多年的電信市場(chǎng)化改革，運(yùn)營(yíng)商自認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，給用戶(hù)提供了越來(lái)越好的服務(wù)；然而老百姓卻不買(mǎi)賬。當(dāng)總理都在指責(zé)“網(wǎng)速慢、價(jià)格貴”的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商所處的內(nèi)外部輿論環(huán)境可謂差到極致。

造成這種被動(dòng)尷尬的原因是多方面的，其中之一就是大眾對(duì)電信資費(fèi)的不滿(mǎn)。且不評(píng)說(shuō)資費(fèi)貴不貴，單就資費(fèi)結(jié)構(gòu)和定價(jià)模式來(lái)說(shuō)，就足夠用戶(hù)去吐槽了。這些罪責(zé)不僅在中國(guó)有，絕大部分還都是師從國(guó)際上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以企業(yè)的身份追求商業(yè)利益為目標(biāo)。下面我們述說(shuō)和解讀下電信資費(fèi)的七宗罪：月最低消費(fèi)、套餐、有效期、合約機(jī)、懲罰性資費(fèi)、優(yōu)惠陷阱、業(yè)務(wù)試用與贈(zèng)送。

第一：月最低消費(fèi)。

月最低消費(fèi)的前身，是月租費(fèi)。

從固定電話時(shí)代開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)商就在收取月租費(fèi)，這一收費(fèi)項(xiàng)目的理由是：運(yùn)營(yíng)商要對(duì)線路進(jìn)行維護(hù)，確保用戶(hù)在使用電話時(shí)通信狀態(tài)完好。也就是說(shuō)，即使用戶(hù)沒(méi)有通話，也要因通信線路的保障工作付費(fèi)。

后來(lái)到了移動(dòng)通信時(shí)代，沿襲固定電話的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，用戶(hù)也要支付“月租費(fèi)”。這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)引發(fā)過(guò)爭(zhēng)議，不少人認(rèn)為，相對(duì)于有形的固定線路維護(hù)工作，無(wú)線通信是不需要成本的，因此不該收月租費(fèi)。而運(yùn)營(yíng)商則辯解：移動(dòng)電話開(kāi)機(jī)時(shí)就會(huì)做位置更新，及時(shí)報(bào)告自己的位置和狀態(tài)，因此才能在做被叫的時(shí)候被尋呼到，這些成本的付出是收費(fèi)的基礎(chǔ)。

運(yùn)營(yíng)商從自身的成本考慮：為你提供了服務(wù)，為什么不能收費(fèi)。用戶(hù)基于自身的體驗(yàn)質(zhì)疑：我沒(méi)有打電話，憑什么要交錢(qián)？

運(yùn)營(yíng)商自認(rèn)為是“成本定價(jià)”，認(rèn)為有付出就有收費(fèi)的理由，因此在向物價(jià)部門(mén)報(bào)批時(shí)，在向公眾解釋時(shí)理直氣壯。然而用戶(hù)并不這么看，他們對(duì)“不使用也收費(fèi)”的狀態(tài)向運(yùn)營(yíng)商吐槽，而且會(huì)從兩方面反詰運(yùn)營(yíng)商：水、電、煤氣等收費(fèi)僅和使用量有關(guān)，他們也有管道維護(hù)等方面的工作??？！互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以免費(fèi)方式提供類(lèi)似業(yè)務(wù)，為什么你就做不到？！

運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)的調(diào)和結(jié)果，是把“月租費(fèi)”改為“月最低消費(fèi)”，為客戶(hù)提供一定的免費(fèi)業(yè)務(wù)量。然而這并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，除了運(yùn)營(yíng)商自己之外，都認(rèn)為此舉是巧立名目、李代桃僵，換湯不換藥，甚至指責(zé)運(yùn)營(yíng)商向客戶(hù)強(qiáng)推業(yè)務(wù)，設(shè)立新的陷阱。

運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)規(guī)模如此龐大，每個(gè)月用戶(hù)都要交錢(qián)，強(qiáng)勁的現(xiàn)金流和多元化的收費(fèi)渠道成為運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)志性特征，這是優(yōu)勢(shì)，但也更容易成為被孤立和被指責(zé)的對(duì)象。每月付費(fèi)扣錢(qián)的時(shí)候似乎都在提醒用戶(hù)，又到了罵運(yùn)營(yíng)商黑心的時(shí)間啦。