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ERP應(yīng)用畫皮是怎樣煉成的

發(fā)布時(shí)間:  2012/8/14 11:09:57
剛在ITPUB論壇里看到PUBER轉(zhuǎn)帖的陳淑娟女士的《揭秘SAP在華真相:天價(jià)收費(fèi)與用戶之災(zāi)》,沒多大感慨。沒想到,短短的幾天里,各路神仙已經(jīng)吵成一團(tuán):鼓掌叫好者有之,嗤之以鼻者有之,更有甚者,猜測作者為槍手者亦有之。不由得暗暗納悶:說的都是ERP界內(nèi)再普通不過的事情,不過指名道姓了而已,有必要這么大反應(yīng)么。再看黃培先生對此的評論《畫皮SAP到底是通病還是個(gè)案》,不由生起搖旗吶喊之心,決定極盡挑逗之能,為這兩篇文章煽風(fēng)點(diǎn)火。堅(jiān)決戳穿畫皮,不過不是SAP的,而是ERP行業(yè)的。

  兩篇文章的對比

  陳淑娟女士的文章中批判SAP的內(nèi)容總結(jié)起來為兩大點(diǎn):一是SAP的業(yè)務(wù)中,顧客的投入與產(chǎn)出不對等,二是SAP內(nèi)部管理混亂。從而推出結(jié)論:在外部環(huán)境--顧客與內(nèi)部環(huán)境―員工的雙重壓力下,必然導(dǎo)致SAP的衰落。

  而黃培先生的文章是批駁陳淑娟女士觀點(diǎn)的,總結(jié)起來三大點(diǎn):一是很多問題是ERP行業(yè)的通病;二是SAP沒有問題或者說SAP與其它軟件公司的做法大致相同,不要揪著SAP不放,三是要媒體要理性些。

  我個(gè)人的看法是:如果把陳淑娟女士的文章中的SAP換成另外一家軟件公司,我可以得出同樣的結(jié)論。因?yàn)楝F(xiàn)在中國ERP行業(yè)的從業(yè)公司都處于內(nèi)外部環(huán)境的雙重壓迫下,正在尋求變革之道。

  而黃培先生也有偏向性,既然SAP有問題,其他人說說也沒什么不可以的。因?yàn)橐恢比鄙倥uSAP的聲音,現(xiàn)在有了,也未必就是壞事。國內(nèi)的軟件公司相互挖短揭丑大家看習(xí)慣了,現(xiàn)在輪到國外軟件曝光,讓大家耳目一新,有點(diǎn)新鮮感,挺好。

  最重要的是:陳女士的文章描述的問題,以及黃先生對問題在ERP行業(yè)內(nèi)普適性的認(rèn)可,讓業(yè)界外的人士看到了ERP行業(yè)丑陋的一面,這對ERP行業(yè)的健康發(fā)展不無好處。

  畫皮是怎樣畫成的

  冰凍三尺,非一日之寒。ERP能從一種管理工具進(jìn)化到畫皮,主要有以下幾個(gè)手段:

  一、 ERP最佳實(shí)踐

  1.售前顧問吹牛吹得頭疼,而且不吹還不行,不吹顯得你沒本事,就拿不到單。在顧客的需求都不清晰的情況下,就敢開始承諾。顧客的選型負(fù)責(zé)人在案例清單、最佳實(shí)踐、DEMO、回扣的鋪天蓋地的攻勢下,能保持清醒的都不是凡人。

  2.畢竟神仙太少,打單成功之后,售前顧問吹著口哨,拿著獎(jiǎng)金走了,留下的是ERP無所不能的承諾,該輪到負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理頭疼了。一般來說,軟件的標(biāo)準(zhǔn)流程(所謂最佳實(shí)踐)與顧客的需求之間會存在差異,項(xiàng)目經(jīng)理盡可能的說服顧客按照以前自己操作過的流程進(jìn)行復(fù)制,在這時(shí)候,一般來說,貴的顧問要比便宜的顧問有說服力。如果碰到一個(gè)死犟的顧客,那就只好加大成本,進(jìn)行二次開發(fā)了。

  3.經(jīng)過漫長的實(shí)施階段,上線測試運(yùn)行之后,沒簽字驗(yàn)收還好。一簽字,就輪到顧客的業(yè)務(wù)部門頭疼了。軟件不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、流程不通,而實(shí)施方的顧問早已不見蹤影了。但是,下回售前顧問達(dá)單的時(shí)候,該顧客很可能就會成為一個(gè)最佳實(shí)踐。

  經(jīng)過一個(gè)完美的頭疼三部曲過程循環(huán)產(chǎn)出的最佳實(shí)踐,象滾雪球一樣,越滾越大,形成一個(gè)長長的顧客清單。而且請放心,業(yè)務(wù)部門的投訴不會讓你的未來顧客聽到,因?yàn)镋RP的實(shí)施相對來說,還是有一個(gè)相對封閉的圈子,而圈子里的人是同一條繩上的螞蚱。


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