運(yùn)營(yíng)ERP比實(shí)施更難

　　避免坐享其成

　　對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的態(tài)度、理想從根本上決定了其未來(lái)和成就;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施ERP的態(tài)度、應(yīng)用ERP的態(tài)度決定了企業(yè)的發(fā)展前途。雖然企業(yè)投資ERP的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在ERP選型和實(shí)施上，需要得到足夠重視;但從更廣泛的意義上說(shuō)，ERP的應(yīng)用態(tài)度卻更關(guān)鍵和重要。同樣一支手槍，在普通人手中和在神槍手手中的威力有天壤之別。如果在應(yīng)用態(tài)度上差別很大的話，同樣的ERP系統(tǒng)在同樣實(shí)力同樣情形的不同企業(yè)，收效也可能大相徑庭。因此，企業(yè)在ERP系統(tǒng)上線后，應(yīng)該主動(dòng)積極地去應(yīng)用ERP系統(tǒng)、發(fā)掘ERP系統(tǒng)的價(jià)值。在積極的應(yīng)用態(tài)度下，ERP的性能和作用必將在應(yīng)用中得到充分發(fā)揮，企業(yè)也必將會(huì)因此獲得顯著的ERP應(yīng)用成效。

　　值得一提的是，應(yīng)特別避免“坐享其成”的錯(cuò)誤態(tài)度。筆者有一位親戚的孩子三年前以高分考上了重點(diǎn)高中，當(dāng)時(shí)全家都很高興，以為“將來(lái)考上重點(diǎn)大學(xué)沒(méi)有問(wèn)題，‘進(jìn)保險(xiǎn)箱了’”。孩子自己也飄飄然。三年后的今天，這個(gè)孩子卻因?yàn)閼B(tài)度一直沒(méi)有端正，結(jié)果高考失利，只上了一般的本科學(xué)校。道理很簡(jiǎn)單，可很多企業(yè)卻犯了類(lèi)似錯(cuò)誤，以為企業(yè)上ERP后就“萬(wàn)事大吉”了，不再對(duì)它進(jìn)行深入研究與挖掘。事實(shí)上，ERP成功上線僅僅是企業(yè)應(yīng)用ERP的“萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步”。另外，還有一些企業(yè)上ERP系統(tǒng)的初衷并不是為了改進(jìn)企業(yè)管理，而是為了評(píng)先進(jìn)、獲得優(yōu)惠政策或者其他非“常規(guī)”目的。對(duì)這樣的企業(yè)，從一開(kāi)始就應(yīng)該轉(zhuǎn)變態(tài)度，否則發(fā)展到最后，“悔之晚矣”!

　　用友軟件公司總裁何經(jīng)華的看法給筆者留下了很深的印象，他認(rèn)為盡管企業(yè)的ERP應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但是只要ERP應(yīng)用企業(yè)與ERP軟件提供商能夠密切配合，通過(guò)企業(yè)應(yīng)用人員的能動(dòng)工作，不受干擾地把握主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就一定能夠有效保障ERP的成功應(yīng)用，使企業(yè)的信息化建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性成效。

　　四個(gè)注意事項(xiàng)

　　筆者根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)施完ERP系統(tǒng)后的具體注意事項(xiàng)作個(gè)總結(jié)，可表述為如下一些方面：

　　首先，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)和經(jīng)常性地對(duì)ERP系統(tǒng)所帶來(lái)的回報(bào)進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)“投入產(chǎn)出”的評(píng)價(jià)，從根本上對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，從而完善信息化建設(shè)中的不足之處。信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，而且是管理創(chuàng)新、思想創(chuàng)新。從某種意義上來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)就是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物資源及產(chǎn)、供、銷(xiāo)環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機(jī)制和人們的思想觀念、習(xí)慣等方面進(jìn)行的一次大創(chuàng)新和變革。

　　其次，要特別注重人才的持續(xù)培養(yǎng)和引進(jìn)。人是企業(yè)管理的靈魂，也是ERP管理的核心。只有合格的人才，才能把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整理得井井有條，才能將業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)融進(jìn)信息化系統(tǒng)中，從而更好地為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，才能充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的集成優(yōu)勢(shì)。

　　再次，大部分ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變是很大的，有時(shí)候甚至影響到企業(yè)90%以上的業(yè)務(wù)流量。這很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化及工作環(huán)境。因此，實(shí)施ERP后隨之而來(lái)的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無(wú)法避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。例如，交易處理效率可能從95%下降到90%，處理銷(xiāo)售訂單或者貨品入庫(kù)的速度都有可能減慢。企業(yè)必須通過(guò)詳細(xì)計(jì)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列手段來(lái)減少這種情況的發(fā)生。

　　最后，信息化建設(shè)終究只是企業(yè)發(fā)展所借助的有效手段，忽略其作用固然不利于企業(yè)，盲目地建設(shè)、盲目地樂(lè)觀也是大忌。在明確企業(yè)發(fā)展方向的前提下，信息化建設(shè)應(yīng)該按照既定目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)施。

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