一個CIO的日記 我親身經(jīng)歷的ERP實施培訓(xùn)

　　歷時半年多的選型，我們最終與神州數(shù)碼達(dá)成了合作，選用了神州數(shù)碼的高端管理軟件易拓ERP。作為ERP的項目經(jīng)理，從今天起我也開始在電腦中正式敲下項目日記的第一行字，寫日記的目的是，一來，通過日記我可以記錄項目組成員在項目實施過程中一路走來的風(fēng)雨歷程，讓公司全體員工一起分享和體會實施ERP的真實感觸，更加重要的是，在日記里我可以及時將項目進(jìn)展情況、項目實施的艱辛、實施者的奉獻(xiàn)精神以及項目取得的點(diǎn)滴成果等如實記錄下來，同時項目日記也將成為公司領(lǐng)導(dǎo)全面了解項目實施進(jìn)度的一個重要窗口。

　　在今天下午的Key User小組成員培訓(xùn)動員大會上，我再次強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)對ERP項目實施的重要性，要求全體學(xué)員無論來自哪個部門、擔(dān)任何種職務(wù)、文化背景如何，在這里大家就是一個整體、一個團(tuán)隊，有著一個共同的奮斗目標(biāo)――ERP的成功實施，為了讓大家盡快融入這個團(tuán)隊，我和學(xué)員們分享了三個有趣的游戲：

　　1.“碼鐵釘”團(tuán)隊游戲，寓意在一個團(tuán)隊里，只有做到緊緊圍繞共同的目標(biāo)，彼此關(guān)心，緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，努力向上，這樣的團(tuán)隊才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力;

　　2.態(tài)度(Attitude)=100?游戲，Attitude是“態(tài)度”的英文單詞，單詞的8個字母(A、T、T、I、T、U、D、E)在英語26個字母中的序號分別為(1、20、20、9、20、21、4、5)，它們的和恰好是100，寓意在我們的項目團(tuán)隊里，每個成員在對待每項工作任務(wù)時，都要全力以赴毫無保留去做好;

　　3.創(chuàng)造奇跡的24點(diǎn)游戲，來源于撲克牌游戲，不過在這里我們增加了難度，把4張牌換成了4個零，要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)過的運(yùn)算符號和括號，讓它結(jié)果等于24。答案是這樣的(0!=1，((0!)+(0!)+(0!)+(0!))!=4!=24)，這個游戲的結(jié)果是要告訴我們的學(xué)員，世上無難事，只怕有心人，看起來不可能的事情，通過我們的努力，是可以把不可能變成可能的，ERP實施難度真實存在，但只要同心協(xié)?力，是完全能成功的。

　　游戲之后，我向大家講解了Key User成員在ERP實施的各個階段需要扮演的不同角色，在項目剛剛開始階段，Key User成員是一個對ERP理念與先進(jìn)管理模式的學(xué)習(xí)者，緊接著將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)描述者，在流程設(shè)計階段則成為未來業(yè)務(wù)策略與流程設(shè)計者，而在測試階段則成為系統(tǒng)的實踐者，到上線前則轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)教師，上線后就成了上線支持人員，這么多的角色集中在同一個人身上，這就說明學(xué)員該盡快地進(jìn)入新的角色，只有這樣，團(tuán)隊的工作效率才會大大地提高， ERP項目實施也才會有成功保障，學(xué)員通過這些角色的轉(zhuǎn)換也將極大地提高個人的含金量，當(dāng)然這也是后話。

　　最后，我向全體學(xué)員通報了本次ERP培訓(xùn)的計劃安排，大致分為三個階段：基礎(chǔ)教育訓(xùn)練階段、流程操作訓(xùn)練階段、模擬仿真訓(xùn)練階段，在每個階段結(jié)束后都將舉行一次考試測驗，嚴(yán)格按已核準(zhǔn)公布的ERP項目獎懲制度執(zhí)行，以制度來保證項目的順利實施。

　　2007年6月6日 天氣：陰

　　緊張的基礎(chǔ)教育訓(xùn)練終于開始了，上午9點(diǎn)，三樓會議室擠滿了人，公司ERP項目Key User小組成員悉數(shù)到齊，由于神州數(shù)碼的顧問張鐵軍先生首次來公司與我們見面了。對于ERP系統(tǒng)，大多數(shù)學(xué)員都是第一次近距離地接觸，可能大部分人的心情是既感覺到神秘而又有些許期待。

　　而我作為今天培訓(xùn)的主持人，此刻心情也是忐忑不安。一方面，我在想新來的顧問應(yīng)該不是很熟悉我們的業(yè)務(wù)流程，擔(dān)心顧問的講解和公司的實際情況出現(xiàn)很大偏離;另一方面，也在考慮學(xué)員水平參差不齊又都是首次面對這樣的系統(tǒng)培訓(xùn)，擔(dān)心他們的耐心程度和接受能力，可能萬事開頭難吧，包括ERP在內(nèi)的所有管理信息系統(tǒng)的實施都要經(jīng)?歷四個階段：不適應(yīng)、初步適應(yīng)、熟練應(yīng)用、擴(kuò)展(深化)使用，明天會更好的，我是這樣在心里暗自安慰自己的。

