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網(wǎng)站SEO應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心

發(fā)布時(shí)間:  2012/9/1 13:56:16
  用戶體驗(yàn),英文叫做User Experience,縮寫為UE或者UX。一種純主觀的在用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。他們的印象和感覺,是否成功,是否享受,是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題,疑惑和BUG的程度。因?yàn)樗羌冎饔^的,就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。

  雖然是一種主觀感受,但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講,其感受會(huì)有諸多相似之處,因此,用戶體驗(yàn)的共性能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)者所把握,可以通過良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到,針對(duì)這種主觀感受的優(yōu)化則被稱為UEO。UE充斥在社會(huì)的各行各業(yè),走在前面的如世界企業(yè)500強(qiáng),他們很早之前就開始研究這些,這幾年開始,中國的一部分企業(yè)開始受到跨國公司的啟蒙,嘗試做一些客戶體驗(yàn)的活動(dòng),吸引客戶去做新產(chǎn)品的體驗(yàn),進(jìn)而達(dá)到多銷的目的。

  IT行業(yè)一直都是處于最顯眼的位置,是新、奇、特的代表行業(yè),對(duì)網(wǎng)絡(luò)而言,新技術(shù)的不斷開發(fā)使得互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如“凌波微步”一般快速向前,幾年就是一個(gè)時(shí)代的說法尤其適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。web2.0時(shí)代,寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,使得互聯(lián)網(wǎng)是這般多姿多彩,人們足不出戶即可享受精彩。而對(duì)散布在互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)站而言,這既是好事,又是壞事,好的是新技術(shù)使產(chǎn)品得以全方位展示,壞的是所有產(chǎn)品都可以全方位展示,如何讓客戶看到自己的產(chǎn)品成為一個(gè)重要的問題。

  一、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)不用友好的困素:

  用一些圖片及Flash,可以增加網(wǎng)站的生動(dòng)性,增加視覺沖擊力。但無限制的使用Flash及圖片,會(huì)造成頁面文件超大,占用瀏覽者的CPU資源,并且不利于頁面更新及搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的抓取。企贏營銷在服務(wù)企業(yè)客戶時(shí)也會(huì)遇到純Flash的整站首頁網(wǎng)站,建議網(wǎng)站建設(shè)過程中要考慮視覺效果的同時(shí),把優(yōu)化的因素重視起來。

  3、網(wǎng)站頁面過長

  你認(rèn)為有多少瀏覽者有興趣看你網(wǎng)頁中最下面的內(nèi)容,不要拿自己來作比喻,因?yàn)?9%以上的人才剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)。

  在王建碩的一篇文章中提到:“1995年Jakob Neilson做的互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查,美國的用戶在1994年的時(shí)候,只有10%的用戶會(huì)拖動(dòng)瀏覽器右邊的滾動(dòng)條,而絕大多數(shù),90%的用戶,打開一個(gè)網(wǎng)站,只看瀏覽第一屏看到的內(nèi)容,就以為看到了全部,而不會(huì)向下滾動(dòng)。”

  現(xiàn)在中國也有這樣的人,而且為數(shù)不少。在一個(gè)網(wǎng)站的首頁,能看到第三屏內(nèi)容的人只有10%以下,一個(gè)過長的網(wǎng)站很容易引起瀏覽者的視覺疲勞,更何況大部分瀏覽者很有可能已經(jīng)被前兩屏的內(nèi)容吸引到別的頁面去了。

  4、不友好的導(dǎo)航

  不友好的導(dǎo)航是最影響用戶操作的,不能讓用記很方便的找到自己想到的內(nèi)容。用戶來到一個(gè)頁面不知如何返回上一頁,不知道當(dāng)前頁面是在哪個(gè)欄目下的,這樣的網(wǎng)站很可能用戶來了一次就不會(huì)再來了。

