用戶體驗(yàn)，其實(shí)就是讓用戶"習(xí)慣"。這個(gè)是終極目標(biāo)，隨著產(chǎn)品的不斷的改善，用戶體驗(yàn)也在隨之變化。但是，如果你在做一款產(chǎn)品，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，終極檢驗(yàn)方法，還是用戶，以及用戶對于產(chǎn)品的反饋。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有一些標(biāo)準(zhǔn)的用戶習(xí)慣，可以作為所謂量化的標(biāo)準(zhǔn)。

用戶界面設(shè)計(jì)的三大原則是：

置界面于用戶的控制之下;

減少用戶的記憶負(fù)擔(dān);

保持界面的一致性。

用戶界面設(shè)計(jì)在工作流程上分為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)三個(gè)部分。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也稱概念設(shè)計(jì)，是界面設(shè)計(jì)的骨架。通過對用戶研究和任務(wù)分析，制定出產(chǎn)品的整體架構(gòu)。交互設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品讓用戶能簡單使用。 任何產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)都是通過人和機(jī)器的交互來完成的。因此，人的因素應(yīng)作為設(shè)計(jì)的核心被體現(xiàn)出來。視覺設(shè)計(jì)包括色彩、字體、頁面設(shè)計(jì)等。視覺設(shè)計(jì)要達(dá)到用戶愉悅使用的目的。

通過“指標(biāo)”就是我們用來衡量用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)等級(jí)，分別占0分、1分、2分，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有它的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)用戶反饋的問題完全符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就占0;如問題不符合標(biāo)準(zhǔn)，就占2分;如問題不嚴(yán)重，只是還不夠完善，就占1分;最后拿問題去套這里的標(biāo)準(zhǔn)，得出來的總分就是我們要評(píng)定改版的指標(biāo)了。

總分越高，說明該條的用戶體驗(yàn)越差，最后我們將得出的總分來判斷問題的用戶體驗(yàn)值：總分在0 – 5 分且單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在2分以下的(標(biāo)示用戶體驗(yàn)為良好);總分在5 – 10分且單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在2分以下的(標(biāo)示用戶體驗(yàn)為較差);總分在十分以上或有2個(gè)2分以上的標(biāo)準(zhǔn)的(標(biāo)示用戶體驗(yàn)為很差)。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

有足夠的空間讓用戶看到主要的內(nèi)容，要適合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15、17寸、19寸顯示器為主)

0：足夠看到主要內(nèi)容

1：只看到2/3看到

2：小于1/3的內(nèi)容

盡量避免使用結(jié)構(gòu)復(fù)雜的表格，表格嵌套不要超過3層;

0：小于等于2層

1：三到四層

2：五層或五層以上

頁面長度原則上不超過3屏，寬度不超過1屏幕。(以1024X768為準(zhǔn))

0:長小于3屏，寬小于1屏

1:長超出3屏或?qū)挸?屏

2:長超出3屏，寬超1屏

頁面避免使用iframe，如果必須使用，采用對應(yīng)的優(yōu)化方式。(優(yōu)化是指：對瀏覽器是否支持框架進(jìn)行判斷以及iframe寬高度自適應(yīng)頁面)

0: 無iframe

1:有1-2個(gè)iframe，且無優(yōu)化

2:多于2個(gè)iframe,且無優(yōu)化

頁面布局要重點(diǎn)突出，圖文并茂;做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將目標(biāo)客戶最感興趣的放置在最重要最顯著的位置(一般為頁面的頭部和左上角)

0:重點(diǎn)突出，圖文并茂，且在最重要的位置放的是用戶最感興趣的

1:重點(diǎn)不突出或沒有圖文并茂

2:重點(diǎn)不突出且沒有圖文并茂

交互設(shè)計(jì)

