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企業(yè)ERP系統(tǒng)績效評價問題研究

發(fā)布時間:  2012/8/11 10:21:26
隨著ERP在企業(yè)中的影響不斷加強,企業(yè)紛紛上馬ERP系統(tǒng)。但是,ERP在運行中出現(xiàn)了很多問題,有些企業(yè)甚至產(chǎn)生了失敗的結果。更令人擔憂的是,現(xiàn)階段有些企業(yè)ERP上投入很大,但真正發(fā)揮的實效性相對較小,這就需要對企業(yè)使用中ERP的系統(tǒng)進行績效分析,從而對癥下藥,讓它發(fā)揮出應有的作用。同樣,績效評價也是基于企業(yè)越來越強調對過程的監(jiān)控,通過對行為過程中各項指標的觀察與評估,保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的考慮。管理大師德魯克曾經(jīng)說過,“無法度量就無法管理”,即強調評價對企業(yè)管理的意義。

  目前,國外有一些ERP績效的評價的標準,如MRPⅡ的主要創(chuàng)始人懷特的《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》、美國標準化研究機構Benehmarking Partners的ERP項目評價體系等等,但在中國,卻沒有適合于中國國情的ERP應用績效評價體系,甚至沒有一個特定的機構來制訂相關標準。因此,我們有必要對這一問題開展深入地研究,以便科學評價ERP應用績效,迸一步完善ERP項目評審驗收條規(guī),有效提高ERP應用水平。

  一、建立有效的ERP應用績效評價體系

  ERP應用績效評價體系由評價制度體系、評價組織體系和評價指標體系三個部分組成。組織體系由專家組和工作組兩個方面組成,大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由工作組完成,專家組負責評價。制度體系由四個方面組成,即績效評價指標說明,績效評價標準值,評價方法和評價操作細則,并從制度和評價管理方面來確?冃гu價的科學性和合理性。評價指標體系是ERP應用績效評價體系中的主要組成部分。ERP應用績效評價指標體系的具體評價內容主要包括以下三個方面:

  1.ERP中所用到的數(shù)據(jù)的準確性程度和數(shù)據(jù)更新的及時性程度。如:一些企業(yè)參數(shù)的設置,包括原始數(shù)據(jù)的確定、物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)、工藝過程數(shù)據(jù)、企業(yè)各項成本數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)等等。

  2.企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力有無明顯的提高和創(chuàng)新。如:管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、業(yè)務流程、組織結構、過程評測、質量管理、規(guī)章制度、全員素質、企業(yè)形象、科學決策。

  3.是否有明顯的經(jīng)濟效益的提高和生產(chǎn)成本的降低。如在市場預測分析、財務管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質量、擴大市場銷售和改善客戶服務等方面,是否做到了最科學最合理。

  可以說,ERP應用績效評價指標體系既要定性地反映企業(yè)通過應用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新,又要用相關經(jīng)濟指標定量地反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進和提高,重點應突出企業(yè)管理創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新比率和專業(yè)培訓比率這兩項指標是整個評價指標中的關鍵指標,不僅從根本上反映了我國企業(yè)應用ERP的戰(zhàn)略目標,而且對構建績效評價體系的基本思想和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力有積極的意義。

  二、探索有效的ERP績效評價方法

  評價的質量直接影響到?jīng)Q策的質量,進而直接影響到企業(yè)的運營能力。目前建立的績效評價方法有數(shù)百種之多,但最主要的和最常用的方法有:平衡記分卡法、專家評價法、經(jīng)濟分析法、層次分析法和數(shù)據(jù)分析法等。這些評價方法各有其特點,并且為不同的側重點下的不同的部門服務。其中平衡計分卡是從顧客、財務、內部流程、學習與成長四個方面考察企業(yè)績效,且這四個方面不是孤立的。平衡實際上就意味著幾個方面同等重要,必須都要做好。采用平衡計分卡評估績效,可以首先確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標,將其分解在四個方面,形成各自的戰(zhàn)略主題和具體目標,然后針對具體目標開發(fā)關鍵考評指標。

  1.ERP平衡績效評價模型

  該模型包括主要模塊和輔助模塊兩部分。主要模塊采用平衡計分卡方法,檢測實施效益并考察企業(yè)在多大程度上實現(xiàn)了戰(zhàn)略目標。輔助模塊是對主要模塊的修正,避免由于同時采取其他措施對ERP實施績效的干擾,保證評價的準確性和可靠性。

  2.ERP平衡績效評價主要指標體系。

  3.輔助指標體系。

  4.主要模塊與輔助模塊結合組成績效等級。

  當輔助模塊為B級,主要模塊為A級時,ERP實施績效為B級;若主要模塊降為C級,則ERP實施績效也降為C級。通過這種方法,既可以體現(xiàn)出ERP實施績效評價應從效益著手的特點,又兼顧對ERP實施過程的把握,還能有效避免ERP系統(tǒng)功能范圍不確定產(chǎn)生的績效評估障礙,實現(xiàn)了評估過程中實施過程和實施效益的平衡。

