2011年度電子商務(wù)創(chuàng)新模式大盤點(diǎn)

　　翻開2011年的互聯(lián)網(wǎng)日志，回顧其中的浮沉興衰，2010的千團(tuán)逐鹿、百團(tuán)大戰(zhàn)歷猶在目，移動互聯(lián)的洪水猛獸已于迅雷不及掩耳盜鈴之勢拍馬趕到。撫昔追今，讓我們對電子商務(wù)的模式做一個集體的梳理和盤點(diǎn)：

　　模式篇

　　團(tuán)購網(wǎng)站 代 表：高朋、團(tuán)寶、拉手、滿座

　　來過，哭過、笑過、走過、路過，或許還有人遺憾錯過，但團(tuán)購已經(jīng)不可避免的進(jìn)入了洗牌期，從今年9月至今不到兩個月，700多家團(tuán)購的消失或轉(zhuǎn)型，包括高朋、團(tuán)寶、窩窩、拉手、滿座、24券等大型團(tuán)購網(wǎng)掀起的裁員浪潮，已經(jīng)將團(tuán)購的冬天演繹的刻骨冰寒。

　　團(tuán)購的浪漫我們不需要回憶太多，我們只需要記住導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站來也匆匆、去也匆匆的問題所在：一、動機(jī)不純的圈錢目的讓燒錢成為常態(tài)。二、商家，特別是美容、餐飲服務(wù)行業(yè)的兌付能力差讓消費(fèi)者口碑大失。三、客戶忠誠度差，只買低的，不買對的讓高質(zhì)量商家心灰意冷，組織不到高質(zhì)量商家的團(tuán)購最終只會淪為網(wǎng)上“1元店”。

　　希望團(tuán)購的從業(yè)者們在行業(yè)洗牌回歸冷靜后，與商家建立真正的共贏生態(tài)鏈，留出良性利潤空間的同時，與商家共享用戶數(shù)據(jù)，成為數(shù)據(jù)庫營銷的集合與分享提供者，會讓團(tuán)購活得更健壯一些。

　　大型商城

　　代 表：京東、當(dāng)當(dāng)、易購、1號店

　　從垂直產(chǎn)品專賣到綜合類產(chǎn)品大型網(wǎng)上商超，京東(www.360buy.com)、當(dāng)當(dāng)(www.dangdang.com)正在書寫一個又一個融資和造富的神話。網(wǎng)上消費(fèi)市場逐漸走高，但全年6000億的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售額只占到全民消費(fèi)總額的不足5%。電子商務(wù)強(qiáng)壯的習(xí)慣性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)隊伍仍然需要很長的時間去引導(dǎo)和培育。但大型商城并沒有編出更好的教課書。唯一的手段還是壓價促銷。對整個電子商務(wù)的生態(tài)建設(shè)置若罔聞。比如，對上游生產(chǎn)商的生態(tài)建設(shè)如果不去更好梳理，不顧及生產(chǎn)廠商的良性利潤和統(tǒng)一價格體系維護(hù)，完全有可能像當(dāng)年的蒙牛、伊利，為了支撐瘋狂的廣告支出壓縮奶農(nóng)的利潤空間，導(dǎo)致農(nóng)戶對奶牛養(yǎng)殖失去信心，最終奶源匱乏，奶價高漲，將成本轉(zhuǎn)化到消費(fèi)者身上就自然難免。同理，如果京東、當(dāng)當(dāng)之類仍然是不顧底價的瘋狂促銷，不斷出現(xiàn)的“斷貨”就絕不是他們搪塞用戶的理由，而會真的一語成讖。那將是消費(fèi)者的災(zāi)難。

　　其它諸如物流體系的建設(shè)、客戶服務(wù)體系的建設(shè)、都是需要大型商城為消費(fèi)者演繹好的網(wǎng)購故事。特別是服務(wù)差，出了售后問題，各大電商呼叫中心成為“推和拖”的代表，這對電子商務(wù)市場的壯大是難以預(yù)估的傷害。

　　購物搜索

　　代 表：800團(tuán) 一淘網(wǎng)

