淘寶賣家陷營銷騙局 電商時代維權需擦亮眼

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近日，節(jié)目組接到數(shù)位上海淘寶賣家的投訴電話，他們投訴的內容相同，都說自己在前段時間被邀請參加了一個“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”的營銷會議，在會議現(xiàn)場被忽悠繳納了29800元后才發(fā)現(xiàn)是個騙局，但已經(jīng)簽了軟件購買協(xié)議，對方以購買的服務已經(jīng)開通為由拒絕退款。上海的淘寶賣家王女士是其中的一個受騙者，她說了自己被騙的過程，希望能夠借此提醒其他淘寶賣家不要再上當受騙。

　　王女士：在7月8、9號時，有一個固定電話打來自稱和淘寶合作，一個“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”讓我們去參加。因為我們是做淘寶的，做的不是太好，聽說有“網(wǎng)店扶持計劃”我們就想去參加。當時我具體問，到政府怎么扶持，他就說您最好去現(xiàn)場聽課，老師會告訴政府是怎么扶持的，他的名稱叫做“引領大淘寶時代，網(wǎng)商迎未來百城網(wǎng)店網(wǎng)商扶持計劃”——上海戰(zhàn)。

　　然后我們就過去了，他們的經(jīng)理在講課，而且我們不能打電話，不能開手機，也不能錄音，也不能拍照。當時是在上海市徐匯區(qū)淘寶路66號上海光大國際酒店的一樓7號廳，去了大概有40多人。每一臺桌子，他們都會安排專人指導，可能是怕我們錄音、照相。他們說，網(wǎng)商扶持計劃是有名額限制的，不是誰想?yún)⒓泳湍軈⒓�，每次只有五個名額。他發(fā)了一張紙讓我們填上網(wǎng)店以后的計劃，而且說這不是任何人都可以參加的，要審核，有了資格之后才給名額。

　　王女士還介紹，會議現(xiàn)場LOGO非常明顯的是阿里巴巴、淘寶、支付寶和ShopEx四個公司，所以覺得還是可信的。填資料時還擔心，只提供5個名額，自己沒有被選上怎么辦。王女士邊擔心邊將單子填好，本想著交給工作人員后還要等待一段時間才能知道結果，可出乎她意料的是更本就不需要等，單子交給工作人員的同時，工作人員就確定了她是符合扶持條件的賣家，直接交錢就行。

　　王女士：他給我蓋章簽字，沒有任何審核，也沒有問我說以后具體想怎么做，直接就說可以，然后就要收錢，29800元。我們7點半去的，講了大概有兩個小時，十點鐘時就開始讓我們簽合同，當時我就覺得有點奇怪，基本沒有審核，看一眼就說可以，讓我們跟他們的領導拍照，拍照之后就刷卡付錢。他們有專門的人跟我們講以后怎么做，他們怎么扶持我們，讓我們什么時候去聽什么課程。同時另一個人就是拿合同讓我們簽，還說不快一點，名額就沒有了。

　　而且當時有四五十個人，但像我們這樣的客戶不超過20個人，其余全部是他們自己的員工。

　　現(xiàn)場40個人里20個人都是工作人員，卻沒有穿統(tǒng)一的工裝，這也是王女士交錢后才發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象。她說自己交錢之前沒有注意到，是因為她被看的很緊，有一個工作人員一直在她身邊形影不離，而且不停介紹，賣家一旦得到扶持，生意會越來越好，機會實在難得，只有到會議現(xiàn)場的人才有這樣的機會等。王女士說當時工作人員故意營造出緊張的現(xiàn)場氣氛，一直把名額有限掛在嘴邊，催賣家趕緊交錢，所以王女士說她連協(xié)議都沒有認真看就簽了。回到家上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)自己受騙了。

　　王女士：我回去上網(wǎng)查了一下，也有像我們這種情況的，但是有的地方只交了一萬多塊錢，有的地方交錢只交了幾千塊錢。

　　所以我有給他們公司打電話，我說不想做了。一開始他說簽過合同不可能的，然后就打了110，警察來了也沒辦法，因為他們確實是正規(guī)的公司，他說因為我們已經(jīng)簽了合同了，20%的違約金一定是要扣下的。我說他們是打著淘寶和政府的名義，我才去聽課，才去買的這個東西，如果當時說是賣軟件的，只是在后臺幫我們操作，我肯定不會買。他說合同已經(jīng)簽過了，單方面解除合同要扣25%的違約金，我想扣掉20%也就算了，沒想和他糾纏到底。

　　在網(wǎng)上搜索相關新聞會發(fā)現(xiàn)，借為淘寶賣家“淘寶外”建站為由的問題營銷屢禁不止，不少賣家也都發(fā)帖抱怨自己也遭遇了這樣營銷騙局。

