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企業(yè)社交讓服務體驗更好

發(fā)布時間: 2012/8/17 11:27:22

企業(yè)管理的傳統(tǒng)流程中存在很多的弊病，對于故障的響應是其中比較引人關注的焦點。李淼指出，“八百客為客戶提供的是企業(yè)管理軟件，如果系統(tǒng)無法使用，會對企業(yè)造成很嚴重的影響�，F(xiàn)在通過社交網絡，可以讓技術人員和客戶進行對接，在問題解決速度上得到了很大的提高。”通過社會媒體和社交起來可以看到企業(yè)為客戶服務的全過程。

　　社交網絡的出現(xiàn)使產品的銷量以及用戶的滿意度也得到了很好的提升。據李淼介紹，“使用企業(yè)社交以來，問題關閉率提高了24%;產品銷量提高了35%。服務響應速度更是得到了非常大的提升。”通過企業(yè)2.0工具，對客戶也起到了簡介的支持。

　　營銷方式也在隨著企業(yè)社交理念的引入而發(fā)揮著變化。李淼指出，“我們有30%的新增客戶是在老客戶的介紹下使用我們的產品。由客戶來介紹，并不通過銷售人員，這就是非常經典的病毒性營銷方案。”隨著良好口碑的建立，產品的銷售數(shù)量會持續(xù)呈放量增長

本文出自：億恩科技【www.allwellnessguide.com】

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