  三、創(chuàng)建有效的ERP績效評價機制

  當然,不同的企業(yè)ERP有各自不同的特點,對ERP的績效評價機制也是不同的。因此,企業(yè)可以選擇符合自己的特點,創(chuàng)建有效的評價機制。

  1.基于企業(yè)業(yè)務活動責任的績效評價

  企業(yè)的業(yè)務活動執(zhí)行是一個連續(xù)不間斷的過程,業(yè)務活動是伴隨著產(chǎn)品生命周期推進的,隨著產(chǎn)品生產(chǎn)過程的進行,業(yè)務活動在向前推進,相應業(yè)務活動的責任也發(fā)生轉移。因此對責任進行分析、評價,并依據(jù)責任實施獎懲,才能更好地體現(xiàn)責任的約束作用。企業(yè)產(chǎn)品生命周期內責任的產(chǎn)生、確定、轉移、分析、考核和獎罰等的處理過程即為責任流程,ERP績效評價應該建立在責任的基礎上。鑒于責任在業(yè)務流程中的承擔是錯綜復雜的,因此在進行數(shù)據(jù)分析時,是否基于責任轉移也是績效評價時要注意的因素,因為前一業(yè)務活動會影響到后一業(yè)務活動,前一業(yè)務活動理應對后一業(yè)務活動承擔相應的責任。

  2.ERP數(shù)據(jù)指標轉換后統(tǒng)一評價

  績效評價的衡量以指標形式表示,但是不同業(yè)務過程的評價是不同的,如有的強調時間,有的強調質量,有的強調消耗。如果這些指標不統(tǒng)一,對不同的責任對象的評價將無法進行。要對它們進行統(tǒng)一評價,就要確定各自的權值,并能互相轉換。對于ERP系統(tǒng)中的不同的數(shù)據(jù)源進行評價,就應該把不同的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行有效的集成,歸一到績效評價所需的績效數(shù)據(jù)庫中。在統(tǒng)一之前,對數(shù)據(jù)進行多種操作,使得數(shù)據(jù)在可比性上一致,如數(shù)據(jù)格式、單位等等。

  四、在進行ERP績效評價時應考慮的問題

  1.領導支持力對于ERP執(zhí)行的影響

  ERP涉及到整個企業(yè)的物流、資金流、人才流、信息流和經(jīng)營、管理、技術、文化,需要協(xié)調的關系錯綜復雜,需要解決的問題千頭萬緒。因此,企業(yè)的領導必須首先對ERP有一個正確、全面的認識,這是任何一個ERP項目成功和績效評價正確的關鍵?梢哉f企業(yè)最高領導層對ERP的理解、重視、期待和參與程度,是決定ERP系統(tǒng)成功與否的最關鍵因素,如果高層領導對ERP的認識存在分歧、內部有不和諧音,將會對ERP形成致命的內傷。實行“一把手”領導下的分工負責制,做到高層領導人人有責、分工負責。“一把手”在領導ERP時,應該制定分階段的任務目標,注重宏觀上的把握,高瞻遠矚、總攬全局,確保項目總體上順利推進,績效評價相輔相成,切不可在局部問題上糾纏不清。因為這樣會使整個項目裹足不前、出現(xiàn)僵局,甚至導致整個項目難產(chǎn)。

  2.企業(yè)產(chǎn)品對于ERP執(zhí)行和績效評價的影響

  對于企業(yè)來說,經(jīng)營和生產(chǎn)的產(chǎn)品對于ERP的執(zhí)行與績效評價的相關性也很大,直接關系到ERP內部流程調整的復雜性以及績效評價參數(shù)影響因子的不確定性。

  企業(yè)產(chǎn)品品種單一。ERP中生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的路線就相對簡單,進銷存所聯(lián)系的合作伙伴等也相對單一,因此在進行各部門協(xié)調和責任轉移時,所涉及的要考慮因素就大大減少。這樣對于企業(yè)ERP的執(zhí)行和績效評價就相對容易很多了,關系也方便理順。

  企業(yè)產(chǎn)品類型的不同也一樣有重要的影響。如某企業(yè)生產(chǎn)維生素類保健品,整年的銷售相對穩(wěn)定,不受季節(jié)和天氣的影響,在進行績效評價時,客觀岡素的影響不大。因此,系統(tǒng)使用相對穩(wěn)定,每單位時間的績效評價也有可比性。但是如果某企業(yè)是生產(chǎn)礦泉水類產(chǎn)品,受季節(jié)和天氣的影響非常的大,生產(chǎn)和銷售也要隨這些客觀因素而改變。因此績效評價的結果會有一定的波動,有時甚至導致差距懸殊,無法進行正確的評價。

  3.企業(yè)員工與ERP技術支持人員的配合程度

  人的因素是最重要的,高層管理人員的參與程度、中級管理人員的積極性以及企業(yè)廣大員工的態(tài)度都是影響實施成功的關鍵因素。ERP是一個涉及戰(zhàn)略管理、組織系統(tǒng)、運營管理、人力資源、信息技術等多個知識層面系統(tǒng),這對項目小組成員的素質提出了更高要求。將不同領域技能交叉的專家集中在一起組建項目小組,不僅有利于對項目的實施控制,而且對小組成員本身也是一個提升自我的過程。因此企業(yè)員工和技術支持人員的配合程度關系到ERP系統(tǒng)的執(zhí)行和績效評價的順利進行。

  五、結束語

  對于不同的企業(yè)來說,ERP的實施過程要充分結合企業(yè)的流程和企業(yè)的各種特點,因此對ERP績效的評價也應考慮到相關的因素,以確?冃гu價的順利進行。不僅如此,運用ERP進行評價,還肩負為下一步的實施改進提供數(shù)據(jù)支持的責任。


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