　　一位網(wǎng)友發(fā)帖說，“打著百城網(wǎng)商扶持計劃來忽悠人，其實就是誤導消費者，誘騙消費者簽訂建立3年店掌柜企業(yè)版的服務費。我已經(jīng)被忽悠騙取3萬元，當天申請退款，一直不肯退，其實這個活動和淘寶是都沒有任何關系的。被騙的商家一起來抵制他們。”

　　另外一位網(wǎng)友說，“上海商派的電話天天來催!被他們上課時糊里糊涂的騙走36500。想要退款就不同意了。沒有任何實質操作，他們就是像傳銷一樣打著網(wǎng)商扶持計劃，騙取在網(wǎng)上做生意的中小賣家。希望媒體給幫忙討個說法，懷疑很多和我一樣的網(wǎng)絡被賣家被騙了，根本沒有他們宣傳的那么好。”

　　記者通過賣家提供的電話，聯(lián)系到了負責推廣“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”營銷會議組的工作人員。

　　工作人員：我們周日在上海浦東中郵酒店舉辦電商培訓，您能安排出來吧?

　　記者：和哪里合作的啊，是和淘寶嗎?

　　工作人員：是淘寶和天貓商城、阿里巴巴，還有上海市經(jīng)濟信息委員會。他們都是指導方，淘寶天貓商城和我們是戰(zhàn)略合作伙伴，我們這個體系是大淘寶戰(zhàn)略，“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”。

　　記者：你們就是和淘寶合作，還是這個會議就是淘寶舉辦的?

　　工作人員：跟淘寶只是合作伙伴，跟他別的沒有關系。

　　記者：你們是什么公司呢?

　　工作人員：大淘寶計劃組，我們只能說是邀請企業(yè)家過去，參加電商培訓。

　　記者：你們是上海商派公司的人嗎?

　　工作人員：我們是上海商派公司的，主要管淘寶店掌柜。我們是大淘寶計劃組，讓淘寶商家、天貓商城的人、阿里巴巴的企業(yè)商家，過來參加電商培訓這，然后你說網(wǎng)商扶持的事。

　　記者：政府怎么扶持?

　　工作人員：政府是是采用政府補貼、平臺企業(yè)和中小企業(yè)各出一部分資金的方式，支持本市中小企業(yè)在上述電子商務服務平臺上開展電子商務，應用所發(fā)生的首期基礎應用服務年費，原則上由政府平臺企業(yè)、中小企業(yè)各承擔1/3。

　　記者：1/3的費用是多少?

　　工作人員：這個我倒不清楚，得過來了解一下。

　　既打著淘寶的旗號，又提到有政府扶持，怪不得賣家聽后會如此動心。而當記者工作人員詢問這個計劃到底和淘寶有沒有關系，他只是介紹時淘寶和政府推出的網(wǎng)商扶持計劃，問及具體內容時便將電話轉給了另外一位總監(jiān)級別的工作人員。

　　記者：淘寶也會扶持嗎?

　　總監(jiān)：大淘寶扶持計劃里面的費用，就是已經(jīng)開始減完之后，三年的時間企業(yè)是要出這么多。

　　記者：大淘寶扶持計劃?

　　總監(jiān)：阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)，這個平臺目前跟商派做這個平臺主要是搭建B2C的品牌，自己獨立的一個官網(wǎng)嘛。

　　記者：淘寶會扶持，政府也會扶持?

　　總監(jiān)：對，現(xiàn)在淘寶扶持完了，這是扶持完的價格，需要出的價格是3萬塊錢不到。

　　記者：具體怎么扶持呢?

　　總監(jiān)：我們會幫助搭建品牌跟會員，網(wǎng)店沒有會員就像線下沒有回頭客;網(wǎng)上價格沒有太大優(yōu)勢，只有做了會員，會讓一部分買家接受你的價格，對產(chǎn)品營業(yè)額有相對提高。我們會給一些手段，比如三維推廣、鏈接，包括網(wǎng)站優(yōu)化、排名等，他是專門像電子商務部門一樣幫你做這個事情。

　　記者：其實就是在做廣告是嗎?

　　總監(jiān)：不能完全說全是靠廣告來做這個事情，通過一些技術手段，比如我們可以幫你在站外通過技術手段搜素網(wǎng)店信息。第二，通過獨立官網(wǎng)平臺，能夠打通淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)在內、京東、凡客這樣流量比較大網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作，進行資源整合。我們還要幫你申請一個獨立的域名，包括400電話，完全走品牌路線。

　　記者：我在網(wǎng)上查了一下，我看好多人說你們這個好像不是和淘寶網(wǎng)站合作的。

　　總監(jiān)：你可以打阿里巴巴集團的電話，淘寶網(wǎng)只是旗下的一個機構，我們只做電子商務，只做大淘寶扶持計劃里面的一件事情，阿里巴巴里面還有其他的扶持，這些工作人員肯定是不知道的。

　　記者：你們主要是阿里巴巴集團旗下的一個公司是吧?

　　總監(jiān)：對的，商派。

　　記者：那就是商派旗下的公司是嗎?