表單的填寫流程要清晰、簡潔，必填的項(xiàng)要放在頁面的顯著位置(主體頁面的頭部，)，非必填項(xiàng)不能影響用戶填寫的效率。

0：必填項(xiàng)位置顯著，非必填項(xiàng)沒有影響用戶填寫的效率

1： 必填項(xiàng)位置不顯著或非必填項(xiàng)影響了用戶填寫的效率

2： 必填項(xiàng)和非必填項(xiàng)混在一起，影響了用戶填寫的效率

表單的填寫盡量多采用既有選擇也有輸入的方式，需填寫部分需注明內(nèi)容的實(shí)例，并對字段作出限制。

0： 既有選擇也有輸入的方式，并有注明實(shí)例

1： 沒有選擇性輸入或沒有注明填寫的實(shí)例

2: 沒有選擇性輸入且沒有注明填寫的實(shí)例

對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。

0： 調(diào)查10人(8人或以上的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕)

1： 調(diào)查10人(只一半的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕)

2: 調(diào)查10人(6人或以上的人在短時(shí)間找不到要點(diǎn)擊的按鈕)

點(diǎn)擊：瀏覽過的信息需要顯示為不同的狀態(tài)，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。

0： 有不同的狀態(tài)顯示

1： 只有部分有不同的狀態(tài)顯示

2: 沒有狀態(tài)顯示

盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口：打開的IE新窗口不超過2層;打開的IE / DIV / alert 新窗口總不超過三個(gè)，避免在DIV窗口再打開DIV窗口。

0： IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口沒有再打開DIV窗口

1：IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口沒有再打開DIV窗口

2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打開DIV窗口

涉及到用戶操作的東西，要有及時(shí)、清楚的錯(cuò)誤、成功或信息提示;并要能保存上一步操作。

0：有及時(shí)清楚地提示，能保存上一步操作

1： 無提示或不能保存上一步操作

2: 無提示也不能保存上一步操作

對于每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度，對圖片、圖標(biāo)、鏈接有TIP提示或在相應(yīng)位置加“說明”、“注意”的文字信息。

0： 每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示

1： 有提示，但提示不友好 無友好的提示

對用戶輸入性的操作，提供快速反饋;將光標(biāo)定位到第一個(gè)要輸入的表單對象上，給用戶心理上的暗示，避免用戶焦急。

0： 有快速的反饋，且有光標(biāo)定位

1： 反饋不快速或無光標(biāo)定位

2: 無快速反饋、無光標(biāo)定位

欄目的命名要與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深?yuàn)W。

0： 調(diào)查10人(8人或以上的人認(rèn)為欄目命名很好)

1： 調(diào)查10人(只一半的人認(rèn)為欄目命名好)

2: 調(diào)查10人(6人或以上的人認(rèn)為欄目命名深?yuàn)W)

導(dǎo)航要清晰，欄目的層級(jí)最多不超過三層;且隨時(shí)轉(zhuǎn)移功能，很容易從一個(gè)功能跳到另外一個(gè)功能。

0： 導(dǎo)航欄的層級(jí)不超過3層

1： 導(dǎo)航欄的層級(jí)為4層

2: 導(dǎo)航欄的層級(jí)多于4層

在頁面的醒目位置(主體頁面的頭部)，提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需內(nèi)容

0：有醒目的搜索框和排序功能

1： 有搜索框和排序但不醒目

2: 無搜索框和排序

正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測試

0： 1 – 2秒內(nèi)打開

1： 3 -5秒內(nèi)打開

2: 5秒以上打開

讓用戶控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、關(guān)閉、滾動(dòng)條控制等)

0： 用戶能很好的控制

1： 控制不完善

2: 用戶不能控制

無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁面，都可以清楚知道自己當(dāng)前的位置，使其做出下一步行動(dòng)的決定。

0： 每個(gè)層級(jí)每個(gè)頁面都有當(dāng)前的位置

1： 沒有當(dāng)前的位置或不知道下步的操作

2: 用戶不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。

對信息量大的操作要有批量處理的功能(如審核、刪除、添加等)

