預(yù)言一個新商業(yè)時代的來臨

按照瑪雅人的預(yù)言，2012年是第五個太陽紀，傳說到了那一天，舊的文明都將消失，而新的文明會從那一天之后登上歷史舞臺。舊的商業(yè)組織形式商業(yè)模式將退出歷史，而取而代之的是更有發(fā)展力和旺盛生命力的商業(yè)經(jīng)濟形式;陳舊的文化價值觀生活觀世界觀將逐漸退去，而新的價值觀世界觀新的信仰主張將成為整個世界的重心，影響嶄新的世界人民;那些虛偽虛假假大空的東西會在太陽底下徹底現(xiàn)形，而真實會逐漸成為世界的重心。

　　一，“看起來很美好”的傳統(tǒng)行業(yè)

　　在營銷1.0時代，基本上是企業(yè)說了算。那時候講究4P法則，產(chǎn)品、價格、促銷、渠道組成了整個營銷4p理論的全部。有一句很經(jīng)典的話是這樣說的：無論你需要什么顏色的汽車，福特只有黑色的。這句話充分說明了在產(chǎn)品中心時代廠商的強勢用戶的弱勢。時至今日，還是有很多的傳統(tǒng)企業(yè)在按照4P理論指導(dǎo)營銷。他們固執(zhí)地認為，只要將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，給一個合理的提成，然后外派業(yè)務(wù)員到處去鋪貨促銷，找代理，就可以完成整個營銷，就可以實現(xiàn)賺錢的目的。正因為如此，造就了改革開發(fā)到今日終端渠道的輝煌。也正因為如此，造就了中國的千千萬萬傳統(tǒng)行業(yè)的富豪們。

　　營銷1.0并不是一個具有不可替代核心競爭力的東西。在整個產(chǎn)品中心時代來說，你可以做，我也可以做。正因為如此，所以模仿和抄襲成風，產(chǎn)品是最容易模仿的，大家不妨看看深圳廣州那邊，做同一種產(chǎn)品的數(shù)不勝數(shù)。產(chǎn)品同質(zhì)化，那么要想在競爭中脫穎而出，那就必須從4P的后面幾個環(huán)節(jié)去想辦法，最簡單直接的莫過于拼價格了。所以，你賣一元我賣五毛的事情經(jīng)常發(fā)生。這種方式簡單易學(xué)易用。

　　正因為如此，造就了千千萬萬的傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者們有銷量但是利潤低甚至沒利潤，有生產(chǎn)規(guī)模但是越來越不賺錢。想不做這個但這個又能夠弄點錢進來保證自己一時半會死不了，想繼續(xù)做下去但又明顯感覺到競爭的壓力整個行業(yè)的頹勢，死亡顯而易見。也有和其他行業(yè)結(jié)合想尋找破局之法的，但急功近利而且不得法，所以大多作死。所以，千千萬萬的傳統(tǒng)企業(yè)從業(yè)者，就是在看起來很美好但內(nèi)心無比糾結(jié)矛盾焦慮中度日如年。

　　二，Web時代的死亡?

　　目光回到互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)。自從互聯(lián)網(wǎng)進入中國以來，爭議一直不斷。該怎么做互聯(lián)網(wǎng)?該怎么做電子商務(wù)?互聯(lián)網(wǎng)抑或電子商務(wù)是一種思維還是一種技術(shù)還是一種手段?不同的角度去思考問題，我們會得出不同的結(jié)果。我們并不知道早期的互聯(lián)網(wǎng)人是怎樣去看待項目的，去看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，到底是互聯(lián)網(wǎng)成就了他們還是他們造就了互聯(lián)網(wǎng)?但是可以肯定的是，我們的互聯(lián)網(wǎng)之路一直都不正確。

