節(jié)假日購物熱潮之后的淡季是容易被商家忽視的時期。但其實利用這個休整期商家可以做很多事情來改善自身。文中所說的淡季促銷是一個不錯的想法;進行銷售數(shù)據(jù)的挖掘和提高轉(zhuǎn)化率也是商家們應(yīng)該考慮的問題。文中介紹的小方法很有啟發(fā)意義，無論是大型的B2B網(wǎng)站，還是淘寶小店都值得借鑒。

　　#1 熱情周到的處理退貨

　　很多在假期時被購物熱情沖昏頭腦的顧客們在假期結(jié)束時也隨之變得清醒了許多。退貨申請是購物狂潮的后遺癥，退貨的高峰一般會在假期結(jié)束后的2個星期之內(nèi)。作為一個負責(zé)任，講信譽的網(wǎng)店老板，你必須小心謹慎地處理這個問題。優(yōu)化退貨流程，加快處理速度，還要確保態(tài)度上熱誠，這樣才能讓那些本身已經(jīng)飽受自己的錯誤購買決定折磨的顧客們覺得安心。

　　#2 淡季也促銷

　　每家商店都會在假期的時候搞促銷的，如果你想與眾不同，那不如在假期之后的淡季也來個促銷活動吧。不論你是賣玩具，賣家具，賣電器還是賣奢飾品，“后假期”淡季促銷都值得嘗試!

　　#3 對產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)挖掘

　　很多對提升商店銷售額有用的數(shù)據(jù)其實都藏在你的銷售系統(tǒng)里面呢。在這個稍稍清閑一些的時期，不如多花些時間為下個季度和全年做些計劃。仔細評估一下以下這些銷售數(shù)據(jù)能使你更好的了解你自己的網(wǎng)店：

　　找到熱賣的商品種類、產(chǎn)品和品牌

　　按照季度和月份來對他們進行評估

　　看看假期中使用的各種促銷手段里哪一種的效果最好

　　分析銷售所受到的季度影響

　　花點時間關(guān)照一些那些不怎么賣得動的產(chǎn)品

　　列個單子記錄下來你準備新賣進的產(chǎn)品

　　收集顧客們關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的評價反饋

　　想想捆綁銷售和聯(lián)合促銷的策略

　　所有的這些數(shù)據(jù)其實都在你的系統(tǒng)里，好好利用他們。要找適當?shù)臄?shù)據(jù)挖掘的工具來確保你能收集到正確的信息。

　　#4 制定獨家策略五部曲

　　銷售淡季讓你有更多時間來看看你經(jīng)營的網(wǎng)店的不同方面，并讓你為新的一年做好計劃。

　　1)去理解你的消費者在購物中的消費行為，看看他們的購物流程是否順暢簡潔(即路徑是否通暢)。將一些不同的促銷方案疊加在一起，分別看看他們的效果。

　　2)回顧一下你在假日促銷活動中的投資，并計算你的投資回報是多少。

　　3)評估網(wǎng)站各頁面之間的轉(zhuǎn)換率，檢查是否有些過于復(fù)雜的流程，或者是否有讓顧客困惑的頁面(如購買按鈕不易找到)而降低了你的頁面轉(zhuǎn)換率。看看哪些資源能引起更高的轉(zhuǎn)換率。(小建議:確保你定義的轉(zhuǎn)換率是合理的，如從點擊促銷廣告進入到購買頁面并最終完成購買的轉(zhuǎn)換率。)

　　4)找到那些會引起顧客流失的頁面，并對它們進行優(yōu)化從而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，改善你的網(wǎng)站并完善用戶體驗。

　　5) 找到那些有較高自然流失率的顧客群(注:指在某一特定時間內(nèi)離開網(wǎng)站的人數(shù))，并想辦法留住他們。這在節(jié)假日后的銷售淡季是非常重要的，因為再假日中你可能會吸引來更多的新顧客，可是如果你不想一些有針對性的辦法來留住他們的話，他們當中的大部分人可能都不會再成為你的回頭客了。

　　#5 給網(wǎng)站換裝

　　假期結(jié)束之后給網(wǎng)站換個新面貌來吸引你的顧客們吧，這也能使你成為顧客之間的談資。你可以趁著長假之后的淡季來新設(shè)計一個公司郵箱的格式或者一個新的網(wǎng)站接口——反正現(xiàn)在生意也不忙。

　　利用我們在上述分析中給出的建議，為你的網(wǎng)站做一些新的設(shè)計。淡季同樣也是做市場調(diào)研的好時機，你也可以測試一下不同類型的email布局選項和內(nèi)容設(shè)定。

　　#6 利用好社會化媒體

　　花些時間在網(wǎng)上“陪陪”你的顧客們吧。評估一下哪些工具能讓你更好的和顧客們互動。建立自己的企業(yè)微博，多發(fā)些商店的消息在上面。開設(shè)自己的品牌頁面在不同的，適合你的社交網(wǎng)絡(luò)上，讓可能對你的商店感興趣的人能快速的找到你。

　　寫在最后的話

　　雖然電子商務(wù)在飛速發(fā)展，但是競爭也在日益激烈。不論是什么類型的企業(yè)，只要想在2012年取得更高的銷售業(yè)績，吸引更多的顧客，你就必須坐下來好好想想企業(yè)戰(zhàn)略：如何能在眾多競爭者中脫穎而出才是問題的核心。

　　告訴我們面對銷售淡季，你都做了哪些措施呢? (你的觀點SocialBeta來轉(zhuǎn)發(fā)!)

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