0： 有批量處理的功能

1： 只有部分有批量處理

2: 無批量處理的功能

視覺設(shè)計(jì)

界面風(fēng)格要協(xié)調(diào)一致，讓用戶有一個(gè)整體的感覺。 (最好能提供換膚的功能)

0： 典型用戶調(diào)查10人(符合8-7人的習(xí)慣)

1： 典型用戶調(diào)查10人(符合5 - 6人的習(xí)慣)

2: 典型用戶調(diào)查10人(符合1-4的習(xí)慣)

采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。(主體字 中文采用標(biāo)準(zhǔn)的12PX 宋體;英文采用12PX Arial 字體)

0： 文字便于閱讀且有字體大中小設(shè)置

1： 文字過小或文字過密

2: 文字過小且過密，沒有字體大中小的設(shè)置

動(dòng)畫效果要與主畫面相協(xié)調(diào)，文件大小在10K以上的要有加載畫面。

0： 動(dòng)畫與頁面協(xié)調(diào)，有加載畫面

1： 動(dòng)畫與頁面不太協(xié)調(diào)或10K以上動(dòng)畫無加載頁面

2: 動(dòng)畫與頁面不太協(xié)調(diào)且10K以上動(dòng)畫無加載頁面

圖片展示要比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。

0： 圖片清晰且不變形

1： 圖片不清晰或變形

2: 圖片不清晰且變形

圖標(biāo)使用要簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一;盡量使用真實(shí)世界的比喻。如：電話、打印機(jī)的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，尊重用戶以往的使用經(jīng)驗(yàn)。同樣的功能用同樣的圖形。

0： 調(diào)查10人(8人或以上的人認(rèn)為圖標(biāo)使用合理)

1： 調(diào)查10人(只一半的人認(rèn)為圖標(biāo)合理)

2: 調(diào)查10人(6人或以上的人認(rèn)為圖標(biāo)使用不合理)

對于長篇文章 進(jìn)行分頁瀏覽，超過1.5屏?xí)r 進(jìn)行翻頁(15寸顯示器為準(zhǔn))

0： 超過1.5屏能分頁瀏覽

1： 2屏以上才分頁瀏覽

2: 無分頁瀏覽功能

色彩與內(nèi)容。整體不超過5個(gè)色系，盡量少用紅色、綠色。近似的顏色表示近似的意思。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

0： 小于5，主色沒有用到紅色和綠色

1： 整體色調(diào)是紅或綠或整體色系超出5個(gè)

2: 整體色調(diào)就是紅或綠，色系超出5個(gè)

提供界面的快捷方式，一個(gè)功能有多個(gè)入口;快捷方式體現(xiàn)出其關(guān)聯(lián)性，放在顯著的位置(頁面的頭部或左上角)

0： 在顯著有關(guān)聯(lián)性的快捷方式

1： 有快捷方式但位置不顯著

2: 無快捷方式

減少短期記憶的負(fù)擔(dān)。讓計(jì)算機(jī)幫助記憶，例：登錄的用戶名、密碼、IE進(jìn)入界面地址可以讓機(jī)器記住。

0： 有計(jì)算機(jī)幫助記憶

1： 有部分記憶功能

2: 無計(jì)算機(jī)幫助記憶。

對于手機(jī)客戶端的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可以從這三個(gè)方向進(jìn)行評(píng)估：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)請檢驗(yàn)：1、2、5交互設(shè)計(jì)可以全部，但是第5項(xiàng)改為盡可能減少打開鏈接。視覺設(shè)計(jì)也是可以全部，但是對于第二項(xiàng)字體，iphone以及安卓，有自己標(biāo)準(zhǔn)的字體，按照其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，就是用戶體驗(yàn)的最佳狀態(tài)。另蘋果對UI是由標(biāo)準(zhǔn)的，下載一份標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)來，體驗(yàn)最好。

河南億恩科技股份有限公司(www.allwellnessguide.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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