  5、過期的信息

  很久不更新的信息,很容易讓瀏覽者感到反感,而且在心中也會(huì)對(duì)你這個(gè)網(wǎng)站的品牌形象大打折扣。

  6、死連接或連接錯(cuò)誤

  這個(gè)就不說了,這是最基本的錯(cuò)誤,但是好些還有這樣的錯(cuò)誤,包括新浪這種大網(wǎng)站。

  7、孤立的頁面

  用戶不知用什么方法返回首頁,這種情況往往是出現(xiàn)在信息提示頁或內(nèi)容調(diào)查的結(jié)果頁上。

  8、缺少互動(dòng)的內(nèi)容

  缺少互動(dòng)的內(nèi)容,缺少網(wǎng)友的參與,不能讓網(wǎng)友表達(dá)情感和思想,注定這個(gè)網(wǎng)站只是個(gè)死網(wǎng)站。

  9、惡意插件,惡意彈出窗口

  二、如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化

  上面列舉了一部份常見的對(duì)用戶不友好的方式,下面我們來看看如何進(jìn)行網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化。

 。ㄒ唬、根據(jù)用戶的登錄網(wǎng)站的第一感受,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化

  1、 域名是否簡潔易記。

  2、 網(wǎng)頁打開速度:影響網(wǎng)頁打開的速度有很多方面的原因,要全力避免自我可控的情況造成網(wǎng)頁打開速度過慢。比如保證服務(wù)器的穩(wěn)定、頁面圖片的大小和數(shù)量不要太大太多,可用背景色的盡量避免使用圖片、減少flash的數(shù)量、網(wǎng)頁代碼盡量用簡潔語句,清理注釋和無用的換行空格等。

  3、 頁面寬度:目前用戶顯示器從17寸到22寸以上的不等,寬度的設(shè)計(jì)需要根據(jù)目前主流的顯示器尺寸制定。設(shè)計(jì)過窄用戶會(huì)感覺頁面空擋,設(shè)計(jì)過寬用戶會(huì)瀏覽不全網(wǎng)頁內(nèi)容。

  4、 網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格:當(dāng)頁面打開后,能給用戶最直觀的印象的是網(wǎng)站的色彩,在網(wǎng)站的色彩上,保持與企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一;在色彩的使用上無特殊需求不要超過三種顏色,如有三種顏色要盡量不將紅、黃、藍(lán)三色進(jìn)行搭配;另一方面設(shè)計(jì)風(fēng)格上要符合用戶的瀏覽習(xí)慣,如導(dǎo)航部分位置和展示樣式的設(shè)計(jì),注冊(cè)登錄框位置和樣式的設(shè)計(jì),頁腳內(nèi)容的設(shè)計(jì)等,需要按照大多數(shù)用戶一貫的瀏覽習(xí)慣來設(shè)計(jì)。

  5、 網(wǎng)站品牌的標(biāo)注:網(wǎng)站需要在用戶打開頁面的第一時(shí)間讓用戶了解 “我是誰”,以保證提醒用戶是否進(jìn)入了用戶需要的正確的網(wǎng)站。一般的做法就是在網(wǎng)站的合適位置添加網(wǎng)站logo,和在瀏覽器標(biāo)題欄添加logo。

  6、 網(wǎng)站導(dǎo)航欄目的架構(gòu):當(dāng)用戶知道“我是誰”之后,用戶的需求是要了解“我能幫你做什么”,那么制作一個(gè)清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航和功能鮮明的欄目架構(gòu)是一個(gè)回答這個(gè)問題的最好方式。

  7、 廣告位優(yōu)化:廣告位的設(shè)計(jì)一方面要避免與網(wǎng)站主要內(nèi)容和功能沖突,影響用戶對(duì)網(wǎng)站的正常使用,如目前幾個(gè)大型網(wǎng)站中覆蓋大半屏的層廣告,直接擋住了用戶要選擇的鏈接和內(nèi)容,不得不等廣告自動(dòng)消失后才能正常使用。另一方面不宜設(shè)置過多的廣告位,商業(yè)廣告過于濃厚會(huì)使用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生煩感。