　　電子商務(wù)發(fā)達(dá)的歐美國家，在1998年就應(yīng)運(yùn)而生了 “比較購物搜索” 模式，有68%的用戶在購物之前會上比較購物搜索網(wǎng)站。用戶的需求和電子商務(wù)網(wǎng)站的野蠻生長，為團(tuán)購800(www.tuan800.com)、一淘(www.etao.com)等團(tuán)購導(dǎo)航或購物搜索網(wǎng)站提供了生根發(fā)芽的機(jī)會。但團(tuán)800太過明顯的團(tuán)購大戰(zhàn)時代烙印，使其必須面臨轉(zhuǎn)型的問題。而一淘網(wǎng)匯聚團(tuán)購、優(yōu)惠券、大型商城、淘寶平臺以及品牌專賣網(wǎng)站的各類商品，比較價格的同時對支付、物流、配送、退換貨服務(wù)也進(jìn)行了一定的評價和比較。這種概念和想法對網(wǎng)民的消費(fèi)引導(dǎo)非常有益。但一淘網(wǎng)出生于淘寶的身份，目的單純性值得懷疑。站在電子商務(wù)流量入口的最前沿，卡住各類型電子商務(wù)網(wǎng)站的脖子，繼續(xù)稱霸電子商務(wù)市場是馬云構(gòu)筑電子商務(wù)帝國的永恒夢想。

　　期待真正的第三方比較購物搜索為網(wǎng)民提供詳實(shí)的多角度購物比較導(dǎo)航服務(wù)。

　　LBS應(yīng)用 + O2O模式

　　代 表：嘀咕網(wǎng) 布丁網(wǎng) 街庫網(wǎng) 最淘網(wǎng)

　　在移動互聯(lián)成為2011最熱關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者們以基于移動互聯(lián)的LBS簽到 + 優(yōu)惠券模式開創(chuàng)了電子商務(wù)新的O2O模式。這里，我們對這個模式多用一些筆墨描述一下。

　　O2O，即Online to Offline，是虛擬到實(shí)體的商業(yè)模式。所謂的 “O2O模式”他的關(guān)鍵在于：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費(fèi)者來說，是一種購物發(fā)現(xiàn)機(jī)制。實(shí)際上，團(tuán)購網(wǎng)站是典型的O2O模式，但團(tuán)購有創(chuàng)新無贏利的發(fā)展軌跡讓O2O出腳即閃了一大步。在線上流量和線下商戶資源都充足豐富的情況下，渠道的價值最大化應(yīng)該是O2O的核心理念。

　　LBS又稱定位服務(wù)，指通過移動終端和移動網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動用戶的實(shí)際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關(guān)的服務(wù)信息或?qū)Ш�。網(wǎng)站通過積分、勛章以及領(lǐng)主等榮譽(yù)激勵用戶通過手機(jī)等終端主動簽到(Check-In)，以記錄自己所在的位置，然后以特定的積分或勛章獲取本地商家提供的各種優(yōu)惠或折扣。

　　李開復(fù)創(chuàng)新工廠“布丁網(wǎng)”(www.buding.cn)的成功融資以及鼎信集團(tuán)投資的廣州街庫網(wǎng)(www.jiekuwang.com)都是其中的典型代表。特別是廣州街庫網(wǎng)創(chuàng)新的“商家消費(fèi)分成模式”，是在O2O贏利模式上較為引人注目的一種嘗試。消費(fèi)者只需要在某個實(shí)體商家編輯特定短信，即可獲得街庫二維碼認(rèn)證會員，以后在這個商家消費(fèi)都可以享受優(yōu)惠折扣并贈送積分，而且不只是在這個商家，還包括商家附近很多消費(fèi)者經(jīng)常去的消費(fèi)場所，包括超市、KTV、電影院、購物商城等，幾乎每一筆消費(fèi)都可以使用街庫二維碼支付，享受消費(fèi)折扣，并獲得消費(fèi)積分。

　　而商家因?yàn)榧尤肓私謳斓穆?lián)盟，而且某個消費(fèi)者是因?yàn)樗�才加入街庫網(wǎng)會員的，所以，他享有這個會員的所有消費(fèi)分成，這就使O2O模式的渠道利益實(shí)現(xiàn)了最大化。保證每個商家都是開放、互補(bǔ)或公平的獲得營銷機(jī)會。

