企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)需要投資龐大的資金、資源和時間。一個成功實施的ERP系統(tǒng)可以幫助您的組織簡化工作流程和削減成本，而沒有良好的策劃和實施的ERP系統(tǒng)會嚴(yán)重耗資組織。

    為了幫助確保您的ERP的實施是成功的，或者至少要盡量減少潛在的問題，國外網(wǎng)站CIO.com對行業(yè)幾十個ERP專家（IT高管，咨詢顧問和ERP廠商）進(jìn)行了采訪，要求他們描述組織最常犯的ERP錯誤，以及如何避免或解決這些問題。采訪發(fā)現(xiàn)，組織最常犯的ERP錯誤有12個，以下就是組織最常犯的ERP錯誤以及如何避免這些錯誤的發(fā)生。

錯誤1：可憐的規(guī)劃。

    “如果您想您的ERP項目成功，規(guī)劃是絕對必要的”，中端市場的ERP產(chǎn)品管理副總裁埃里克•卡斯說，“簡單規(guī)劃是不可能讓ERP運行起來的。”

    ERP軟件供應(yīng)商和中型市場解決方案提供商VAI公司CIO凱文•比斯利同意上述說法，“許多組織在開始ERP軟件評估前沒有做足夠的前期規(guī)劃”他說。“這往往導(dǎo)致評估混亂，因為他們可能不完全了解他們當(dāng)前的進(jìn)程和如何發(fā)展他們的商業(yè)利益以及實現(xiàn)效率最大化。”

    為了解決這個問題，企業(yè)應(yīng)該在選擇ERP系統(tǒng)之前，進(jìn)行流程和政策的內(nèi)部審計。此外，比斯利建議企業(yè)組建一個ERP的利益相關(guān)者組成的評估小組，如果企業(yè)覺得自身沒有正確評價ERP系統(tǒng)的內(nèi)部能力，可考慮聘請一位經(jīng)驗豐富的、在同行業(yè)公司有相關(guān)實施ERP經(jīng)歷的第三方中立顧問公司。

錯誤2：不正確選擇ERP供應(yīng)商。

    “很多我最好的客戶都是'賣' [供應(yīng)商的]營銷團(tuán)隊，然而，一旦選擇好ERP供應(yīng)商，企業(yè)會驚訝的發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)功能不完整，供應(yīng)商也缺乏實施ERP系統(tǒng)的能力” Casemore公司總裁肖恩說，針對幫助客戶提高他們的經(jīng)營業(yè)績。肖恩的忠告是：始終要求參考。要求至少提供三家公司的名稱，“誰是在商界，你可以聯(lián)系，并與其討論軟件特性、功能以及可能遇到的挑戰(zhàn)，”他說。如果供應(yīng)商不能（或不會）提供至少三個名字？“走開，”除非你不想接這筆訂單。

錯誤3：不理解或不使用主要功能。

    “在我們每年的ERP的調(diào)查報告顯示，只有46％的受訪者很好的理解他們正在使用的ERP系統(tǒng)功能，” MorganFranklin公司業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)解決方案公司董事總經(jīng)理約翰說，“這是令人震驚的，考慮到公司投資了數(shù)百萬美元在他們的ERP系統(tǒng)，如果在不知道功能的情況下，公司會錯過實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，以及錯過快速滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的機(jī)會，”他說。此外，“升級，增強(qiáng)和維護(hù)都比較昂貴，很難成功。”

    為了解決這個問題，約翰建議創(chuàng)建一個主列表，列出ERP系統(tǒng)中的所有功能，跟蹤使用情況，并定期檢討，以確定哪些功能正在使用的，哪些是最有用的清單。“這方面的知識目錄可被用來訓(xùn)練新員工，編寫測試腳本，并協(xié)助審計。”他說。

錯誤4：低估實施ERP系統(tǒng)所需時間和資源。

    “所有公司嚴(yán)重低估了實施新ERP系統(tǒng)所需的時間和資源，”E2B teknologies公司營銷總監(jiān)詹姆斯•馬洛里認(rèn)為。你怎么能計算所涉及的必要時間呢？“所涉及的時間可以除以100的軟件成本估計，”他說。“例如，2萬美元的軟件，認(rèn)證顧問大約需要200工時或五個星期時間。如果企業(yè)打算以最小的專業(yè)援助自我實現(xiàn)系統(tǒng)實施，那么這個數(shù)字就要翻倍。”此外，馬洛里強(qiáng)調(diào)分配一個專門的項目經(jīng)理的重要性。

錯誤5：從一開始就沒有正確的人。

    “通常，組織不會從一開始就把正確的人集中到ERP實施項目中，”比斯利說。ERP實施是一個組織能夠承擔(dān)的最大項目之一，因此，如果不正確的利益相關(guān)者參與決策過程就會出現(xiàn)各種錯誤，“他指出。例如，許多組織是集中進(jìn)行行政審批，而不是收集來自全國各地組織包括財務(wù)、經(jīng)營、生產(chǎn)、采購、倉庫、IT等部門的主要參與者。但不包括那些從一開始就有權(quán)利投資的員工以及正在實施ERP項目員工。

錯誤6：不設(shè)置優(yōu)先級。

    “實施ERP系統(tǒng)時，最重要的事情可以做的是盡量減少延誤和加快完成時間，以減少多任務(wù)，” 項目管理專家Yoav Ziv說。“當(dāng)同時做不同任務(wù)時，人們工作就會慢得多。”因此，他指出，建立一個優(yōu)先系統(tǒng)應(yīng)該是一個IT經(jīng)理的首要任務(wù)。“優(yōu)先系統(tǒng)不僅明確何時做哪些任務(wù)，但也應(yīng)該指出他們需要解決哪些問題，”他說。此外，“為付諸行動，ERP實施經(jīng)理需要嚴(yán)格遵守資源定義過程，以免延誤。”

錯誤7：沒有培訓(xùn)。

    “缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是ERP項目失敗的最常見的原因之一，它導(dǎo)致員工怨恨新系統(tǒng)，因為他們不明白，”卡斯解釋道。“在ERP系統(tǒng)運行之前確保員工有機(jī)會與新系統(tǒng)舒適并存，這將出現(xiàn)奇觀。”GSI總裁兼首席執(zhí)行官Kevin Herrig補(bǔ)充道：“如果你不把培訓(xùn)和經(jīng)常性的與用戶溝通做為首要任務(wù)，你最終會擁有一個非常昂貴的Excel版本。”

錯誤8：低估準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的重要性。

    如果你想你的ERP實施成功，那么準(zhǔn)確數(shù)據(jù)是必不可少的。文檔管理和工作流程解決方案供應(yīng)商iDatix專業(yè)服務(wù)總監(jiān)馬丁萊維斯克認(rèn)為，適當(dāng)?shù)木幊毯统绦騾��?shù)到位[從一開始]是必要的，這樣可以盡量減少出錯的可能性。

錯誤9：認(rèn)為部署ERP系統(tǒng)企業(yè)所有問題都解決了。

    “無論多么強(qiáng)大、靈活的ERP系統(tǒng)，都無法吸收所有的業(yè)務(wù)邏輯，軟件架構(gòu)師Akan Iza解釋說：“ERP實施過程中所作的最常見的錯誤之一就是認(rèn)為ERP可以被用來運行端到端的業(yè)務(wù)，”他指出，“為了避免這種代價昂貴的錯誤，企業(yè)應(yīng)注重實施ERP以優(yōu)化價值鏈和跟蹤成本。其他都是次要目標(biāo)。”

錯誤10：沒有一個活躍的負(fù)載測試環(huán)境。

    “只對幾個用戶進(jìn)行測試是無法得到準(zhǔn)確測試結(jié)果的，”Herrig指出。“你必須能夠模擬用戶負(fù)載，以改變現(xiàn)實世界的影響和避免代價高昂的非計劃停機(jī)時間。”

錯誤11：忽視第三方支持的替代品。

    “許多公司堅持優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的支持，盡管事實上，他們可以從第三方的支持提供商獲取相同的服務(wù)水平，”非營利機(jī)構(gòu)的CEO喬恩•溫塞特說。“企業(yè)應(yīng)該探索所有支持選項，選擇多種可能性供應(yīng)商，”他說。“第三方供應(yīng)商可以很容易地減少企業(yè)30％至50％的支持成本。”

錯誤12：沒有維護(hù)戰(zhàn)略。

    “不進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的客戶都沒有充分利用他們的ERP投資和維護(hù)資金，” SAP美國公司副總裁馬可•瓦倫西亞認(rèn)為，“不進(jìn)行維護(hù)，他們的系統(tǒng)將很快過時（從技術(shù)角度）。”此外，他說，重要的是“改進(jìn)安裝技術(shù)、保持最新的內(nèi)核與應(yīng)用，以防止?jié)撛诘臋?quán)利、法律變化。”