　　之前寫過一篇文章里面提到了一個詞語叫做“淘寶騙局”。很多人可能并不認同，我們嘗試從營銷的觀點來分析。在營銷4P時代，核心是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道。淘寶是一個平臺，僅僅是將線下的地攤形式搬到網(wǎng)絡(luò)，本質(zhì)上還是屬于傳統(tǒng)行業(yè)。我們從千千萬萬的淘寶店的運作情況來看，基本上是上產(chǎn)品、定價格、然后促銷、找分銷，在那些個互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長用戶懵懂信息極不對稱的時代來說，淘寶以及千千萬淘寶店主能夠賺到錢是符合常理的。正因為淘寶的成功，所以很多人說電子商務(wù)必然淘寶，每每一開口必然直通車然后什么SKU等等，甚至于很多做獨立B2C的網(wǎng)站商城也是這樣的思路來做的。

　　我們嘗試著來仔細分析電子商務(wù)行業(yè)的一般運作軌跡，就是上貨、標價格、促銷。。這是不是淘寶思維來的?這是不是還是老邁的營銷1.0做法，廠家為王的經(jīng)營思路?但我們忘了一個最重要的事情就是：我們做任何生意最重要的一環(huán)，應(yīng)該是用戶。在上面所說的運作軌跡中，何曾有過用戶的影子?所以，很多人在說用戶體驗，真TMD的扯淡!什么叫做用戶體驗?用戶體驗是用戶能夠獲得一些東西，尊重、關(guān)心體貼或者其他什么，而不是我們自以為是的弄幾個花哨的頁面那就叫做用戶體驗了。那只是“你我的體驗”而不是“用戶的體驗”。

　　誠如第一節(jié)所說，在這樣低級的4P營銷環(huán)節(jié)中，我們唯一能做的直接有效的，就是拼價格了。所以但凡做互聯(lián)網(wǎng)玩電商，要不會玩價格戰(zhàn)，那還真是SB行為。玩過來玩過去，我們鬧騰出了一些精彩，剩下的是我們掙不了錢的落寞，我們終于發(fā)現(xiàn)，除了價格戰(zhàn)，我們還能做什么???

　　于是就有人在感嘆：web時代已死!

　　三，反思!

　　商業(yè)發(fā)展到了今天，從宏觀上來講應(yīng)該是更加旺盛的發(fā)展才是，可是不知道為什么，到了現(xiàn)在這個特殊的時候，商業(yè)競爭越來越惡劣，做生意的越來越不賺錢，而且互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)行業(yè)越來越被看低，按照道理說像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，是高科技行業(yè)，應(yīng)該是大家都追逐的熱門行業(yè)啊，為什么發(fā)展到了今天，電子商務(wù)行業(yè)越來越不掙錢越來越不知道應(yīng)該怎么做了呢?

　　是什么原因造成了這種狀況呢?筆者曾經(jīng)研究過一個個案，一個小區(qū)旁邊的面館，生意出奇的好，經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面館的老板夫妻倆對人很熱情然后加上產(chǎn)品本身質(zhì)量好，所以贏得一大堆忠實的用戶群，每天下午基本上都是老熟人在那里吃面。說到這，筆者并不想傳達做生意靠關(guān)系這樣傳統(tǒng)的觀點，只想問問：到底是什么因素造就用戶可以持久的忠誠?

　　58同城，趕集網(wǎng)，拉手網(wǎng)以及美團，淘寶這樣的企業(yè)，為什么每一年要花那么多的廣告宣傳費?為什么它們需要一直持續(xù)的花錢買流量來維持用戶的關(guān)注?是因為它們沒有形成用戶忠誠度?那么，用戶忠誠度是怎么來的?用戶體驗???