 。ǘ⒂脩羰褂镁W(wǎng)站的感受

  當(dāng)用戶已經(jīng)了解“我是誰”“我能幫你做什么”之后,那么用戶下一步就是開始使用網(wǎng)站的功能。接下來就是關(guān)于用戶使用網(wǎng)站感受的優(yōu)化。

  1、 注冊(cè)流程優(yōu)化:給用戶展示注冊(cè)流程,讓用戶在注冊(cè)前即可了解注冊(cè)過程會(huì)很簡潔;簡化注冊(cè)內(nèi)容,與登錄不相關(guān)的內(nèi)容可在注冊(cè)成功后由用戶選擇是否“完善個(gè)人資料”;注冊(cè)或完善資料的內(nèi)容盡量保證讓用戶多選擇,少填寫的原則;提交后需要有清晰的提示,是否注冊(cè)成功,注冊(cè)成功后可以做哪些事情,如果注冊(cè)未成功,是什么原因、在重新填寫注冊(cè)信息時(shí)盡量避免不必要的內(nèi)容的重復(fù)填寫等。

  2、 鏈接的優(yōu)化:頁面內(nèi)容中的鏈接,需要清晰的讓用戶看到,如新浪給鏈接文字使用藍(lán)色下劃線,用戶可清晰了解哪些內(nèi)容是可以點(diǎn)擊進(jìn)入另一個(gè)頁面的;另外鏈接的樣式選擇上,一般文字性、內(nèi)容性的鏈接可選擇文字鏈接,功能性的鏈接可選擇按鈕鏈接,活動(dòng)、廣告、宣傳內(nèi)容的可選擇圖片鏈接。第三就是要明確標(biāo)注用戶的已讀鏈接,使用戶可以不必要產(chǎn)生重復(fù)的點(diǎn)擊。

  3、 當(dāng)前位置優(yōu)化:一般情況下,在頁面中部主要內(nèi)容位置的頭上設(shè)置一個(gè)清晰的路徑鏈接,可以是用戶更加清楚這是在哪個(gè)位置;另一方面當(dāng)前位置的優(yōu)化還需要優(yōu)化域名目錄,一級(jí)域名下的各級(jí)目錄需要命名簡介、規(guī)范、便于識(shí)別該目錄的主要內(nèi)容。

  4、 層次優(yōu)化:讓用戶從進(jìn)入首頁到進(jìn)入用戶的目標(biāo)頁面不要超過3層,層次越深流失的用戶會(huì)越多。

  5、 各類提示優(yōu)化:一方面,如有可能會(huì)讓用戶引起歧義或者不理解的位置中,添加各種樣式的提示信息,如鏈接或圖片的alt提示,彈出的層提示,或者直接在焦點(diǎn)位置一旁添加提示內(nèi)容,讓用戶可以在使用過程中可以明確的了解網(wǎng)站內(nèi)容和功能。另外很多人在做搜索引擎優(yōu)化過程中,把大量的圖片、文字鏈接、熱點(diǎn)控件中加入了大量的alt信息,這就需要挑選出那些沒有必要的信息進(jìn)行精簡或者刪除,避免造成用戶的茫然,這個(gè)優(yōu)化也直接關(guān)系到網(wǎng)站打開速度。

  6、 鏈接跳轉(zhuǎn)窗口優(yōu)化:目前打開鏈接后,新頁面的展現(xiàn)方式有兩種,一種是當(dāng)前頁面跳轉(zhuǎn),另一種是彈出新窗口展開新頁面。在跳轉(zhuǎn)方式的選擇上需要進(jìn)行沉重考慮,一般優(yōu)化方式為打開內(nèi)容列表頁面或流程頁面使用當(dāng)前頁面跳轉(zhuǎn),打開內(nèi)容頁面使用彈出頁面跳轉(zhuǎn)。

