三大電商涉嫌價(jià)格欺詐 律師稱消費(fèi)者可索賠

京東商城：

不返差價(jià)，也不進(jìn)行其他賠償。

律師：

如果電商價(jià)格欺詐成立，消費(fèi)者可向商家索取兩倍賠償。

消費(fèi)者：

舉證難：需要充足證據(jù)，且要具體情況具體分析；

獲賠難：要走法律途徑，需要時(shí)間和資金投入。

5日晚，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局有關(guān)人士表示，初步查明，京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器及旗下網(wǎng)上商城主要在三方面涉嫌存在價(jià)格欺詐：一是促銷(xiāo)價(jià)高于原價(jià)，二是未完全履行價(jià)格承諾，三是有的電商拿自己獨(dú)有的商品參加比價(jià)活動(dòng)。

既然商家涉嫌欺詐，被“忽悠”的消費(fèi)者能否維權(quán)？律師在接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者可以索償雙倍價(jià)款，但舉證較難。而記者電話咨詢京東商場(chǎng)時(shí)也被告知“不可能賠償”。

律師稱“被欺詐”可索雙倍價(jià)款賠償

“如果經(jīng)認(rèn)定電商價(jià)格欺詐成立，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向商家索取實(shí)際付款金額的兩倍作為賠償。”6日，山東千舜律師事務(wù)所律師楊志剛接受記者采訪時(shí)表示，價(jià)格欺詐屬于經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者行為之一。

楊志剛表示，電商在價(jià)格戰(zhàn)宣傳中提出的“一定比××門(mén)店標(biāo)價(jià)低”、“××賣(mài)1元，我就敢賣(mài)0元”等口號(hào)容易使消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)，如果實(shí)際售價(jià)沒(méi)有如宣傳一樣達(dá)到“最低價(jià)”，或者先調(diào)高原價(jià)再降價(jià)，就構(gòu)成了價(jià)格欺詐。“消費(fèi)者可以向工商部門(mén)投訴，或通過(guò)律師向商家索賠。”

舉證較困難，消費(fèi)者難獲賠償金

“消費(fèi)者能否獲得賠償，商家賠償多少，都需要根據(jù)發(fā)改委作出認(rèn)定后進(jìn)行判斷，消費(fèi)者要有充足的證據(jù)證明自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格與商家所宣傳和承諾的不符。”楊志剛說(shuō)，由于價(jià)格的復(fù)雜性，認(rèn)定價(jià)格欺詐不僅需要證據(jù)充足，而且要根據(jù)具體情況具體分析。
 

如果已定到最低價(jià)，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又將價(jià)格降低，商家沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而未調(diào)價(jià)，可以認(rèn)定為非主觀故意。而如果承諾了零毛利，定價(jià)被查實(shí)存在利潤(rùn)空間，則可以認(rèn)定為故意。這兩種不同的行為最后認(rèn)定的賠償額度也會(huì)不一樣。他表示，“商品價(jià)格的網(wǎng)頁(yè)截圖以及作為對(duì)比的價(jià)格證明都需要經(jīng)過(guò)公證認(rèn)定有效，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，索賠過(guò)程會(huì)存在較難舉證的問(wèn)題。”“即使經(jīng)認(rèn)定商家屬于價(jià)格欺詐，賠償金的索取也很困難，通常要走法律途徑，需要一定的時(shí)間和資金投入。”楊志剛說(shuō)。

京東商城稱：只送積分不返差價(jià)不賠償

昨天下午，記者撥打京東商城的客服熱線，以在京東購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)價(jià)格比國(guó)美價(jià)格高200元為由，詢問(wèn)客服賠償事宜。

該客服人員稱，如果家電包裝沒(méi)有打開(kāi)，他們可在7天內(nèi)無(wú)條件退貨。記者說(shuō)，家電已開(kāi)封，對(duì)方表示沒(méi)有辦法辦理退貨。“如果您發(fā)現(xiàn)我們的價(jià)格高于其他兩家，可以舉報(bào)，并可獲得50個(gè)積分。”該工作人員表示，根據(jù)記者描述的情況，他們不會(huì)賠付差價(jià)，也不會(huì)進(jìn)行其他賠償。

記者看到，京東商城發(fā)表的致歉聲明中提到；“對(duì)上述未完全履行對(duì)消費(fèi)者承諾的行為深表歉意……公司已經(jīng)在政府相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下制訂了整改方案以完善運(yùn)營(yíng)管理，我們將認(rèn)真遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，以最終確保切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾……”但文中未提到對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題。

被罰款也“劃算”，“鬧劇”還會(huì)上演？

“如果價(jià)格欺詐成立，三家電商將面臨行政處罰。”楊志剛告訴記者，根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第五條規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“相比銷(xiāo)售額和廣告效應(yīng)，數(shù)十萬(wàn)元的罰款不僅難以讓電商感到疼，甚至他們可能還會(huì)覺(jué)得劃算。”不少網(wǎng)友也表示。家電大戰(zhàn)剛平息時(shí)，就有人表示，這場(chǎng)大戰(zhàn)沒(méi)有輸家，就是指各電商此次賺足了眼球，省下了大量的廣告費(fèi)。

一位業(yè)內(nèi)人士指出，如果電商只因?yàn)閮r(jià)格欺詐付出很小的代價(jià)，違法成本過(guò)低，可能反而會(huì)起到鼓勵(lì)違法的負(fù)面作用。如此，類(lèi)似的“鬧劇”恐怕還會(huì)上演。

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