　　營銷學(xué)里面有一個4P理論，基本上麥卡錫說的是廠家至上用戶被動接受的道理。我們仔細看看我們所能夠看到的傳統(tǒng)行業(yè)，是不是生產(chǎn)產(chǎn)品出來往市場上丟然后噼里啪啦燒廣告做促銷;我們所能夠看到的互聯(lián)網(wǎng)公司，基本上我們都統(tǒng)一的認為用戶喜歡價格低喜歡頁面好看的用戶體驗，然后擺點東西放上去就以為是用戶會來買，是也不是?那么，作為整個營銷體系里面最關(guān)鍵的是什么?用戶!卻被我們忽略掉了。

　　隨著行業(yè)的進化發(fā)展，人們開始注重用戶，于是就有了4C理論。消費者、成本、便利、溝通成了基礎(chǔ)。以市場為導(dǎo)向，整合產(chǎn)業(yè)鏈，逐漸的降低成本，在產(chǎn)品設(shè)計中盡量的使用減法，讓用戶三步之內(nèi)能夠找到自己想要的，這是便利;再然后是有效的溝通，綁定旺旺或者QQ，與客戶進行溝通和互動，或者利用微博也行。這是4C理論的基本狀況。

　　商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展到現(xiàn)在這個時期，除了傳統(tǒng)行業(yè)大多數(shù)還在使用4P理論進行死扣之外，互聯(lián)網(wǎng)或多或少已經(jīng)在開始進行4P+4C的結(jié)合嘗試。但問題在于，4P是帶強制性的，用戶別無選擇;時代在變，越來越多的人開始注重自己的感受，開始有自己獨立的生活觀念，在這樣的環(huán)境沖擊下，4P理論為指導(dǎo)的企業(yè)必然遭到大肆的拋棄，猶如多米諾骨牌效應(yīng)一樣，大批的傳統(tǒng)企業(yè)開始感覺越來越難做。4P+4C的嘗試其實更多的是4P，4C只是體現(xiàn)在產(chǎn)品等環(huán)節(jié)，這樣做的結(jié)果是不尊重用戶，所以什么品牌忠誠度也就無從談起了。

　　基于如此，無論傳統(tǒng)實業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)web都面臨生死破局。

　　四，時代的特征!

　　1，時代的進化 人類從骨子里面是渴望自由的，哈耶克的通向奴役之路里面這樣表述著。他們渴望被了解、被認同、被尊重、被欣賞，他們渴望獨立、自尊、有尊嚴。。。馬斯洛和榮格如是說。在1949年之前的那段歷史里面，國人更多的是屬于彎腰的角色，幾千年的封建禮教的愚化加上等級制度的摧殘，讓無數(shù)的人不知道自己是不是人。自1949年之后，50年代的人還在歷史中盤旋，60時代的人在光芒中迷失，70年代的人有一絲萌動，80年代的人開始有一絲獨立，90年代以及之后的人開始覺醒。應(yīng)該說，這是最令人欣喜的事情，就是在90年之后，人們逐漸開始活出自己的真實。個性張揚，時尚而創(chuàng)新，個性化性格化，懵懂而茫然，欣喜而糾結(jié)。

　　2，時代的陣痛 嚴格說來現(xiàn)在這個時代的人是最痛苦的。痛苦來自于自身靈魂和肉體的二元分離。眾所周知的是傳統(tǒng)的孔孟之道已經(jīng)不再具有指導(dǎo)現(xiàn)實的意義，所以這個時代的人普遍不會再去相信什么虛無空洞的儒家禮教，他們務(wù)實，真實，浮躁，討厭說教，拒絕空洞的文字，他們直接而坦白，所以這個年代的廣告詞都是通俗直白而露骨。同時，這個時代又是焦慮的，焦慮的本身是因為沒有任何可以參照，來自于生活的壓力成長的壓力，來自于信仰的真空讓整個精神世界蒼白。他們更是矛盾的，矛盾的在于他們學(xué)到的看到的實際遇到的并不統(tǒng)一，所以，這個時代的他們并不知道何謂對錯，以什么為參照，甚至于懷疑人生懷疑自我。。

　　五，論述!

