ERP實(shí)施成功關(guān)鍵因素及實(shí)施方法論

　　不同公司ERP實(shí)施成功，都會(huì)打上本公司特點(diǎn)的烙印，凝結(jié)實(shí)施方與實(shí)施公司兩者的智慧與汗水，但同樣的軟件在不同的咨詢公司實(shí)施，其結(jié)果卻可能千差萬(wàn)別。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)不同ERP軟件分析和研究，結(jié)合自己這些年來(lái)ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，本文重新認(rèn)識(shí)和理解影響實(shí)施成功的因素及應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論(AIM)體系的重要性和必要性。

　　對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)，影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素：

　　●公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃DD對(duì)ERP正確認(rèn)識(shí)

　　企業(yè)的高層管理人員在IT戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)ERP認(rèn)識(shí)程度直接影響ERP選型和實(shí)施，對(duì)ERP實(shí)施成功與否產(chǎn)生深刻的影響。IT戰(zhàn)略規(guī)劃也能清晰，詳細(xì)的含概ERP實(shí)施的項(xiàng)目范圍和風(fēng)險(xiǎn)。

　　ERP(Enterprise Resourse Planning)企業(yè)資源規(guī)劃，是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。ERP通過(guò)運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)利潤(rùn)，市場(chǎng)需求反應(yīng)速度。ERP軟件的合理運(yùn)用還可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化水平幫助企事業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平，擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間和提高綜合能力。

　　●領(lǐng)導(dǎo)支持力-　實(shí)現(xiàn)真正的全程參與

　　因?yàn)閷?shí)施ERP項(xiàng)目必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程重組(BPR)，必然涉及到具體人或門(mén)的利益問(wèn)題。只有領(lǐng)導(dǎo)的真正的全程參與，才會(huì)更快的解決ERP實(shí)施中疑難問(wèn)題。不會(huì)造成和職能部門(mén)"陽(yáng)奉陰違，貌合神離"人為阻力和干擾。

　　●基礎(chǔ)管理規(guī)范性-實(shí)施前提

　　我們根據(jù)現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)管理原理(以人為本、信息管理、動(dòng)態(tài)原理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟(jì)效益原理、反饋原理)來(lái)衡量本公司基礎(chǔ)管理的主要內(nèi)容包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、計(jì)量與定額管理，規(guī)章制度，員工教育與體系保障，所以在某方面上來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是實(shí)實(shí)在在，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。不象通過(guò)某些認(rèn)證體系可以"花錢(qián)找公司擺平"了事。我們必須建立明確的責(zé)任制度來(lái)保障數(shù)據(jù)操作在各個(gè)環(huán)節(jié)上的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　●咨詢公司-成功保障

　　有效的項(xiàng)目管理和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目實(shí)施不可或重要因素。咨詢公司如何在時(shí)間、成本、人力資源的約束下，對(duì)實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)判斷是項(xiàng)目管理及成功的必備課程。 咨詢公司在項(xiàng)目管理成功前提必須包括：經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或咨詢顧問(wèn);正確的實(shí)施理念;可操作的實(shí)施規(guī)范;高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);高效溝通和激勵(lì)制度及統(tǒng)一的項(xiàng)目目標(biāo)。

　　●員工參與程度與培訓(xùn)- 項(xiàng)目可持續(xù)保證

　　只有全員參與并建立起員工的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的效益。其中，中層干部的理解和支持是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，促使他們?cè)诟惺芡獠繅毫Φ耐瑫r(shí)都自覺(jué)地投入到ERP應(yīng)用中來(lái)。

　　2.實(shí)施ERP成功理論保障-AIM(系統(tǒng)實(shí)施方法論)

