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云時(shí)代要善用全媒體手段維權(quán)

發(fā)布時(shí)間:  2012/8/21 14:35:50
 對(duì)于不法商家有意為之的服務(wù)陷阱、質(zhì)量缺陷,我們一定要有敢于挑戰(zhàn)的勇氣,再合理地利用微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等新型工具予以曝光、揭露,必要時(shí)實(shí)施最無情的打擊。

  年年都有“3·15”,今年有點(diǎn)不相同。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速滲透進(jìn)人們生活的今天,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子閱讀、虛擬消費(fèi)等全新的生活方式不斷涌現(xiàn),再加上云計(jì)算概念的高速普及,這使得有關(guān)3C消費(fèi)的維權(quán)話題不斷增添全新的內(nèi)容。過去我們一直糾結(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題當(dāng)然還存在,但是更多涉及個(gè)人隱私、信息安全的新煩惱也開始出現(xiàn),這無疑對(duì)于用戶的消費(fèi)維權(quán)方式和方法提出了新的挑戰(zhàn)。

  想當(dāng)年,如果碰到質(zhì)量問題,用戶大多只有以下幾種維權(quán)渠道:要么到商家處據(jù)理力爭(zhēng)、抗議到底以換個(gè)說法;要么走司法流程,請(qǐng)消委會(huì)、消協(xié)、工商等相關(guān)組織或管理部門出面調(diào)解、維護(hù)正義;要么只能通過借力媒體曝光來引起關(guān)注,先把事情“搞”大了再等待贏回主動(dòng)的機(jī)會(huì)……但無論哪種方法對(duì)于用戶來說都是勞民傷財(cái)、耗時(shí)耗力的事情,有時(shí)候不搞點(diǎn)潛規(guī)則、沒點(diǎn)小門路還真不行。

  但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日漸風(fēng)行的今天,情況可有點(diǎn)不同了。借助傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的BBS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò),“自媒體”正在開始風(fēng)行,不敢說人人都可以變身記者,但是只要持之有據(jù)、言之有理,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“病毒式”傳播力和“滾雪球”式的影響力,維權(quán)的難度無疑要大大降低。就像去年曾經(jīng)爆出的聯(lián)通iPhone 4“天價(jià)流量費(fèi)”事件,導(dǎo)火索正是用戶的一條小小的“抱怨”微博,但在眾多感同身受的粉絲大力轉(zhuǎn)發(fā)下,強(qiáng)勢(shì)如電信運(yùn)營(yíng)商最后也不得不高度重視,并相繼推出服務(wù)升級(jí)和流量提醒的業(yè)務(wù)功能改進(jìn)來正視消費(fèi)者的合理訴求。再看看春節(jié)前的海南海鮮檔“宰客”事件,同樣是在“云端”率先曝光后才一石激起千層浪,最后引起了地方政府的高度重視,并展開了相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管治理行動(dòng)。

  引述上面的例子并非想證明微博或網(wǎng)絡(luò)是萬能的,只是想說明移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展正推動(dòng)信息“云”時(shí)代的加速到來,這意味著消費(fèi)者的維權(quán)平臺(tái)也將更加多元化,學(xué)會(huì)善用這些信息工具將使我們?cè)庥鱿M(fèi)陷阱、質(zhì)量問題時(shí)的維權(quán)之路走得更加輕松、容易。不過需要提醒的是,網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工具同樣也是一把雙刃劍,尤其是在實(shí)名制大范圍實(shí)施的情況下,消費(fèi)者如果要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)首先就需要學(xué)會(huì)對(duì)自己的言論負(fù)責(zé),無端造謠或者生事以博取眼球的做法恐怕會(huì)不僅不能有效解決問題,反而會(huì)惹上一身的麻煩。

  但無論如何,維權(quán)門檻的降低對(duì)于我們消費(fèi)者來說都是一個(gè)好事情,對(duì)于這種新變化,我們更應(yīng)該積極去學(xué)習(xí)、去掌握,尤其是對(duì)于不法商家有意為之的服務(wù)陷阱、質(zhì)量缺陷,我們首先要擁有敢于挑戰(zhàn)的勇氣,再合理地利用微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等新型工具予以曝光、揭露,必要時(shí)實(shí)施最無情的打擊。這不僅是對(duì)自身作為消費(fèi)者的合法權(quán)益的維護(hù),也是對(duì)于正常健康的市場(chǎng)秩序的維護(hù),所以大家切莫“因善小而不為”,姑息養(yǎng)奸,趕緊行動(dòng)起來吧!


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