為什么不考慮國(guó)內(nèi)Web服務(wù)？！

直到畢業(yè)前的一個(gè)月，我算了下，大學(xué)期間因?yàn)橘I(mǎi)空間的費(fèi)用，已經(jīng)跟我一年的學(xué)費(fèi)相差無(wú)幾。也就是從那時(shí)候開(kāi)始，初識(shí)網(wǎng)絡(luò)的我，不再眷戀?lài)?guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)，早早辦了張信用卡，開(kāi)始跟國(guó)外的客服周旋。這些年下來(lái)，非但沒(méi)有讓我重回國(guó)內(nèi)空間，反而更加堅(jiān)定了我“長(zhǎng)期滯留國(guó)外”的決心。所以我就寫(xiě)寫(xiě)我為何不買(mǎi) 國(guó)內(nèi)的帳！

第一條，最讓人無(wú)法忍受的一項(xiàng)：客服的態(tài)度和響應(yīng)時(shí)間！基本上跟國(guó)內(nèi)客服打過(guò)交道的都有這經(jīng)歷：對(duì)方客服的QQ 頭像是灰色，但留言之后卻能得到回復(fù)；反過(guò)來(lái)說(shuō)，客服明顯在線，卻小半天沒(méi)有反應(yīng)。這讓我很憤怒：你要是在線，就答應(yīng)一聲，解不解決問(wèn)題是其次，關(guān)鍵別讓 客戶傻等，你要是忙倒是說(shuō)一聲，就跟死了一樣沒(méi)個(gè)反應(yīng)！除此之外，某些客服的技術(shù)儲(chǔ)備也是個(gè)問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)沒(méi)了回音也是常見(jiàn)的事。

第二，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司本身半死不活，他們的服務(wù)讓你用著心里沒(méi)底。比如這家（7x24.cn），07年就接 觸過(guò)他們，直到現(xiàn)在四年多過(guò)去了，首頁(yè)壓根兒沒(méi)變過(guò)，嗯，也不能說(shuō)沒(méi)變，曾經(jīng)頁(yè)面頭部的“導(dǎo)航條”沒(méi)了，如今在其首頁(yè)上找相關(guān)服務(wù)更茫然。除此之外，各種 商品的價(jià)格，比如VPS，256MB內(nèi)存的還是299/月。當(dāng)時(shí)這價(jià)格還算湊合，現(xiàn)在看，可真是坑爹��！

第三，業(yè)務(wù)員、客服經(jīng)常換，也不知道是某公司“發(fā)展活力”的表現(xiàn)，還是死水一潭、留不住人的反映！舉個(gè)不太恰當(dāng) 的例子：某公司，我用過(guò)他們半年的服務(wù)器合租，西安鐵通的線路，幾年前電信、聯(lián)通互訪不佳的時(shí)候選擇了他們，與其中一個(gè)技術(shù)客服聊得很投緣。最終他選擇了 離開(kāi)，按他的話說(shuō)：公司太摳，出差、加班、搞技術(shù)，連獎(jiǎng)金都不發(fā)，評(píng)他的技術(shù)，再待下去也不會(huì)有大發(fā)展。他出來(lái)后與人合作，搞了家新IDC，主營(yíng)西安電 信。同樣，比他早半年出來(lái)的一個(gè)技術(shù)，也搞了家主營(yíng)上海移動(dòng)、上海電信的IDC，離開(kāi)的原因基本類(lèi)似�，F(xiàn)在過(guò)去了五年，倆人混得都不錯(cuò)，業(yè)務(wù)已經(jīng)很大。這 雖然算不上我不愿用國(guó)內(nèi)相關(guān)服務(wù)的直接原因，但間接導(dǎo)致用戶對(duì)該公司的不信任，甚者是離開(kāi)。

第四，價(jià)格（隱性收費(fèi)）。這幾年已經(jīng)算進(jìn)步很大了，與國(guó)外的“性?xún)r(jià)比”差距正在逐步縮小。但仍舊使這個(gè)問(wèn)題，其 中隱藏了許多讓用戶無(wú)法理解、甚至是可恨的緣由。舉個(gè)人所共知的例子：在國(guó)內(nèi)空間商處買(mǎi)個(gè)域名，由于個(gè)人原因需要將其轉(zhuǎn)走，這時(shí)候之前熱情洋溢的客服會(huì)立 馬拉個(gè)大長(zhǎng)臉、用生硬的語(yǔ)氣告訴你：想轉(zhuǎn)走，可以，先交XX費(fèi)！喵了個(gè)咪的，我買(mǎi)域名的時(shí)候你們?cè)趺床徽f(shuō)明轉(zhuǎn)出還需要費(fèi)用��？！讓用戶掏錢(qián)的時(shí)候裝孫子、 賣(mài)乖，用戶一旦要離開(kāi)，還得狠狠宰上一刀！走也不能讓你舒舒服服走！說(shuō)白了就是找借口讓用戶留下，繼續(xù)在這里消費(fèi)，但就這態(tài)度，你能留住誰(shuí)？！老子就是掉 兩斤肉也得走！

第五，理念和誠(chéng)信。這是跟社會(huì)的大環(huán)境相輔相成的。中國(guó)社會(huì)很浮躁，大家都想著如何如何賺錢(qián)、發(fā)大財(cái)，至于服務(wù) 對(duì)象的利益，心腸好的公司考慮考慮，一般性的公司，誰(shuí)打理你？！然而更可怕的是，社會(huì)的進(jìn)步讓很多人都能開(kāi)所謂的“公司”，幾個(gè)人甚至幾個(gè)人就能拉一桿 旗，干上一票！而且因?yàn)闆](méi)有誠(chéng)信機(jī)制，趕上個(gè)幾個(gè)月、甚至幾年就跑路的，不在少數(shù)，完全不把用戶的利益放在心上，只要能賺錢(qián)就行！道德和誠(chéng)信的缺失，讓很 多用戶深受其害。

第六，缺乏創(chuàng)新，服務(wù)沒(méi)有新意。人是喜新厭舊的動(dòng)物，長(zhǎng)期面對(duì)一成不變的服務(wù)模式和服務(wù)水平，誰(shuí)都無(wú)法繼續(xù)忍受 下去。這點(diǎn)國(guó)外同行公司做的就不錯(cuò)：比如linode，每次周年慶都會(huì)有幾項(xiàng)優(yōu)惠措施，或者增加內(nèi)存、或者擴(kuò)大硬盤(pán)，甚至是發(fā)布新的機(jī)房、線路。更多的則 是發(fā)布一些技術(shù)創(chuàng)新舉措，提升性能或其他方面的體驗(yàn)度。同時(shí)增加公司與客戶之間的交流渠道，開(kāi)通wiki、官方博客、論壇等，將用戶的智慧轉(zhuǎn)化為公司進(jìn)步 的動(dòng)力，源源不斷、持續(xù)創(chuàng)新，時(shí)時(shí)讓用戶感受到新鮮、新奇。這樣的服務(wù)，用戶沒(méi)有出走的理由！

更多的理由不用再列舉，總之是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司在“服務(wù)”這個(gè)概念上，做得還不到位，關(guān)鍵是這是個(gè)開(kāi)放的信息社會(huì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，哪好、哪不好，用戶 都很清楚，既然在你這里得不到應(yīng)有的尊重和支持，用戶何必繼續(xù)待下去呢？！社會(huì)很浮躁，用戶可不浮躁，真正要留住用戶，還得靠踏踏實(shí)實(shí)、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

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