如何看待微博的互動性及虛偽性

　　一、從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看互動率

　　說起企業(yè)、機(jī)構(gòu)微博互動上存在的不互動或互動率低下的問題，我早有有所察覺，并曾經(jīng)提出“無互動，不微博”的觀點。最近在研讀新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布的《2012企業(yè)微博白皮書》時，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)微博的互動率低下問題非常嚴(yán)重，不容再忽視。

　　從白皮書的“行業(yè)平均互動粉絲比”數(shù)據(jù)可以看到，目前國內(nèi)各行業(yè)微博的平均互動粉絲比僅為2.14%.這個數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷模�相比而言�?ldquo;平均活躍粉絲比”這一數(shù)字則高達(dá)35%.

　　很顯然，對于許多企業(yè)、機(jī)構(gòu)微博而言，它們的粉絲中有不少是相對活躍的(活躍行為包括在最近一段時間內(nèi)有登陸、發(fā)博、評論等使用行為)，然而它們與企業(yè)之間的互動(互動行為包括在一段時間內(nèi)有向您的企業(yè)賬號進(jìn)行過評論或轉(zhuǎn)發(fā)的使用行為)卻相當(dāng)?shù)汀?/p>

　　二、微博不互動的虛偽性

　　從結(jié)果上看，如果企業(yè)或機(jī)構(gòu)與粉絲不互動或互動比率相當(dāng)?shù)�，其結(jié)果就是微博的溝通這一最重要的特點沒有發(fā)揮出來，那么微博就淪為了與其他傳統(tǒng)渠道相類似的平臺，更多起到是單向傳播的功能。實際上，不得不把話說得嚴(yán)重一些：不互動的微博是虛偽的!

　　那么，此時，有必要質(zhì)問那些不互動或互動比率相當(dāng)?shù)偷钠髽I(yè)，你們使用微博的作用有多大?僅僅是為了趕時髦、追熱潮?或為了在出現(xiàn)危機(jī)之時僅將微博當(dāng)作危機(jī)公關(guān)的快速渠道之一?

　　有的企業(yè)或機(jī)構(gòu)把互動率低下的原因歸到其他方面，如粉絲們不愿意互動，如企業(yè)或機(jī)構(gòu)的人手不足，如企業(yè)或機(jī)構(gòu)官方微博操作人員沒有能力回答粉絲的問題，如回答不當(dāng)容易引進(jìn)不必要的誤會。

　　然而，這些都不能完全成為理由，因為在許多時候用戶提出了問題而得不到回答，許多時候一些小誤解得不到正面的解釋，長此以往，用戶則顯然對企業(yè)或機(jī)構(gòu)的抱怨增加，甚至將一些小問題變成大問題，并有可能激化成危機(jī)。因此，沒有互動或互動率低下只能讓問題越積越多，只能讓矛盾越變越大。

　　三、如何促進(jìn)微博的互動

　　在認(rèn)識到企業(yè)或機(jī)構(gòu)必須在微博中互動并與粉絲保持一定的互動率的前提下，必須思考如何有效地提高與粉絲之間的互動率并達(dá)到較好的效果。

　　其一，必須相當(dāng)重視原創(chuàng)微博的水平。一個平淡無奇的微博帖子是很難引起粉絲們的關(guān)注并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或評論的，更何況是企業(yè)中不得不出現(xiàn)的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容�；�本的策略只有讓微博原創(chuàng)帖子在素材選擇上更恰當(dāng)，在表達(dá)方式上更輕松，在商業(yè)元素上更軟化。

　　其二，必須持續(xù)地對微博進(jìn)行監(jiān)測。一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)以為每天發(fā)完幾條微博就完事了，而完全忽略了對微博內(nèi)容的監(jiān)測。實際上，互動率提高的前提，就是要在微博發(fā)布以外，不斷監(jiān)測你發(fā)布的微博上粉絲們的回復(fù)，以及粉絲們主動發(fā)布的針對你企業(yè)或機(jī)構(gòu)的帖子。

　　其三，必須積極耐心地與粉絲互動。在發(fā)現(xiàn)你的微博評論中或他人發(fā)布的微博中有一些有必要回復(fù)的問題后，要根據(jù)不同問題的性質(zhì)，進(jìn)行不同方式的回答。有時需要評論的同時轉(zhuǎn)發(fā)，有時只評論不轉(zhuǎn)發(fā)，有時需要使用私信。另外，有的簡單問題可以直接回答，有些專業(yè)問題，則要向相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行溝通，遇到危機(jī)的苗頭，則要與企業(yè)或機(jī)構(gòu)的公關(guān)部門進(jìn)行及時匯報，按預(yù)案制定相應(yīng)的對策。當(dāng)然，微博互動還有許多不同的技巧，如售前咨詢互動與售后服務(wù)互動就是有區(qū)別的，而如何通過互動提高微博帖子的影響力(如轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù))也會許多技巧，需要不斷在實踐及實戰(zhàn)中提高水平。

　　實際上，良好的互動顯然能夠增加企業(yè)或機(jī)構(gòu)與粉絲之間的信息溝通及相互理解，有微博這么好的天然的互動平臺，為何不想辦法用好它呢?

　　總之，微博就是一個非常強(qiáng)調(diào)互動的新媒體平臺，如果不互動或互動率相當(dāng)?shù)�，則讓微博完全失去了特色，那么那樣用微博與不用微博的區(qū)別就不是很大。因此，所有使用微博的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，請立即把微博的互動環(huán)節(jié)重視起來，請在互動中更好地體現(xiàn)你們對粉絲感受的關(guān)注，如果做不到這一點，那所謂的微博使用真的就是“掛羊頭賣狗肉”——那不能不說是一種虛偽。

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