　　之所以要花大段的文字來訴說第四節(jié)時代的特征，是想通過第四節(jié)的分析來推理出新時代必然誕生的結(jié)論。無論什么商業(yè)形式，做傳統(tǒng)事業(yè)的或者做互聯(lián)網(wǎng)的，其本質(zhì)一直都是人性本質(zhì)的把握。之所以說天下無商，實際上說的就是遵從人的本質(zhì)去選擇合理的方式傳達商業(yè)理念，所以也就不存在具體的商業(yè)表達形式的劃分了。

　　記得前不久寫了一篇文章叫做《破解電子商務(wù)燒錢之謎》里面說到了無法形成交叉營銷和營銷自循環(huán)，是電子商務(wù)需要不斷花錢買流量的原因之一。因為無法對用戶形成交叉營銷，所以也就無法讓用戶形成品牌忠誠度，無法形成品牌忠誠度所以也就不能讓用戶持續(xù)的關(guān)注和訪問，用戶就會流失，用戶不斷的流逝網(wǎng)站就需要不斷的宣傳吸引，這就陷入了不斷燒錢的死循環(huán)。

　　其實還有一點在之前的文章中沒有說破的就是，現(xiàn)在我們已經(jīng)開始進入了用戶為中心的時代，也就是人性營銷時代，在這個時代里面，消費者不僅僅是一個被動接受的消費的人，他們也是有思想的，是會動腦筋想明白然后主動尋找他們喜歡什么不喜歡什么的，他們不再是簡單的“目標人群”，而是直接決定商業(yè)項目成敗的主導(dǎo)者，交易購買行為被提升成“互動”或者共鳴，他們需要多層次的需求滿足形成交叉營銷。。。。這些，在互聯(lián)網(wǎng)上是需要通過網(wǎng)站給表現(xiàn)出來的，而很不幸的是，中國互聯(lián)網(wǎng)十幾年從未如此的重視過各種營銷理論在網(wǎng)站設(shè)計中如何合理的體現(xiàn)，這也是如今大家做互聯(lián)網(wǎng)越做越?jīng)]有信心的原因。

　　為什么大家做互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)覺得越做越是燒錢?為什么大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)感覺越來越不掙錢?為什么?是因為我們所做的已經(jīng)完全脫離了用戶，脫離了用戶然后我們還期望通過我們自己的自以為是去掙用戶的錢，大家覺得有沒有可能?

　　六，一個時代的來臨!

　　在筆者之前的文章中曾經(jīng)說到過人性是有很多弱點的，當然了，這有可能是貶義詞，很多朋友會覺得這是在做歪門邪道。其實，筆者是想通過一些直白的話語，來說明新的經(jīng)濟時代的特征。

　　新經(jīng)濟時代必然是以用戶為中心的!一種表現(xiàn)是不斷給用戶增加生活便利服務(wù)安全保障服務(wù)等綁定產(chǎn)品銷售，一種表現(xiàn)是通過給用戶提供持續(xù)不斷的諸如經(jīng)濟利益等人性弱點的滿足來獲取用戶的忠誠度等。如果是傳統(tǒng)企業(yè)，就必須重新定義自身的定位，定義自己的用戶或者營銷或者服務(wù)，相當于是產(chǎn)業(yè)升級或者產(chǎn)業(yè)再造;互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的話，就需要通過小小的網(wǎng)站將公司的價值觀營銷理念等給傳遞出來，通過網(wǎng)站自營銷循環(huán)體系，引發(fā)用戶的共鳴和認同。但更要要緊的是，必須形成交叉營銷，否則無法形成強烈的品牌忠誠度。

　　可以肯定地說，那個不尊重用戶的4P,4C時代必然過去，就從今年開始。而以用戶為中心，以人性營銷為核心，覆蓋傳統(tǒng)實體和互聯(lián)網(wǎng)的新營銷時代必然誕生。所以，在今年，我們可以看到很多守舊的人的絕望守舊的企業(yè)倒下，我們更可以看到很多新生的商業(yè)模式站起來，新的商業(yè)機會的來臨。

　　結(jié)語：

　　時代總是新舊不斷更替的。在這個特殊的年份，筆者想要說的是：一個新的時代必然誕生，而新的造富機會，將從現(xiàn)在開始!好好把握吧，不是每一次機會都是可以把握得住的。而這一次，是時代的大輪回，希望我們都能夠把握住!x

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