ERP系統(tǒng)應(yīng)用的三個(gè)目標(biāo)層次

　　一個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，首先要能夠明確目前系統(tǒng)的應(yīng)用情況在整個(gè)實(shí)施過程中所處的階段，然后才可以明確下一步的實(shí)施計(jì)劃。那么對(duì)實(shí)施的階段性目標(biāo)是如何來劃分呢?

　　我們知道，系統(tǒng)是由模塊構(gòu)成的，而模塊又是由功能構(gòu)成的，系統(tǒng)的實(shí)施在于模塊的應(yīng)用，面是模塊的實(shí)施又具體到各功能的使用，這樣的一個(gè)三級(jí)進(jìn)度就構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度。例如，某個(gè)模塊的功能用全了，那也就表明該模塊的實(shí)施已經(jīng)完成了;而各種模塊的都用上去了，自然，整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施也就基本完成了。

　　當(dāng)然，這樣的一種實(shí)施評(píng)判是站在系統(tǒng)供應(yīng)商的角度上來看的，我能提供了多少功能?用戶又已經(jīng)用上了多少了?只要都用上了，那也就是說系統(tǒng)OK了。用這樣的評(píng)判系統(tǒng)的進(jìn)度基本上固然是可以采用模塊(功能)的完成數(shù)量來量化的，似乎比較客觀，其實(shí)并沒有應(yīng)用質(zhì)量的角度來作出評(píng)判。因?yàn)閷?duì)用戶來講，固然，系統(tǒng)供應(yīng)商所提供的功能有很多，有些從管理上也能夠接受使用的，但可能還有更多的自身需求并沒有滿足，僅僅從應(yīng)用功能的數(shù)量來確定進(jìn)度，未免有失公允許。系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)度評(píng)判不能只考慮數(shù)量，還應(yīng)該考慮質(zhì)量，因?yàn)閺挠脩舻慕嵌葋砜纯赡軙?huì)更關(guān)注質(zhì)量方面。

　　如果是站在用戶的角度來評(píng)判一個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)度，那又該如何?用戶的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上也應(yīng)該是系統(tǒng)供應(yīng)商的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這樣雙方目標(biāo)一致，客戶也比較好接受。那么這樣的一個(gè)目標(biāo)層次又該如何來分呢?

　　我們認(rèn)為，這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是比較抽象的，只有抽象的描述站在比較高的層次上，才能達(dá)到各層面的統(tǒng)一。事物抽象后才能統(tǒng)一，都按具體的特性來分，就無法統(tǒng)一了。這樣的一個(gè)目標(biāo)層次的描述對(duì)各種功能、模塊、系統(tǒng)各級(jí)的描述都是一致的，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶來說也是一致的。這個(gè)目標(biāo)層次就是：代替手工、提高效率、解決難題。這樣的三個(gè)層次體現(xiàn)了由低到高的循序漸進(jìn)的一個(gè)實(shí)施過程。

　　“代替手工”這是最最基本的要求，但也是系統(tǒng)應(yīng)用的最基礎(chǔ)和最關(guān)鍵的要求，這也是一個(gè)甩手工帳的過程;系統(tǒng)實(shí)施能否成功主要是看這個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。用戶購買系統(tǒng)的目的就是為了使用，如果一個(gè)系統(tǒng)連手工操作都代替不了，那么用戶最基本的目標(biāo)也就沒有實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的實(shí)施自然目標(biāo)也就沒有達(dá)到。

　　但是，代替手工卻是整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過程中最難做到的，最基本的卻就是最難的，只有在軟件的適用性、簡易性都做到了，才能夠順利地實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程。這是因?yàn)椋瑢?duì)于一個(gè)操作員來說，使用這個(gè)系統(tǒng)首先能夠全面完成自己原來的工作，其次要能夠比自己原來的作業(yè)方法更簡單，只有這樣操作員才會(huì)欣然接受。如果完成不了工作或者只是能夠完成部分工作，而且在作業(yè)方法上比手工還復(fù)雜，遇上操作員強(qiáng)烈的反彈是必然的。

　　通常情況下，“提高效率”是在代替手工的基礎(chǔ)上自然就可以達(dá)到的，只要系統(tǒng)能夠順利地代替手工，那么計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢就可以充分地發(fā)揮出來了。計(jì)算機(jī)可以發(fā)揮其對(duì)數(shù)據(jù)的海量存儲(chǔ)、快速計(jì)算、快速查詢、快速調(diào)用、快速輸出、信息集成、數(shù)據(jù)共享等功能，并可以實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的有效控制，效率的提升是顯而易見的。

　　隨著應(yīng)用的深入，第三個(gè)層次“解決難題”也就逐漸會(huì)提上日程。解決難題是要基于對(duì)系統(tǒng)的熟練應(yīng)用，在系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)應(yīng)用效率的體現(xiàn)，及用戶對(duì)系統(tǒng)的性能體會(huì)越來越多，也越來越具體，這時(shí)候，用戶就會(huì)提出一些比較切合其實(shí)際的特殊需求，希望通過管理系統(tǒng)真正解決一些采用傳統(tǒng)手工管理難以實(shí)現(xiàn)的工作，如能力平衡、復(fù)雜統(tǒng)計(jì)、決策分析等。

　　功能、模塊、系統(tǒng)這三個(gè)級(jí)別的應(yīng)用都可以用這三個(gè)層次來分析其使用情況。從這三個(gè)層次來看，其實(shí)最難的還是第一級(jí)的“代替手工”，后面的“提高效率”，“解決難題”兩個(gè)層次都是在第一個(gè)層次的基礎(chǔ)上，可以自然而然地實(shí)現(xiàn)的。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶方實(shí)施人員付出的勞動(dòng)最多的就是代替手工這個(gè)過程。所以，有時(shí)看似最基本的要求，恰恰做起來卻是最難的。

　　目前很多管理系統(tǒng)還不能很好地達(dá)到第一層面的應(yīng)用，連最基本的“代替手工”都很難做到，卻只強(qiáng)調(diào)如何“提高效率”和“解決難題”的問題了，豈不是舍本求末了嗎?

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