　　總監(jiān)：商派是阿里巴巴集團旗下的一家公司，就像淘寶網(wǎng)也是阿里巴巴集團投資的一樣。商派是專門提供軟件的，官網(wǎng)平臺、技術是由商派提供的，我們再去整合淘寶網(wǎng)的流量、資源，嫁接到網(wǎng)店上去，利用淘寶網(wǎng)的流量導入到你的官網(wǎng)上。你后續(xù)的服務肯定是做不了的，就找到上海這邊本地的服務商叫擁抱公司。

　　記者也聯(lián)系了阿里巴巴集團，是否像這位總監(jiān)介紹的“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”是上海商派和阿里巴巴合作推出的，或者像他后來介紹的，上海商派是阿里巴巴旗下公司?

　　阿里巴巴：事實上很早就有大淘寶計劃的說法，上海商派不是阿里巴巴的，這個活動來說不會是阿里巴巴舉辦的。而且網(wǎng)商扶持基本上都不是阿里巴巴的。

　　由此可見，這家上海擁抱電子商務有限公司，是假借阿里巴巴或者淘保的名義邀請賣家參加會議，然后以為賣家“淘寶外”建站為由斂財。這種營銷方式是否屬于商業(yè)欺詐?

   北京潮陽律師事務所律師：劉志宏

　　剛才我們也聽到了這家公司的信息叫做上海擁抱代理公司，上海擁抱電子商務有限公司是假借阿里巴巴或者淘寶的名義來邀請賣家參加會議，然后有一個理由就是要為賣家在淘寶外建站，是這么一個理由來斂財，是一種營銷方式，所以我們也在關心一個問題，這樣一種營銷方式是不是屬于商業(yè)欺詐。經(jīng)濟之聲特約評論員包華認為，這涉嫌商業(yè)欺詐。

　　包華：我認為涉嫌商業(yè)欺詐，而且很明顯存在誤導。第一，我們反復聽到的頻率最高的詞就是“阿里巴巴”、“淘寶”，而對于他本身公司究竟與阿里巴巴和淘寶之間的關系，所述的內容非常簡短，記者問到的也非常不清晰。第二，他對于服務的內容說的非常含混，語焉不詳。消費者、投資商和他之間好像有一些關聯(lián)關系，或者有戰(zhàn)略合作伙伴關系，因此對于這家公司的陳述內容給予了信任并投資。所以誤導是肯定的，至于涉嫌商業(yè)欺詐，還要根據(jù)自己出具的文件提供了具體服務，以及網(wǎng)上能查到的相關廣告內容予以確定。

　　北京潮陽律師事務所律師劉志宏表示，如果現(xiàn)在屬于商業(yè)欺詐行為，應該這家公司應該賠償賣家的損失。

　　劉志宏：收取商家的服務費應該退還，同時給商家造成其他損失也應該給予賠償。欺詐給商家這邊造成了直接損失，從合同法律方面規(guī)定，主要是要賠償直接損失。

　　另外，包華認為這里面有虛假宣傳的概念，也就是他借助知名的電商以及知名企業(yè)的名譽對外開拓自己的業(yè)務，這種情況應該承擔行政處罰方面的責任。

　　據(jù)記者調查，上海擁抱電子商務有限公司基本就是在掛羊頭賣狗肉，這個協(xié)議簽訂的內容并沒有什么問題，賣家現(xiàn)在怎么樣來維護自己的合法權益呢?劉志宏認為，賣家應該了解這家公司主要是在虛假宣傳。

　　劉志宏：其實擁抱公司是在做虛假宣傳，而更深的動機就是商業(yè)欺詐，在欺詐這些賣家購買軟件。他為了成功，又把阿里巴巴、淘寶等拉過來做假借名義，這件事主要涉及到的就是不能有虛假的成份。

　　電商時代，淘寶也淘沙，是我們在今天過程當中的一個概念，我們在這個過程當中，消費者應該怎么樣來擦亮眼睛，因為我們通過這個案例看到，不只王女士一個人上當受騙，在網(wǎng)絡上這樣的聲音還是不絕于耳。對此，包華給出了自己的建議。

　　包華：現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境確實在很多層次上替代現(xiàn)實生活中的很多狀況，所以網(wǎng)上也是一個社會，在這個社會中首先要分辨真假。如果投資者、消費者在網(wǎng)上看到一些非常有誘惑力的信息，首先應該核實信息的真實性。作為阿里巴巴和淘寶這樣有信譽的公司，是有相應的客戶咨詢電話以及網(wǎng)上通告板塊的。

　　其次如果確實希望能夠跟對方見面談合作意向，建議不要一個人去，多幾個朋友一起去，多了解、多溝通，能有自己做決定或者思考的過程，就容易避免損失。

　　第三，如果確實遭受了一定的損失，要去打官司了，盡可能多找有共同經(jīng)歷的些消費者、投資人，彼此之間相互印證對方的欺詐行為，這樣對于法官而言他可能更好判斷。

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