做好我們的產(chǎn)品，讓用戶感受到網(wǎng)上家園的溫暖

訪談?lì)}外話：一次很偶然的機(jī)會(huì)，跟以前的朋友碰個(gè)了面，剛好飯后一起閑聊。這位朋友說(shuō)她每天都會(huì)來(lái)19樓看看。本來(lái)是無(wú)意的閑聊，我就隨意問(wèn)了些問(wèn) 題。

于是便有了以下的訪談：

A：我每天都會(huì)上19樓，但是基本上就看看首頁(yè)上的新聞什么的。

Q：為什么你只看首頁(yè)？論壇內(nèi)容有很多啊

A：樓層分類太多了，我搞不清楚我該去哪個(gè)樓層（版塊），看名字有些也不知道什么意思。像我這種普通用戶來(lái)說(shuō)，就是看看首頁(yè)了。

Q：什么情況下才會(huì)深入論壇的版塊里面？

A：我?guī)е鴨?wèn)題找答案的時(shí)候，或者是我尋找某些資料的時(shí)候，才會(huì)深入到版塊。我覺(jué)得19樓不應(yīng)該只是一個(gè)資訊平臺(tái)，而應(yīng)該是網(wǎng)友互助交流的平臺(tái)。就 像是QQ簽名，我就可以隨時(shí)看到朋友的一些動(dòng)態(tài)什么的。

Q：你在19樓發(fā)過(guò)帖子嗎？什么情況下你會(huì)主動(dòng)發(fā)帖？

A：我還沒(méi)發(fā)過(guò)，要發(fā)的話，我要有發(fā)帖的內(nèi)容�。ㄐ枨螅�，如果我遇到一些問(wèn)題，我會(huì)發(fā)帖咨詢的。但是現(xiàn)在的版塊分得太細(xì)了，我怕發(fā)錯(cuò)版塊，所以一般 不發(fā)。

Q：你愿意關(guān)注19樓同城的朋友嗎？在什么情況下愿意關(guān)注同城好友？

A：我可能不太會(huì)。我認(rèn)為意義不大，交友有很多渠道。一些特殊情況下我會(huì)關(guān)注，比如我最近正在裝修，剛好看到一篇裝修的帖子，有同感，才會(huì)想跟發(fā)帖 的人交流下。（有一定需求、基于版塊的交流互動(dòng)）

Q：你給別人的帖子評(píng)過(guò)分嗎？什么情況下會(huì)給人評(píng)分？

A：評(píng)過(guò)，有些有意思的帖子我會(huì)有種特別想評(píng)分的沖動(dòng)。

Q：你了解19樓的等級(jí)和威望嗎？

A：看到過(guò)威望，等級(jí)就是房子啊。之前好像看到過(guò)。

Q：如果你的威望增加了，你希望得到什么特權(quán)？

A：我想有個(gè)家，可以用金幣來(lái)買東西放在我的房子里�；蛘呖梢灾苯佑媒饚艁�(lái)買房子，我覺(jué)得很多人應(yīng)該有這樣的想法�，F(xiàn)實(shí)中很多人買不起房子，如果網(wǎng) 上有個(gè)也不錯(cuò)。

Q：你對(duì)19樓有什么建議？

A：我覺(jué)得可以你們可以做些有民生話題的帖子，多結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，展開(kāi)些討論，或者開(kāi)個(gè)板塊。還有，像我家可以做成可視化的應(yīng)用場(chǎng)景，增加點(diǎn)趣味性。 這樣我會(huì)經(jīng)常到我家去逛逛的。還有就是像去年的抽獎(jiǎng)活動(dòng)做的很好，能吸引人氣。雖然我只抽到過(guò)金幣，但是感覺(jué)不錯(cuò)。還有 就是不知道金幣有啥用，如果能買房子、車子就好了。

訪談總結(jié)：

1、用戶特點(diǎn)：這位用戶屬于初級(jí)用戶，經(jīng)常登錄，屬于活躍用戶，但是參與性與互動(dòng)性不高。

給我們的啟示：對(duì)于這些參與性不高的用戶，可以適當(dāng)?shù)夭邉澮恍┗顒?dòng)調(diào)動(dòng)用戶的積極性，比如去年的打卡聚溫暖活 動(dòng)，我們可以鼓勵(lì)用戶發(fā)帖、或者參與其他活動(dòng)來(lái)取得抽獎(jiǎng)資格等。

2、用戶群分析：像這類用戶在我們?nèi)�部用戶里占的比例很高。他們成�?ldquo;看客”的原因在于：怕出錯(cuò)，“不敢”輕易 發(fā)帖、不敢輕易與陌生人交友、只有在基于一定需求的情況下才可能參與互動(dòng)。

給我們的啟示：造成用戶不敢發(fā)帖的原因有很多，對(duì)論壇的不熟悉、版塊太多、名稱復(fù)雜等等。我們可以做的有兩點(diǎn)： 一是鼓勵(lì)用戶發(fā)帖、參加活動(dòng)；完善對(duì)新用戶的指導(dǎo)或者在幫助中心開(kāi)辟一個(gè)新手指南。

3、潛在需求分析：每個(gè)用戶對(duì)于我們的論壇都有自己的需求，比如這個(gè)用戶希望“金幣可以買房子，實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界 不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想”。同時(shí)，用戶也渴望和有共同需求的同城朋友交流、分享。

給我們的啟示：通常情況下，設(shè)計(jì)師不一定真正了解用戶。用戶心里想什么、做什么，他們的真正需求是什么，設(shè)計(jì)師 是很難把握的。我們只有通過(guò)深入地與用戶接觸、與用戶交談，觀察他們的行為、理解他們的思維，才可能挖掘到用戶的一些真正需求，才能做好我們的產(chǎn)品，讓用 戶感受到網(wǎng)上家園的溫暖。

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