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CRM如何幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估

發(fā)布時(shí)間: 2012/8/11 10:53:11

　任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程都離不開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)的支持與配合，這些活動(dòng)包括產(chǎn)品廣告、新聞發(fā)布會(huì)、自辦研討會(huì)、行業(yè)峰會(huì)、展會(huì)、在專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表文章等等。市場(chǎng)活動(dòng)的形式多種多樣，但對(duì)于市場(chǎng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)講，除了監(jiān)督及處理以上的各種工作外，還需面對(duì)更多策略性和規(guī)劃性的工作，如準(zhǔn)確地選擇市場(chǎng)投放對(duì)象和方式、有效地效果評(píng)估、合理地分配費(fèi)用等。因?yàn)槭袌?chǎng)部的核心就是用最低的成本，幫助企業(yè)把目標(biāo)客戶推動(dòng)成為機(jī)會(huì)客戶。

　　那么如何才能選擇有效地方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？如何才能知道組織的活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)了多少商機(jī)？如何評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率？對(duì)于這一系列問(wèn)題，八百客(www.800app.com)副總裁李淼給出了答案，“市場(chǎng)部要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，實(shí)行量化管理，才能防止管理無(wú)序的狀態(tài)蔓延。而我們的在線CRM系統(tǒng)就是一套量化管理的工具，它幫助企業(yè)建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過(guò)程的精細(xì)化管理和量化評(píng)估決策體系。”

　　眾所周知，CRM作為以客戶為中心的管理信息系統(tǒng)，其核心即是基于客戶進(jìn)行各種數(shù)據(jù)挖掘，并反饋、指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。在真實(shí)用戶的細(xì)分定位角度，CRM方案可以很清晰的幫助企業(yè)分析出用戶的特征，同時(shí)對(duì)于潛在客戶，更加能準(zhǔn)確的定位到，在潛在客戶里，哪種角色發(fā)動(dòng)或影響的購(gòu)買(mǎi)意向更加容易形成商機(jī)，顯然，當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)的員工清楚了這些，市場(chǎng)投放的目標(biāo)才準(zhǔn)確，效果也更好。

　　以八百客的在線CRM系統(tǒng)為例，通過(guò)800APP-CRM的主動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)工具，可以節(jié)省大量的廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個(gè)性化郵件、短信等方式，吸引潛在客戶，達(dá)成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而且可以在線捕獲客戶的意向需求，也可以將各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的潛在客戶轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)施全程銷(xiāo)售跟蹤。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，方便評(píng)估活動(dòng)效果。也可以管理公司的媒體、樣本等營(yíng)銷(xiāo)資源，營(yíng)銷(xiāo)考核從此有據(jù)可依。

　　800APP-CRM還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)量化數(shù)據(jù)的工具。比如在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)或展示會(huì)中，企業(yè)會(huì)獲得大量的商機(jī)，那么工作人員就可以將這些商機(jī)信息都錄入到系統(tǒng)中的潛在客戶模塊，然后將這些潛在客戶批量的分配給銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟進(jìn)。最終根據(jù)銷(xiāo)售后成單的客戶數(shù)量來(lái)分析出每次會(huì)議的投資回報(bào)率。這樣市場(chǎng)人員就能清楚哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高，然后根據(jù)每類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來(lái)分配預(yù)算。

　　市場(chǎng)部的工作通過(guò)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)量化后，不僅解決了尷尬的處境，而且能通過(guò)有效的市場(chǎng)運(yùn)作、推廣活動(dòng)、銷(xiāo)售過(guò)程，最終幫助企業(yè)把目標(biāo)客戶向用戶推進(jìn)。八百客的CRM系統(tǒng)把市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶管理三方面統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)方案中的評(píng)價(jià)模型、客戶分析模型等多種類(lèi)型的商業(yè)智能手段，可以幫助市場(chǎng)環(huán)節(jié)的目標(biāo)定位做得更準(zhǔn)確、投放更清晰和量化，這樣，市場(chǎng)策略才會(huì)更有效，也就能用最少的資源達(dá)成最好的效果。

本文出自：億恩科技【www.allwellnessguide.com】

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