文章內(nèi)容

談?wù)勲娮由虅?wù)本地化的影響力

發(fā)布時間: 2012/8/2 14:44:32

不知何時開始自己在淘寶網(wǎng)上購物的時候，不經(jīng)意地在搜索結(jié)果的“所在地”里選擇了廣州。最近打開自己的淘寶賬戶看看，發(fā)現(xiàn)自己近期消費的產(chǎn)品都是以廣州商家為主，這時開始發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)本地化在不知不覺間滲入了我的生活。

　　很多人會說團(tuán)購網(wǎng)很早就開始定位本地化了，這是由于團(tuán)購網(wǎng)主要服務(wù)實體店商家，本地化是必然的。但是經(jīng)營網(wǎng)上商城的商家有多少重視本地化的影響力呢?

　　不要因為互聯(lián)網(wǎng)，而忘記現(xiàn)實的本質(zhì)

　　互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個無邊界的領(lǐng)域，如果把網(wǎng)店定位在某個地區(qū)，會讓一部分網(wǎng)商難以接受，理論上縮小銷售范圍等于少做生意。但其實不然，畢竟大家都生活在一個劃分好的城市里，城市劃分已經(jīng)是活生生現(xiàn)實的本質(zhì)，B2C網(wǎng)站本地化只是符合現(xiàn)實的必然性而已，然而服務(wù)好一個地區(qū)的客戶，對網(wǎng)站的經(jīng)營和發(fā)展影響是深遠(yuǎn)的。因為維護(hù)好一個地區(qū)的客戶比維護(hù)全國客戶要容易得多，而且容易積累口碑，可以更好地做滲透性發(fā)展，更好地鞏固自己本地的忠實客戶群。

　　距離越近，越被信任

　　遠(yuǎn)親不如近鄰，這句話除了包含鄰里之間互相幫助之外，其實也是對人與人之間距離對生活有所影響的詮釋，就是距離越近解決問題速度越快。做B2C網(wǎng)上商城最重要的是客戶對你的信任，所以你會看到這類網(wǎng)站底部都是一大堆什么誠信認(rèn)證、什么權(quán)威機(jī)構(gòu)獎狀等等，就是為了加強客戶對網(wǎng)站的信任，其實除了這些認(rèn)證之外，本地化會讓客戶更有歸屬感，更容易獲得客戶的信任，為什么?因為你的服務(wù)離他最近。如果你對電子商務(wù)本地化有興趣歡迎登陸劉子駿的博客與我交流。

　　讓消費者之間更易產(chǎn)生共鳴

　　有不少商城會忽略一個細(xì)節(jié)，就是客戶評論關(guān)聯(lián)性的影響，例如以前我負(fù)責(zé)經(jīng)營的零食B2C網(wǎng)站(定位廣州本地)里有一位住在祈福新村樓盤的住戶，在網(wǎng)站上留言說：“請問送貨到祈福新村這邊要多久呢?”，我們的客服第一時間回答了他的問題，就是這一條留言那個月我們多了十幾位祈福新村的新客戶，為什么呢?因為客戶看到有同一個地方的業(yè)主都選擇了我們的產(chǎn)品，所以產(chǎn)生了共鳴和信任。

　　B2C網(wǎng)站本地化不但可以降低物流和服務(wù)成本，而且本地化會無形中讓客戶產(chǎn)生配送更快捷、處理問題更方便的感覺，加強了消費者選擇的傾向性。

本文出自：億恩科技【www.allwellnessguide.com】

服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國五強！虛擬主機(jī)域名注冊頂級提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM]