關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)思考

　　淘寶運(yùn)營(yíng)有兩種，下面我就分開(kāi)講一下：

　　第一種是公司給予最大的支持，只要有合理的方案，你自己對(duì)店鋪有哪些不滿的因素有哪些需要改動(dòng)的地方提出來(lái)，叫相應(yīng)的人員去配合修改。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，運(yùn)營(yíng)需要對(duì)產(chǎn)品定位選款，那么我們選品的時(shí)候必須要知道產(chǎn)品的成本，因?yàn)橹�道成本了才能知道產(chǎn)品的合理定價(jià)，已經(jīng)是否可以做活動(dòng)產(chǎn)品用來(lái)做爆款等， 還有一點(diǎn)，店鋪如果是在前期起步階段，如果是c店，客服知道成本的話就可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一些優(yōu)惠從而促進(jìn)成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因?yàn)樘詫氁恢痹趶?qiáng)調(diào)商城是品質(zhì)之城，而沒(méi)有說(shuō)c店是品質(zhì)之城。這種就是配合型的。

　　第二種是公司現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)定好，你要按照公司的框架來(lái)運(yùn)營(yíng)，例如產(chǎn)品的定價(jià)體系已經(jīng)全部定好，產(chǎn)品利潤(rùn)率也規(guī)定好了。客服人員，已經(jīng)倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨的流程都制作好了，你只能去適應(yīng)這種方式去運(yùn)營(yíng)而不能做調(diào)整。例如有些老板的定價(jià)是成本加上自己期望的利潤(rùn)，但是價(jià)格只是老板所期望的利潤(rùn)，并沒(méi)有根據(jù)淘寶上的均價(jià)行情價(jià)來(lái)定，這樣的價(jià)格是不合理的，要對(duì)產(chǎn)品從新定價(jià)，有些老板就不同意，說(shuō)自己要做品牌，要有計(jì)劃不能一開(kāi)始就把產(chǎn)品的價(jià)格降低，給人一種廉價(jià) 品的感覺(jué)，但是是否有想到前期店鋪是要走量，要讓更多的人知道使用我們的產(chǎn)品，在銷售產(chǎn)品打包發(fā)貨售后這個(gè)階段來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的品牌，而不是一開(kāi)始自己打品牌，然后無(wú)人問(wèn)經(jīng)，這樣的品牌思路是永遠(yuǎn)做不起來(lái)的。

　　以上兩種運(yùn)營(yíng)思路我個(gè)人而言喜歡第一種，因?yàn)榈谝环N能有更好的自主性，畢竟我們自己是運(yùn)營(yíng)，老板及時(shí)懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠了解而是沒(méi)有時(shí)間去做的。再來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是整合各個(gè)方面的資源，使得店鋪良好健康的發(fā)展下去。 我所在的電子商務(wù)公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對(duì)淘寶)，公司里面有銷售部，采購(gòu)部，倉(cāng)儲(chǔ)部，企劃部，財(cái)務(wù)部，行政部，往下分還可以細(xì)分很多，這里我就不一一啰嗦了。

　　運(yùn)營(yíng)算是企劃部的一份部分，因?yàn)槠髣澆坷锩嬗忻拦そM，運(yùn)營(yíng)組，剛才說(shuō)到了運(yùn)營(yíng)其實(shí)是資源的整合。

　　首先運(yùn)營(yíng)得了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品，你如何去賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣點(diǎn)都找不出來(lái)賣產(chǎn)品就是空談。既然涉及到產(chǎn)品那么就要和采購(gòu)部好好溝通，我們公司是自己可以去市場(chǎng)上找產(chǎn)品，如果自己覺(jué)得產(chǎn)品夠好，可以在市場(chǎng)上買一個(gè)回來(lái)向主管申請(qǐng)，如果同意的話批準(zhǔn)，就聯(lián)系采購(gòu)部去采購(gòu)產(chǎn)品。

　　其次是銷售問(wèn)題，銷售客服很重要，店鋪轉(zhuǎn)化率低有兩個(gè)重要原因，歧義是店鋪的基礎(chǔ)工作沒(méi)做好，例如裝修，頁(yè)面優(yōu)化，其次就是客服的客服技巧不夠到位導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低。所以一定要跟銷售部的同事好好溝通，客服技巧不到位的話要立馬開(kāi)會(huì)培訓(xùn)改善，否則長(zhǎng)期下去店鋪會(huì)死掉。

　　然后還要與倉(cāng)庫(kù)和采購(gòu)的同事打交道，比如店鋪要參加活動(dòng)，要確定產(chǎn)品是否有貨，已經(jīng)是否能夠及時(shí)打包把貨發(fā)出去，現(xiàn)在淘寶活動(dòng)是不能亂參加的，尤其 是大型活動(dòng)，輕則店鋪評(píng)分下降，被扣分，產(chǎn)品或者店鋪被降權(quán)，重則關(guān)店。如果缺貨，短時(shí)間內(nèi)又不能補(bǔ)貨，那么很多客戶會(huì)投訴無(wú)貨空掛，這樣的結(jié)果是是要被 淘寶處理的，而且有些惡意的客戶退款不行還要求高額補(bǔ)償，如果不補(bǔ)償?shù)脑捑腿ヌ詫毦S權(quán)，都知道買家怕維權(quán)就拿著維權(quán)的旗號(hào)來(lái)威脅我們。

　　打包配貨。我們?cè)��?jīng)做過(guò)一元換購(gòu)的活動(dòng)，而換購(gòu)的產(chǎn)品，確很不好打包，例如一個(gè)鞋撐，很長(zhǎng)無(wú)法折疊，另外的一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)暖貼，很薄很小的東西，這兩個(gè)產(chǎn)品放在一起沒(méi)辦法包裝，這樣就倉(cāng)庫(kù)打包的同事造成了很大的困難，還有一點(diǎn)我們的產(chǎn)品比較多，而且我們?cè)谖錆h和天津都有分倉(cāng)的，我們運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)的時(shí)候 一定要注意不要把武漢分倉(cāng)的產(chǎn)品和天津分倉(cāng)的產(chǎn)品做個(gè)搭配套餐來(lái)做活動(dòng)，這樣的話我們會(huì)增加很多的人力成本和郵費(fèi)成本。包裹還不是一起發(fā)出的，有些客戶不 滿意還增多了售后問(wèn)題，這些都是運(yùn)營(yíng)需要考慮的。

　　如果前面的可以說(shuō)成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

　　售后也是極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，售后如果不夠重視，店鋪評(píng)分立馬掉下來(lái)，維權(quán)投訴，一定會(huì)增多，累積到一定程度就會(huì)扣分甚至關(guān)店，是個(gè)很嚴(yán)重的事情， 我所在的公司曾經(jīng)就有一個(gè)同事因?yàn)楹褪酆蟮耐�事之間的關(guān)系沒(méi)處理好，結(jié)果人家對(duì)工作不上新，店鋪就這樣被關(guān)了，那個(gè)同事也辭職走人了，這樣造成兩敗俱傷對(duì) 誰(shuí)都是不好的。

　　總之運(yùn)營(yíng)不是僅僅的每天看看數(shù)據(jù)，做做報(bào)表，策劃一下活動(dòng)就能做好的，運(yùn)營(yíng)是對(duì)整個(gè)流程的資源進(jìn)行整合，就像現(xiàn)在企業(yè)的scm(供應(yīng)鏈管理)，整天待在辦公室的運(yùn)營(yíng)一定不是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)。

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