  7、 功能性欄目和內(nèi)容性欄目的優(yōu)化:兩種欄目需要讓用戶更加容易的區(qū)分開,哪些板塊內(nèi)中的各個(gè)欄目是做什么的,避免內(nèi)容功能混雜在一起。在位置的選擇上需要根據(jù)網(wǎng)站的主要提供的產(chǎn)品或服務(wù)來決定主次。

  8、 功能頁面優(yōu)化:在各類設(shè)置、收藏、訂閱以及其他專業(yè)功能頁面中,因功能不同可能頁面會(huì)有一定差異,但一定要將功能流程、頁面設(shè)計(jì)的相似,可以是用戶不同功能是更加容易上手,避免了每一個(gè)功能都要重新學(xué)習(xí)。

  9、 設(shè)置網(wǎng)站地圖:設(shè)置網(wǎng)站地圖,讓用戶更加清晰了解網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu),可以更加方便的找到自己想要的內(nèi)容,另外設(shè)置網(wǎng)站地圖對(duì)搜索引擎優(yōu)化也是一個(gè)非常好的方法。

  10、 設(shè)置站內(nèi)搜索:無論是何種網(wǎng)站,建立一個(gè)站內(nèi)搜索功能都是很有必要的,他可以節(jié)省用戶大量的查找時(shí)間。當(dāng)然站內(nèi)搜索可以是關(guān)鍵字搜索或者是分類搜索等各種樣式,用戶都是會(huì)非常樂意的去使用。

  (三)、網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化

  1、 字體字樣優(yōu)化:網(wǎng)站整體的字體字樣需要建立一個(gè)規(guī)范,鏈接文字、宣傳文字、重點(diǎn)推薦、標(biāo)題文字等等各類文字,都需要建立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、 圖片優(yōu)化:首先是整站圖片各種技術(shù)屬性需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),如圖片品質(zhì)、相同尺寸圖片的大小、格式等。第二點(diǎn)是在展示圖片時(shí)是否添加表框、在圖片文字應(yīng)該添加到什么位置,圖片下alt是否添加內(nèi)容等也需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第三是鏈接圖片應(yīng)該如何展示能讓用戶了解此圖片下有鏈接也要建立標(biāo)準(zhǔn)。

  3、 菜單、列表優(yōu)化:菜單既是各個(gè)欄目的導(dǎo)航,首先需要將各欄目命名規(guī)范化,各個(gè)欄目命名字?jǐn)?shù)盡量保持統(tǒng)一,并用最能使用戶理解的自語。列表的優(yōu)化也需要建立一個(gè)規(guī)范,如列表鏈接文字的字?jǐn)?shù)限制,是否添加更新時(shí)間、鏈接頭部標(biāo)示圖片統(tǒng)一等。

  4、 欄目優(yōu)化:同樣,頁面中各個(gè)欄目中標(biāo)題欄的圖片、邊框、框架大小及文字也要有統(tǒng)一的風(fēng)格。

  5、 內(nèi)容頁面優(yōu)化:內(nèi)容頁面中通常在建立統(tǒng)一的標(biāo)題、文字、鏈接等規(guī)范之外,還需要有有翻頁規(guī)范,頁面內(nèi)容不易過長。當(dāng)長度或者字?jǐn)?shù)到達(dá)一定量后需要建立翻頁。另外建立相關(guān)內(nèi)容越多引導(dǎo)機(jī)制,讓用戶不必重新切換頁面即可繼續(xù)瀏覽使用相關(guān)內(nèi)容和功能。

  (四)、其他優(yōu)化

  1、 頁腳內(nèi)容優(yōu)化:頁腳內(nèi)容一般包括備案信息、許可信息、網(wǎng)站介紹、聯(lián)系方式、法律聲明、幫助等,著一些列內(nèi)容雖然位置并不顯著,但是對(duì)于保證用戶對(duì)網(wǎng)站的信任感上,是十分有必要的。

