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獨(dú)立商城運(yùn)營的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

發(fā)布時(shí)間:  2012/8/2 15:41:08
 與在淘寶上經(jīng)營不同,獨(dú)立商城的客戶全靠自身去爭(zhēng)取,雖然沒有號(hào)稱數(shù)百萬的消費(fèi)群體,但也不用頻頻面對(duì)被買家砍價(jià)砍到火大的尷尬,最重要的是來消費(fèi)的網(wǎng)購者很容易會(huì)成為商城的忠誠客戶,為經(jīng)營者帶來源源不斷的收入。所以,善于經(jīng)營的品牌網(wǎng)商最終都會(huì)走向獨(dú)立商城,前有京東、當(dāng)當(dāng)、凡客的成功示范,以中國最大的教育B2C平臺(tái)作為努力方向的今日英才網(wǎng)同樣對(duì)獨(dú)立商城充滿信心。在多年的經(jīng)營中,也總結(jié)出了商城運(yùn)營的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),這里暫時(shí)借用下“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”的名稱。

  其中的三大紀(jì)律主要針對(duì)商城內(nèi)部管理:

  紀(jì)律一:一定要有特色。人沒有特色不會(huì)被人記住,商城沒有特色吸引不了消費(fèi)者。京東的起步是靠電器,當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)家是靠書籍,今日英才網(wǎng)被人們所熟悉是因?yàn)閮和、學(xué)生、白領(lǐng)等所需的各種教育資源;

  紀(jì)律二:一定要全面。這個(gè)全面,并不是說面面俱到,而是特色中的齊全,比如京東的電器一定是最全面的,今日英才網(wǎng)的教育類產(chǎn)品覆蓋兒童早教、演講口才、企業(yè)管理、英語培訓(xùn)等各方面;

  紀(jì)律三:一定要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)商與實(shí)體商家的最大區(qū)別是什么?價(jià)格!獨(dú)立商城自然也不例外。如今各行業(yè)的網(wǎng)商都有許多,商城在保持前兩個(gè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),在價(jià)格上也要有競(jìng)爭(zhēng)力,這樣才能吸引各個(gè)層次的客戶。

  而八項(xiàng)注意主要針對(duì)商城的外部管理:

  注意一:服務(wù)態(tài)度要和氣。兩個(gè)人要成為朋友的關(guān)鍵是什么?互相付出。作為網(wǎng)商,我們不僅要提供好的產(chǎn)品,還要學(xué)會(huì)與客戶交朋友,多用心回答客戶的疑問,言語要和氣,彼此成為朋友之后,生意最好做;

  注意二:有錯(cuò)誤要及時(shí)改正。人非圣賢孰能無過,盡管有時(shí)候一些錯(cuò)誤可能是快遞等因素造成的,但網(wǎng)商切不可一推了之,客戶在你這里買產(chǎn)品,我們就應(yīng)該在義務(wù)內(nèi)負(fù)責(zé)到底,并及時(shí)查漏補(bǔ)缺,避免類似的問題再次發(fā)生;

  注意三:讓商品充分介紹自己。其實(shí),最好的客服就是商品本身,只是許多商城運(yùn)營者缺乏對(duì)商品描述的重視, 一味的用圖片來充場(chǎng)面,而客戶所需要了解的信息僅從圖片中是難以全面獲得的。如果經(jīng)營者留心,會(huì)發(fā)現(xiàn)同行中做到較好的,商品描述一定都是圖文并茂,客戶看一遍,基本上就能解決大部分的疑問;

  注意四:關(guān)注客戶。人在高興的時(shí)候,最希望能與別人分享,所以,在客戶的生日、重大節(jié)日給客戶發(fā)個(gè)短信恭喜一下,或者針對(duì)會(huì)員生日推出一些特殊價(jià)格的產(chǎn)品,這都會(huì)不斷鞏固客戶對(duì)你的好感,在購買同類產(chǎn)品時(shí),第一個(gè)想到的自然是我們的商城。這點(diǎn)要依賴于網(wǎng)商精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫;

  注意五:多宣傳好處。酒香也怕巷子深,商城的賣點(diǎn)一定要多加宣傳。宣傳的手法實(shí)在太多,今日英才網(wǎng)覺得不錯(cuò)的一點(diǎn)是一定要充分利用客戶的好評(píng),這些好評(píng)源自客戶,可信度高,能夠解決后續(xù)客戶的疑問。如果有必要,可以有獎(jiǎng)?wù)骷恍衢T產(chǎn)品的評(píng)論,挑選幽默又生動(dòng)的作為置頂評(píng)論;

  注意六:多聽不同客戶的意見。不可否認(rèn),有許多客戶非常熱心,他們總能提出一些很有見地的意見。只是一些經(jīng)營者因?yàn)闊o法直接接觸客戶,所以聽不到這些聲音,建議網(wǎng)商搞一些投訴或建議郵箱,由主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)處理,這樣就能發(fā)現(xiàn)許多新思路;

  注意七:充分利用各種渠道接觸客戶。有些新推出的產(chǎn)品盡管知名度不高,但卻非常有用,就可以考慮一些不同的營銷手段。比如今日英才網(wǎng)經(jīng)常搜集一些知名教育專家的作品,然后在商城上大力推廣的同時(shí),也會(huì)采取一些單網(wǎng)頁的方式進(jìn)行營銷,如近期的《今日英才狀元學(xué)習(xí)法》等,內(nèi)容翔實(shí),營銷效果更好。

  注意八:多讓客戶介紹客戶。哪種客戶成交率最高而成本最低,當(dāng)然是老客戶介紹的新客戶,如果你發(fā)現(xiàn)有些客戶確實(shí)是老客戶介紹來的,就要考慮建立一種機(jī)制去不斷激發(fā)他介紹新的客戶,比如給予折扣,贈(zèng)送消費(fèi)券等,這樣客戶將不斷積累,從而打造一個(gè)用戶量龐大的獨(dú)立商城。


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