　　在這種復(fù)雜的心境下我走上講臺宣布會議正式開始，我讓班長沈文晉按花名冊點(diǎn)個名，一是檢查學(xué)員的出席情況，更重要的是讓新來的顧問盡快地熟悉我們的學(xué)員;在介紹了新來的顧問張鐵軍講師之后，我再次強(qiáng)調(diào)了會議紀(jì)律和獎懲制度，以保證培訓(xùn)從一開始就按制度有序地進(jìn)行。

　　上午安排的是基本操作培訓(xùn)，Key User小組和信息部所有人員都來參加，從現(xiàn)場培訓(xùn)場面和課后學(xué)員訪談來看，效果比我想像的要好些，尤其是學(xué)員接受能力比預(yù)期要好，他們能夠做到觸類旁通，琢磨公司的各個產(chǎn)品之間的聯(lián)系和流程，這給了我很大的信心，上午一直懸著的心終于稍稍落定。

　　下午安排的是料件資料管理培訓(xùn)，經(jīng)?過上午的初步磨合，對于顧問和學(xué)員我都有了更深的認(rèn)識和了解，中午吃飯時，我就開始考慮調(diào)整培訓(xùn)方式，改“一言堂”為互動式和體驗式培訓(xùn)，以求達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，為了活躍課堂的互動氣氛，避免出現(xiàn)冷場，我還特地找了幾個相對的高手做“托兒”，引導(dǎo)學(xué)員和顧問的互動，一下午實踐下來效果還不錯。

　　由于今天是培訓(xùn)第一天，學(xué)員對系統(tǒng)了解僅是個皮毛，但如果學(xué)員一直保持今天這樣的學(xué)習(xí)熱情，項目必然能夠順利上線;當(dāng)然，未來困難還將不斷出現(xiàn)，包括料件編碼、BOM表設(shè)計、流程重組等等，但只要我們充分調(diào)動可利用的資源，發(fā)揮他們的聰明才智，我想我的項目小組一定會贏在潯興。

　　一天的培訓(xùn)又結(jié)束了，今天的情況開始變得有點(diǎn)糟糕了，由于新來的顧問張鐵軍先生對潯興拉鏈公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程還未來得及充分理解，因此，在介紹系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計時開始顯得有些力不從心，我們的學(xué)員換位變成了老師，顧問未清楚了解產(chǎn)品流程和學(xué)員不清楚系統(tǒng)的任何一種錯位現(xiàn)象發(fā)生，都容易出現(xiàn)培訓(xùn)過程中的“空對空”爭論的尷尬場面。

　　基于提高培訓(xùn)效率和保證效果的考慮，在下午培訓(xùn)未結(jié)束時，我已開始考慮調(diào)整培訓(xùn)計劃，推遲了明天原?定的倉庫管理培訓(xùn)課程，安排張鐵軍顧問利用三天的時間重新熟悉公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)現(xiàn)場，一來可以讓顧問在稍后的培訓(xùn)課程中有的放矢，緊扣公司的產(chǎn)品和流程，再者也可以讓我們的部分學(xué)員去專心參加明天的“物料控制與倉儲管理實物”培訓(xùn)，俗話所說磨刀不誤砍柴工,這樣才能充分保證培訓(xùn)效果。

　　晚上在辦公室寫著今天的日記，我的腦子也沒安分下來：ERP的實施需要管理信息系統(tǒng)知識與企業(yè)管理思想及實際的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)單靠神州數(shù)碼或潯興拉?鏈都不能獨(dú)立完成的，必須雙方緊密合作，在系統(tǒng)實施的同時我們必須注重培養(yǎng)自己的技術(shù)骨干隊伍。ERP系統(tǒng)不是個單純的技術(shù)系統(tǒng)，更準(zhǔn)確地說它是個管理系統(tǒng)，可以說是“牽一發(fā)而動全身”，作為項目的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該學(xué)會處理好如下三個關(guān)系：

　　1.處理好潯興拉?鏈和神州數(shù)碼的項目實施合作關(guān)系;

　　2.處理好ERP實施主導(dǎo)部門和其它各部門之間的利益關(guān)系;

　　3.處理好項目組成員原?有工作和項目組中工作矛盾的關(guān)系。

　　今天安排的是“BOM表設(shè)計”培訓(xùn)，開始直面公司產(chǎn)品、制程和倉儲了，和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)相比，我們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)少、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)性差、管理不規(guī)范等問題開始逐漸暴露出來，雖然在這之前項目組就初步了解也做好了相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，但實際情況也許比預(yù)期的還要糟一些，生產(chǎn)隨意性和經(jīng)?驗主導(dǎo)的工序環(huán)節(jié)還是不少，這給基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集整理以及之后的BOM表設(shè)計帶來了很大麻煩，增加了不少工作量。

　　而數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性卻是ERP系統(tǒng)成功實施的先決條件， 有人形容ERP系統(tǒng)是：三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，可見數(shù)據(jù)對ERP系統(tǒng)的重要性。而數(shù)據(jù)的收集不是一個信息部門，也不是一個項目小組所能單獨(dú)完成，它可以說是觸及到公司的各個部門，因此，我堅定了持續(xù)在OA上公開發(fā)表項目經(jīng)?理日記的決心，讓全體員工了解ERP的實施進(jìn)展情況，了解我們小組的日常工作，了解我們所面臨的難點(diǎn)，這樣才能得到更多的建議與支持。

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