  2、 常見問題解答(FAQ):問題、建議、意見,可第一時(shí)間了解用戶的各種問題、需求、建議和意見,對(duì)于用戶體驗(yàn)的優(yōu)化是一個(gè)必不可好的欄目。

  3、 友情鏈接:友情鏈接欄目在頁面中不要展示過多鏈接,盡量選擇文字鏈接;在友情網(wǎng)站的選擇上也要注意選擇知名度高、內(nèi)容相同、相似或可共享用戶的網(wǎng)站。

  4、 會(huì)員功能優(yōu)化:需要建立一套與非會(huì)員有區(qū)別的服務(wù)模式。

  5、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):一定要使用或者設(shè)計(jì)一套完善網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),以便通過數(shù)據(jù)不斷對(duì)網(wǎng)站各個(gè)方面進(jìn)行分析和優(yōu)化。

  多則濫,一些站長為了賺廣告聯(lián)盟的錢,采用黑帽技術(shù),無休止的建站,建立站群,很多網(wǎng)站做的真是糟糕之極,但某些關(guān)鍵詞排名卻穩(wěn)居榜首,有著相當(dāng)好的排名,一旦打開網(wǎng)頁,便是滿目蒼夷,廣告滿天飛還算好的,很多站則是廣告之中插入內(nèi)容文字,真?zhèn)是一個(gè)廣告的海洋。應(yīng)該感謝這些網(wǎng)站,讓網(wǎng)民對(duì)廣告的判斷能力連升幾級(jí),如今一般形式的廣告,網(wǎng)民基本都能判斷,而一旦判斷出是廣告,大多時(shí)候都是恨之入骨,旋即關(guān)閉網(wǎng)頁。當(dāng)然,搜索引擎也不會(huì)等閑,一再提高過濾技術(shù),提高判斷能力,現(xiàn)在已經(jīng)是依據(jù)內(nèi)容來判斷PR的形式,搜索疫情鼓勵(lì)白帽,堅(jiān)決打擊黑帽,更有了沙盒,幾個(gè)月的時(shí)間來考察一個(gè)網(wǎng)站,還會(huì)定期出新政策,這些做法都極大杜絕了垃圾站的進(jìn)一步滋生。

  隨之而來的,通過白帽技術(shù)優(yōu)化網(wǎng)站的站長們開始綜合考慮提高網(wǎng)站排名的方法和影響排名的因素,這個(gè)時(shí)候,有人提出了用戶體驗(yàn)度的觀點(diǎn),那就是,只有客戶不反感你的網(wǎng)站才會(huì)做進(jìn)一步停留,進(jìn)而去看網(wǎng)站的其他內(nèi)容,而能做到令用戶駐足的基本幾點(diǎn)是:網(wǎng)站速度、內(nèi)容、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面親和度、互動(dòng)等。這個(gè)觀點(diǎn)得到了大部分站長的認(rèn)同,它提供一種搜索引擎認(rèn)可的做法,而且能提高網(wǎng)站的PR,保持網(wǎng)站排名的穩(wěn)定,只是優(yōu)化的時(shí)間要長一些。

  通過以上對(duì)SEO發(fā)展歷程的敘述,大家可以看到,SEO的核心觀念是一直在發(fā)展的,開始階段是因?yàn)榧夹g(shù)的不同而導(dǎo)致人們對(duì)SEO的誤解,致使那種不尊重用戶的網(wǎng)站大量出現(xiàn),F(xiàn)在隨著人們對(duì)SEO的深入了解,用戶為中心的網(wǎng)站模式為人們所接受,在此技術(shù)的指引下,SEO會(huì)越發(fā)重視用戶體驗(yàn),相信不出幾年,SEO將會(huì)發(fā)展成為一種以“用戶體驗(yàn)”為中心的優(yōu)化技術(shù),屆時(shí),那些提前開始注意用戶體驗(yàn)的站長們將會(huì)得到非常好的回報(bào)。


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