ERP:向管理服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　經(jīng)過十余年發(fā)展，本土ERP軟件企業(yè)走過“跑馬圈地”的初級階段后，近期紛紛通過各自的動(dòng)作，給出了一個(gè)不約而同回答：向管理服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　依靠提供服務(wù)賺取利潤已經(jīng)是國際軟件巨頭通行的做法。不少業(yè)界人士表示，后金融危機(jī)時(shí)代，包括制造業(yè)等傳統(tǒng)企業(yè)的信息化已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)更為專業(yè)化、平臺(tái)化的階段，ERP軟件廠商應(yīng)該適時(shí)而變。作為向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重要一步，ERP軟件廠商同時(shí)開始強(qiáng)調(diào)“走行業(yè)化道路”，更有針對性地向各個(gè)行業(yè)進(jìn)行滲透，并為此大舉展開并購。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年上半年，在ERP軟件行業(yè)發(fā)生的并購就達(dá)5起，收購金額近6億元規(guī)模，其中又以用友、金蝶等一線ERP廠商為主。

　　向服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　6月初，一個(gè)號稱僅高端會(huì)員參與的“金蝶明珠會(huì)”在深圳成立。包括金蝶董事局主席徐少春、招商銀行行長馬蔚華、格力電器總裁董明珠等500多企業(yè)高管均在俱樂部成立儀式上露面，并宣布加入俱樂部。

　　該俱樂部由金蝶軟件等公司發(fā)起，旨在為會(huì)員提供高端增值服務(wù)，幫助會(huì)員企業(yè)提高企業(yè)形象。在行業(yè)人士眼中，它與金蝶軟件近期執(zhí)行的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關(guān)。

　　金蝶公司近日成立了獨(dú)立于軟件事業(yè)的一級部門――咨詢事業(yè)部。該事業(yè)部面向銷售規(guī)模在10億元以上的大中型企業(yè)，主要為集團(tuán)公司提供包括管控、戰(zhàn)略、IT、供應(yīng)鏈等在內(nèi)的咨詢服務(wù)。

　　與此同時(shí)，金蝶公司與IBM合作進(jìn)行的一個(gè)有關(guān)與“服務(wù)”的項(xiàng)目也浮出水面。據(jù)金蝶集團(tuán)的CFO陳登坤介紹，IBM將針對金蝶提供的相應(yīng)軟件及解決方案成立一個(gè)專業(yè)實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)，為客戶提供軟件交付之后的系列服務(wù)。

　　通過咨詢服務(wù)事業(yè)部提供前端咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，通過與IBM合作滿足后端客戶服務(wù)需求，“兩條腿走路”策略開啟了金蝶公司由產(chǎn)品公司轉(zhuǎn)型服務(wù)的大幕。陳登坤表示，目前服務(wù)創(chuàng)造的營收占金蝶總收入不足10%，公司希望通過一個(gè)階段努力，服務(wù)收入的比例超過50%。

　　事實(shí)上，選擇向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的并非只有金蝶一家。在近日舉行的大連軟交會(huì)上，用友集團(tuán)總裁王文京說，對應(yīng)著客戶和市場的變化，國內(nèi)軟件企業(yè)也在從銷售標(biāo)準(zhǔn)化軟件本身向軟件服務(wù)轉(zhuǎn)型，用友也不例外。

　　與此同時(shí)，另外一家在制造業(yè)領(lǐng)域占據(jù)較大份額的ERP廠商鼎捷軟件也在近期舉辦的相關(guān)信息化論壇上大談應(yīng)用服務(wù)的重要性。該公司總裁修俊良接受記者采訪時(shí)說，對于ERP行業(yè)而言，咨詢是很重要的功能。對于進(jìn)入咨詢市場的方式，他認(rèn)為，這個(gè)市場上有很多合作伙伴，鼎捷不會(huì)采取與金蝶類似的方式進(jìn)軍服務(wù)市場。但是，從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶應(yīng)用價(jià)值服務(wù)導(dǎo)向是大勢所趨。