　　此外，如優(yōu)惠券集合網(wǎng)最淘網(wǎng)在嘗試線上線下的結(jié)合。而優(yōu)惠券加全景模擬商城“開心淘”更是將O2O的線下實(shí)體店搬上了線上全景模擬，讓消費(fèi)者身臨其境，這些都是O2O模式的一種有益嘗試。

　　工具篇

　　云平臺獨(dú)立商城系統(tǒng)

　　代 表：中企Zshop獨(dú)立商城系統(tǒng)

　　10月開始的“淘寶”提價風(fēng)波讓越來越多的中小網(wǎng)商認(rèn)識到，平臺網(wǎng)店并不是自己做大做強(qiáng)電子商務(wù)的鐵飯碗。而檸檬綠茶、麥包包、車品弘智的成功也在不斷告訴站在電子商務(wù)大門外的從業(yè)者們：做電子商務(wù)，一定要有自己獨(dú)立的主店來聚攏自己的客源，否則，難保慢慢做大的拍拍、易趣會變成第二個淘寶通過提價等各種直接或間接的手段打壓中小商家，實(shí)現(xiàn)自己贏利或其它不為人知的目的。

　　但是，建自己的獨(dú)立網(wǎng)店在人、財、物、包括運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和能力方面的欠缺，特別是在起步時的服務(wù)器購置、機(jī)房托管、帶寬租用等一系列基礎(chǔ)硬件的架構(gòu)搭建上，讓很多有志于通過電子商務(wù)開辟第二營銷戰(zhàn)線的傳統(tǒng)企業(yè)望而卻步，無從下手。

　　目前業(yè)內(nèi)出現(xiàn)一種基于云平臺的獨(dú)立商城系統(tǒng)，區(qū)別于ShopEX、ECShop等只提供軟件功能和界面設(shè)計的獨(dú)立商城類產(chǎn)品，他以服務(wù)器集群化處理的云計算服務(wù)，為商城用戶提供功能和設(shè)計之外的統(tǒng)一存儲、調(diào)用、分享、推送服務(wù)。

　　同樣是平臺，如果把云平臺獨(dú)立商城系統(tǒng)和淘寶作類比的話，形象的說就是：云平臺獨(dú)立商城系統(tǒng)是一個大型商務(wù)中心的房地產(chǎn)開發(fā)商，提供自主產(chǎn)權(quán)的精裝修房并進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)維護(hù)。而淘寶商城則是類似北京新世界百貨和大悅城的商場招商辦和商場管理辦。

　　未來，企業(yè)開展電子商務(wù)時，1+N的店鋪模式應(yīng)該是大勢所趨：即1個獨(dú)立自主的主商城聚攏自己的客源和用戶數(shù)據(jù)+N個免費(fèi)平臺的小店作為主店的分銷渠道和手段獲得免費(fèi)銷售機(jī)會和流量。

　　云呼叫中心

　　代 表：TQ8云呼叫中心

　　2003年首創(chuàng)“在線客服”系統(tǒng)以來，TQ的研發(fā)團(tuán)隊不斷以用戶網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通需求的升級變化為出發(fā)點(diǎn)，在溝通方式上結(jié)合了文字、短信、免費(fèi)回呼、400企業(yè)熱線等多種主流商務(wù)溝通手段。2011年8月，TQ8的問世，更是將這些溝通途徑以呼叫中心的理念進(jìn)行了無縫整合，同一座席可靈活自如的在多種溝通方式中切換置忙，ACD隊列、IVR智能導(dǎo)航和CRM等功能，幫助企業(yè)借助TQ云呼叫中心輕松掌控企業(yè)內(nèi)部管理流程細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶服務(wù)，同時TQ云呼叫中心(i.tq.cn)的智能批量外呼，掛機(jī)短信、來去電彈屏則可幫助企業(yè)對目標(biāo)市場主動發(fā)起營銷型外呼攻勢，使企業(yè)做到內(nèi)部管理防守有序，外部市場開發(fā)密集緊湊，突破了傳統(tǒng)概念呼叫中心局限于企業(yè)內(nèi)部流程化管理的應(yīng)用。

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