　　前面介紹了影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，下面我們就咨詢公司實(shí)施方法論來(lái)做另一方面的介紹。首先ERP不是萬(wàn)能的，不可能實(shí)現(xiàn)或含蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)和功能。ERP是實(shí)實(shí)在在的管理和業(yè)務(wù)工具，是改善管理體系，提高利潤(rùn)、降低成本的管理方法。不同的軟件咨詢公司和ERP應(yīng)用企業(yè)，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及投入資源存在不同的認(rèn)識(shí)，并且受企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，規(guī)模大小，文化制度等約束，使得每個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法并不相同。但統(tǒng)一起來(lái)，我們一般采用的ERP實(shí)施過(guò)程方法如下圖：

　　2.1建立實(shí)施策略

　　主要包括項(xiàng)目的建立和項(xiàng)目的規(guī)劃，主要從商務(wù)和技術(shù)上來(lái)計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門(mén)有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。主要包括：

　　●確定項(xiàng)目總體需求

　　●明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

　　●掌握項(xiàng)目的范圍及途徑

　　●建立項(xiàng)目實(shí)施組織

　　●編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

　　●確定項(xiàng)目階段目標(biāo)

　　●文檔控制與管理職責(zé)

　　2.2業(yè)務(wù)分析

　　主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容，即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個(gè)分階段要編寫(xiě)一個(gè)項(xiàng)目定義分析報(bào)告，可以更多地是借助于IPO圖的形式來(lái)描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。為此，需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的概念和Oracle系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。主要包括：

　　●工作計(jì)劃與職責(zé)

　　●當(dāng)前系統(tǒng)/業(yè)務(wù)流程/業(yè)務(wù)量

　　●業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

　　● 應(yīng)用產(chǎn)品功能培訓(xùn)

　　● 產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求的匹配程度

　　● 功能開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需求

　　● 各層次硬/軟件需求結(jié)構(gòu)

　　2.3解決方案的設(shè)計(jì)

　　主要是對(duì)上階段形成的業(yè)務(wù)分析流程，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項(xiàng)進(jìn)行回顧、分析，以便對(duì)目前每個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，提出解決方案。解決方案也許是直接可以套用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn)，也可能是對(duì)軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開(kāi)發(fā)。這時(shí)一般應(yīng)編寫(xiě)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)之類的文檔，作為一個(gè)里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。主要包括：

　　●工作計(jì)劃與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

　　● 培訓(xùn)/測(cè)試環(huán)境安裝

　　● 針對(duì)重點(diǎn)的培訓(xùn)

　　● 設(shè)計(jì)解決方案

　　● 設(shè)計(jì)硬/軟件邏輯與物理結(jié)構(gòu)

　　● 設(shè)計(jì)安全控制與備份/恢復(fù)計(jì)劃

　　● 擴(kuò)展程序(接口/功能/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換)

　　●詳細(xì)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃

　　2.4系統(tǒng)及文檔建立

　　本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案，對(duì)管理上(或組織上)需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。從軟件來(lái)講，系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)及二次開(kāi)發(fā)工作可開(kāi)始進(jìn)行。這樣建立起一個(gè)符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。此時(shí)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。

　　在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，除了必須對(duì)軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對(duì)管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫(xiě)或修改原來(lái)的制度、職責(zé)、流程圖。這時(shí)，系統(tǒng)一旦已建立起來(lái)，可著手對(duì)最終用戶的主要應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。主要包括：

　　2.4.1應(yīng)用系統(tǒng)建立

　　●詳細(xì)計(jì)劃與職責(zé)

　　● 建立開(kāi)發(fā)與測(cè)試環(huán)境

　　● 與產(chǎn)品的集成測(cè)試

　　● 建立正式運(yùn)行的硬件環(huán)境

　　● 業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試與文檔記錄

　　● 解決方案修改

　　● 確認(rèn)系統(tǒng)功能

　　2.4.2用戶文檔建立

　　●文檔編制計(jì)劃

　　● 文檔編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)/格式

　　● 擴(kuò)展程序文檔/技術(shù)手冊(cè)

　　● 最終用戶(崗位)培訓(xùn)資料

　　● 文檔更改控制

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