　　后金融危機(jī)時(shí)代的信息化

　　事實(shí)上，不少ERP軟件公司兩年以前已經(jīng)看到這一趨勢并提出轉(zhuǎn)型服務(wù)的口號。但是，從實(shí)際的商業(yè)運(yùn)營角度看，國內(nèi)ERP廠商仍然處于“價(jià)格戰(zhàn)”、“渠道戰(zhàn)”、“地盤戰(zhàn)”的初級競爭階段，對服務(wù)的認(rèn)識也較為簡單。

　　不過，隨著金融危機(jī)的爆發(fā)，越來越多企業(yè)希望借助信息化手段提高效率。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對ERP軟件已有應(yīng)用的公司提出了新的信息化需求，這使得ERP廠商原先單純賣產(chǎn)品的策略開始失效。

　　鼎捷集團(tuán)研發(fā)總裁周忠信認(rèn)為，企業(yè)信息化有三個(gè)階段，第一階段的目的是為得到數(shù)據(jù);第二階段是通過軟件協(xié)助作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化;第三階段則是幫助企業(yè)進(jìn)行趨勢預(yù)測、商業(yè)智能管理等戰(zhàn)略層面的決策管理。金融危機(jī)以前，大部分企業(yè)使用ERP軟件的目的都停留在第一或第二階段，但是隨著經(jīng)營環(huán)境變化不確定性加劇，越來越多企業(yè)對信息化的需求在“升級”，即開始向第三階段發(fā)展。

　　正是這種客戶意識和需求的轉(zhuǎn)變，促成了ERP廠商集體轉(zhuǎn)向服務(wù)的洪流。不過，對于向來以產(chǎn)品為主導(dǎo)的本土ERP廠商來說，為用戶提供服務(wù)意味著不僅要懂軟件，還要對客戶的運(yùn)營、管理有深入了解，能夠組建起足夠成熟、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，其本身面臨巨大挑戰(zhàn)。而另一方面，向來擅長服務(wù)的國外軟件公司，也在加大對中國市場的滲透力度。

　　“其實(shí)我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況有了一些變化。”金蝶軟件咨詢事業(yè)部總經(jīng)理曲海燕說，國內(nèi)軟件經(jīng)過十多年發(fā)展已經(jīng)能夠滿足客戶的基本需求，越來越多的企業(yè)提出需要個(gè)性化的貼身服務(wù)。

　　收購的潛臺(tái)詞

　　修俊良認(rèn)為，軟件的銷售商轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)商，軟件產(chǎn)品必須從過去單一功能轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化效益提升平臺(tái)。也就是說，ERP廠商必須從過去一個(gè)通用型的軟件轉(zhuǎn)型為深化行業(yè)應(yīng)用軟件。

　　正是基于對這種趨勢判斷的共識，ERP軟件廠商都開始加大對行業(yè)解決方案的投入。而通過收購方式加快向各產(chǎn)業(yè)縱深布局，成為一線ERP企業(yè)首選。

　　以用友公司為例，該公司近日出資4.91億元收購英孚思為100%股權(quán)，英孚思為是從事汽車行業(yè)應(yīng)用軟件和解決方案的知名公司。在過去2年間，用友軟件一舉并購了10多家公司，合計(jì)斥資超過6.5億元。王文京表示，未來用友還將不吝資金繼續(xù)積極尋找適合并購的企業(yè)。

　　另一家ERP巨頭金蝶軟件也不甘示弱。今年1月22日，金蝶斥資2000萬元收購了國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)軟件廠商深圳市嘉碼信息系統(tǒng)有限公司。3月2日，該公司又斥資2100萬元并購國內(nèi)PLM專業(yè)軟件廠商廣州普維科技有限公司。據(jù)金蝶透露，其今年用在收購上的預(yù)算將達(dá)到1億元規(guī)模。

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