轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò) “后街”月賣普洱200萬元

　　李勁松2005年接觸電子商務(wù)，當(dāng)年5月4日開始經(jīng)營淘寶店鋪“中國后街”。支付寶年交易額約500萬元，單月最高交易額200余萬元，單周最高交易額63萬元。

　　2006年夏，他開設(shè)本地實體店鋪“再品香茶莊”，倉庫儲備2000余萬元，他的店鋪在行內(nèi)己具備一定的影響力。

　　讓收藏家口碑營銷茶友圈

　　2005年，一個偶然的機會讓李勁松開始接觸電子商務(wù)，成立淘寶“中國后街”網(wǎng)店，在普洱茶剛剛預(yù)熱時，李勁松同時做批發(fā)和零售。僅僅靠著一塊手寫板，他的事業(yè)走向一個高點，一度單周成交金額達到了60萬元。從2006年12月到2007年4月，銷售額就一直維持在這個水平上。

　　在網(wǎng)絡(luò)交易剛剛興起的當(dāng)時，怎樣贏得顧客的信賴?怎么積累更多的回頭客?李勁松的回答很簡單：從沒主動向顧客推銷過，但顧客來了后，會盡量讓對方留下。

　　李勁松靠厚積薄發(fā)，一步一步在淘寶網(wǎng)上積累信譽。其實很多網(wǎng)友開始并不懂普洱茶，他花了很長時間來引導(dǎo)他們。循序漸進，站在他們的角度，感受到他們的真心，教會他們?nèi)绾伪鎰e茶，以將心比心的營銷方式贏得真心。李勁松每天在線18個小時，吃睡都在電腦旁。他會和顧客在QQ上、淘寶旺旺上輕松聊家庭、開玩笑，成為非常好的朋友。“一些人并不懂茶，不好意思在人多的時候問我，只會悄悄問我，我則慢慢的通俗地教給他們分辨方式。”李勁松說。

　　李勁松說，“其實我是很抗拒推銷的，最主要是利用顧客的凝聚力，讓顧客有效地凝聚在一起，像朋友一樣融洽輕松地聊天，讓他們喜歡‘中國后街’的人情氛圍。”事實上，聰明的李勁松抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效打入了普洱茶收藏家圈子。他會有意無意地讓懂行的顧客知道自己有哪些茶，茶好在哪里。然后這些收藏家顧客在和其他顧客聊天時，對他的茶進行口碑傳播。“他們自己口口相傳，效果比我自己說要好一百倍。”李勁松說。

　　起步之初沒有一個人幫忙，建立店鋪，進貨、交談、打包、發(fā)貨全是自己親力親為。采購與發(fā)貨都以最快的速度完成。靠著自己鑒賞茶的功底與勤奮，讓收藏家圈子接納，在和收藏家圈子的茶友互補長短中，他自言收獲不少。

　　無理由退貨打破網(wǎng)絡(luò)營銷藩籬

　　在淘寶上開店不需要任何金錢成本，只需要自己獨樹一幟的經(jīng)營思路。李勁松把經(jīng)營思路歸納為“天道酬勤,商道酬信”。他堅持走高端路線，所經(jīng)銷的大益、黎明、福興都算是行業(yè)內(nèi)的前茅。“對于大益，我只經(jīng)銷勐海改制前的茶，我個人因為常喝，確實認同它的品質(zhì)，就算這次降價風(fēng)波，我的茶降幅也是最小的。”李勁松說。

　　曾有買家采購10萬多元的大單，買家收到商品后主觀上認定為假冒偽劣商品，要求退貨。李勁松二話沒說，立刻答應(yīng)退貨。在退貨程序完成后，憑自己專業(yè)的茶葉知識給對方進行專業(yè)的評論與分析，讓對方感到信服。后來反而成為他穩(wěn)定的回頭客。這樣的案例不在少數(shù)，但李勁松堅持認為：在退貨前太多解釋是蒼白的，在相信自己商品質(zhì)量前提下，最重要的是要贏得顧客的信服。

　　對于后街的宣傳，李勁松以兔子比顧客，自言森林中兔子比樹更多，更愿意營造一個好環(huán)境，坐等兔子來。他在廣告中描述：“在出售好茶的同時會附送一包茶樣供您品嘗。當(dāng)你發(fā)覺在品嘗茶樣與你想象中有差距的話，無須任何借口，我們也絕不問任何理由，你可以把商品寄回，后街人馬上全額退還。當(dāng)然，你不能打開商品的原包裝，這是您唯一要尊重我們的地方。在未交易前，我能做到的就是盡可能地服務(wù)到你放心和滿意。一切憑你的感覺來選擇購買或離開。”

　　有舍才有得。如此周到的售后服務(wù)與站在顧客角度將心比心的營銷方式，成功地打破了網(wǎng)絡(luò)營銷中的猜疑與隔閡，將低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷有效地推進到現(xiàn)實層面交易的信任程度。

　　從2005年一個人的單打獨斗，到現(xiàn)在6個人的團隊，李勁松淘寶店的生意越做越好，分類商品銷售額長期排在淘寶的前10位，其中有一個星期銷售額超過60萬元。

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