八大因素促使電子商務(wù)成功

　　成交機(jī)會(huì)之一：網(wǎng)站速度

　　這是顧客對(duì)網(wǎng)上商店的第一個(gè)印象，往往影響顧客的購(gòu)物心理，這其實(shí)也是所有網(wǎng)站應(yīng)該具備的最基本的要素，誰(shuí)也不愿意在一個(gè)速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的折磨，正常情況下完成一個(gè)訂單往往也要30分鐘甚至更長(zhǎng)，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開(kāi)的最好理由。在第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻留住顧客是非常重要的。

　　成交機(jī)會(huì)之二：產(chǎn)品查詢(xún)

　　由于種種原因，不可能在首頁(yè)上入置很多商品的介紹，而且調(diào)查表明，網(wǎng)上購(gòu)物者多為理智型的消費(fèi)，事先對(duì)所需商品特性、價(jià)格等有一定的計(jì)劃，上網(wǎng)之后，一般會(huì)到合適的分類(lèi)目錄中查找，如果知道商品名稱(chēng)，也許會(huì)直接查詢(xún)，如果找不到合適的目錄或者查詢(xún)沒(méi)有結(jié)果的話(huà)，這個(gè)顧客也許很快會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者最不愿意看到的結(jié)果。

　　成交機(jī)會(huì)之三：產(chǎn)品介紹

　　當(dāng)選定一件產(chǎn)品后，仔細(xì)查看說(shuō)明是必不可少的一個(gè)少驟，即使是一本書(shū)，購(gòu)物者也會(huì)看一下內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類(lèi)的介紹，如果是一件價(jià)值較高的產(chǎn)品，想必要更希望了解詳細(xì)的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個(gè)網(wǎng)站都能滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，如果得不到詳細(xì)的信息，這次購(gòu)物也許不會(huì)成交。

　　成交機(jī)會(huì)之四：價(jià)格優(yōu)惠

　　許多消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要?jiǎng)訖C(jī)，是因其價(jià)格便宜。對(duì)產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，下一個(gè)要考慮的重要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價(jià)格了。網(wǎng)上購(gòu)物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，經(jīng)人們的感覺(jué)就是比傳統(tǒng)商店購(gòu)買(mǎi)商品更為便宜，能否獲得一定折扣是關(guān)系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購(gòu)物車(chē)的重要因素之一，消費(fèi)者也許早已查看過(guò)其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價(jià)格。

　　成交機(jī)會(huì)之五：售后服務(wù)

　　退換貨政策對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響有多大?根據(jù)Jupiter調(diào)查，容易退貨是對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)影響力的最大因素，甚至超過(guò)了顧客服務(wù)和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費(fèi)：什么樣的條件下可以退貨，退貨后多長(zhǎng)時(shí)間呆以將貨款退還給用戶(hù)，往返運(yùn)輸費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，不說(shuō)清楚，會(huì)讓不少顧客猶豫不決。

　　成交機(jī)會(huì)之六：送貨服務(wù)

　　顧客希望能以最短的時(shí)間收到貨物，這是一個(gè)合情合理的愿望，沒(méi)有人會(huì)在訂貨之后不期盼貨物準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。所以網(wǎng)站上的配送信息一點(diǎn)也馬虎不得，沒(méi)有按時(shí)送到貨物很有可能被拒收，尤其對(duì)于貨到付款的訂單。對(duì)于小額訂單來(lái)說(shuō)，運(yùn)貨/送貨費(fèi)用的多少也是影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素之一，為了買(mǎi)一本20元的書(shū)，大概很少有人愿意為此支付15元郵寄費(fèi)。

　　成交機(jī)會(huì)之七：用戶(hù)注冊(cè)

　　會(huì)員注冊(cè)可以也安排在購(gòu)物這前進(jìn)行，但是，對(duì)于第一次購(gòu)物的顧客，往往是要付款進(jìn)才知道必須注冊(cè)購(gòu)物程序才可以繼續(xù)進(jìn)行，真麻煩!網(wǎng)站會(huì)將我的資料做什么用途呢?這可要看個(gè)明白，如果沒(méi)有保護(hù)個(gè)人信息承諾的話(huà)，還是不要注冊(cè)了----許多第一次購(gòu)物者就是這樣走掉的。

　　成交機(jī)會(huì)之八：銀行劃款

　　如果不能完成付款，訂單仍然沒(méi)有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng)就和網(wǎng)站沒(méi)有關(guān)系了，在網(wǎng)上支付階段仍然有很多意外問(wèn)題造成網(wǎng)上購(gòu)物的失敗。例如一些銀行的支付系統(tǒng)只彈出一個(gè)小窗口，出現(xiàn)意外之后竟然無(wú)法刷新風(fēng)頁(yè)，連返回到購(gòu)物網(wǎng)站的頁(yè)面也不可能，只能關(guān)閉窗口，訂單是否最終完成也無(wú)法確認(rèn)!將銀行服務(wù)器的問(wèn)題產(chǎn)生的后果轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)站身上似乎很冤枉，但是，對(duì)于消費(fèi)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上支付畢竟也是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)步驟呀。

　　成交機(jī)會(huì)這九：訂單跟蹤

　　付款之后，“上帝”的感覺(jué)似乎已經(jīng)不復(fù)存在，余下的將是忐忑不安地期待和無(wú)奈，查詢(xún)和跟蹤訂單的處理結(jié)果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法，如果訂單反應(yīng)遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會(huì)隨之產(chǎn)生，直接后果就是以下錯(cuò)訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗(yàn)貨時(shí)的拒收埋下伏筆。這一關(guān)鍵時(shí)刻是不是為大多網(wǎng)站所重視呢?

　　成交機(jī)會(huì)這十：最后時(shí)刻

　　前面的九個(gè)成交機(jī)會(huì)都是在網(wǎng)上產(chǎn)生的，最后一個(gè)成交機(jī)會(huì)發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中：顧客收到自己訂購(gòu)的商品，必然要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查，一些在購(gòu)物前期心存不悅的顧客甚至?xí)�加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。

　　其實(shí)，購(gòu)物者是否能成為“回頭客”乃到忠誠(chéng)顧客，將取決于每個(gè)顧客自己的感受有及網(wǎng)站能對(duì)上述穩(wěn)中有各個(gè)成交機(jī)會(huì)認(rèn)真分析并采取行之有效措施，網(wǎng)上購(gòu)物的成功率也許會(huì)大大增加，顧客的滿(mǎn)意度也會(huì)隨之增加。

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